【正文】 感興趣 對(duì)候選人愿意花時(shí)間來(lái)面試表示感謝 提供候選人時(shí)間做決定 重承諾，及時(shí)跟進(jìn) 2023年 3月 8日星期三 26 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評(píng)估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 27 評(píng)估 ? 只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 ? 只記錄應(yīng)征者所說(shuō)的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說(shuō)的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。 ? 把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。 ? 問(wèn)自己，是否他人會(huì)確信你的觀察。 ? 將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來(lái)。 ? 考慮行為發(fā)生的時(shí)間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將來(lái)的工作表現(xiàn)。 ? 確信任何評(píng)論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見(jiàn)來(lái)歧視某些特定的候選人。 ? 三次原則 填寫(xiě)評(píng)估表的方法 2023年 3月 8日星期三 29 評(píng)估 信息整合 ?選擇一位代表記錄小組對(duì)應(yīng)聘者的整體意見(jiàn) ?每個(gè)面試官報(bào)告對(duì)事先安排的維度的評(píng)價(jià)，其他面試官可以記錄 ?應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評(píng)價(jià)的理由。 ?如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。 2023年 3月 8日星期三 30 面試的種類和指導(dǎo) 單獨(dú)面試 ? 篩選面試：縮小范圍 /錯(cuò)誤淘汰 ? 一對(duì)一面試：效率高 /單一角度不足以評(píng)估 多重面試 ? 陪審團(tuán)型面試：多角度評(píng)估 /脅迫性、提問(wèn)時(shí)間少。 2023年 3月 8日星期三 31 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū) ?清節(jié)之人難識(shí)權(quán)變之美 標(biāo)崇正直、高尚，對(duì)機(jī)謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之，不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點(diǎn)。缺乏柔情，主張以法律約束人。喜歡機(jī)智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人，不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人?？粗赜兴枷?、辦事能力強(qiáng)的人，但對(duì)喜歡從理論高度來(lái)研究、干預(yù)政事的人不感興趣。認(rèn)為堅(jiān)持骨氣在許多情況不值得。追求短期功利，好大喜功。 ?臧否難識(shí)同己之美 能識(shí)河砭之明，不暢同體之異。不喜歡瀟灑風(fēng)流的人才。能識(shí)別才思敏捷、鋒芒外顯的雄豪俊杰，難以發(fā)現(xiàn)深沉含蓄的美妙。而一位做了 10年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。也就是說(shuō)，工作做足了才剛剛及格。 2023年 3月 8日星期三 37 一、招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 人 力資源管理的鼻祖 Dave Urich曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，叫《人力資源冠軍》，在這本書(shū)里 Dave Urich提出 HR這么一個(gè)詞，就是 Human Resource的簡(jiǎn)稱，即人力資源。 Dave Ulrich說(shuō)，什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。 2023年 3月 8日星期三 38 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “ 錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕 ” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。 也就是說(shuō)，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 2023年 3月 8日星期三 39 招聘時(shí)要注意哪些問(wèn)題 面試中一定要問(wèn)的問(wèn)題就是：你為什么選擇我這個(gè)公司？這可以搜集一線的資料，可以看到你的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。還有就是高工資，然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開(kāi)發(fā)、內(nèi)部提升的機(jī)會(huì)，公正的績(jī)效考核系統(tǒng)及公平的待遇。 2023年 3月 8日星期三 40 案 例 某甲到一家外國(guó)公司面試。 ” 10個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái)，好不好？ ” 某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。更有甚者，他會(huì)帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說(shuō)。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來(lái)越遠(yuǎn)。部門經(jīng)理、直線經(jīng)理（ line manager）， 背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。 2023年 3月 8日星期三 42 有效的招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) → 降低成本支出。 →能吸引到合格人選。 →降低流失率。 雖然有效的招聘能給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的伍這一點(diǎn)勿被忽略。平時(shí)這五個(gè)人都住同在一個(gè)小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€(gè)超市買東西，星期日一起去同一個(gè)教堂做禮拜。 不幸的是，這家公司后來(lái)倒閉了，這五個(gè)人也因此丟了飯碗。 步驟 2：確定如何彌補(bǔ)空缺 ■招人是最簡(jiǎn)單方式，但成本高。如果一個(gè)新員工的工資是 5000元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力成本至少是 5000╳ （ 1+34％） =6700元，這 34％是他的福利、保險(xiǎn)、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人。 ■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。這樣的職位可以用臨時(shí)工、租用某公司的人或者將工作外包出去，這是很省錢的辦法。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩 種辦法。專家認(rèn)為，財(cái)務(wù)工作是公司的重要職位，掌 握內(nèi)容比較多，因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。核心職位空出來(lái)時(shí)，應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時(shí)間知道情況，并先讓他們來(lái)應(yīng)聘，如果沒(méi)有合適人選，再到外面招聘。 步驟 3:辨認(rèn)目標(biāo)群體 比如：招初級(jí)的工程師就去大學(xué)校園招，招高級(jí)的副總裁要用獵頭公司。 步驟 4：通知目標(biāo)群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。 2023年 3月 8日星期三 47 三、內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較： 渠 道 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 內(nèi)部招聘 自薦推薦等 體現(xiàn)以人為本的原則，激勵(lì)員工的進(jìn)取心 容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式 外部招聘 招聘會(huì) 報(bào)紙廣告 肉上招聘 內(nèi)部員工推 薦等 人員品種多樣，給公司帶來(lái)新血液 難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化 2023年 3月 8日星期三 48 本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，從事人力資源管理工作，還需要對(duì)內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)有一定的了解。因?yàn)檎衅傅某杀静凰阍谌肆Y源部，而算在每一個(gè)用人的部門，所以要盡量省錢。再招一個(gè)新人補(bǔ)充，招聘這個(gè)新人所用的廣告費(fèi)用、參加招聘會(huì)的費(fèi)用、獵頭費(fèi)用，都需要計(jì)入這個(gè)職位的成本，這個(gè)職位的成本必然會(huì)很高。 花錢最多的是使用獵頭公司，獵頭費(fèi)用通常是這個(gè)職位年薪的 1/，比如副總裁、高級(jí)技術(shù)總監(jiān)，這類人市場(chǎng)上數(shù)量不多，用獵頭公司可以對(duì)癥下藥，保證人員在最短的時(shí)間內(nèi)到位。 2023年 3月 8日星期三 54 二、人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) 通 常，銷售，市場(chǎng)部的經(jīng)理最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。人力資源部也是這樣，今天要考核，明天要培訓(xùn)，后天要參與面試。 針對(duì)這個(gè)情況，不妨來(lái)一個(gè)預(yù)防性管理。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法，在想不清楚自己職責(zé)的時(shí)候，翻開(kāi)一看，可以起到有效的提醒作用。下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容： （ 1）如何描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開(kāi)的，哪些是需要保密的，需要公開(kāi)的 業(yè)務(wù)也要有重點(diǎn)地選擇，并且對(duì)外口徑一致。在招聘過(guò)程中，會(huì)有一些人是來(lái)探聽(tīng)情報(bào)的，有獵頭公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有你的客戶。大家要達(dá)成一致，統(tǒng)一口徑。比如公司有 180年的歷史，原來(lái)做什么，后來(lái)轉(zhuǎn)向什么，用這種很專業(yè)的語(yǔ)言告訴別人，而不用我們成立幾十年了， 100多年了，或者幾年了等等模糊的數(shù)字。 （ 5）如何描述工作環(huán)境 描述工作環(huán)境要實(shí)話實(shí)說(shuō)，甚至可以說(shuō)得比實(shí)際環(huán)境稍微差一點(diǎn)，這是一個(gè)竅門。結(jié)果等人進(jìn)來(lái)，過(guò)了 3個(gè)月什么都沒(méi)兌現(xiàn)，人員就這樣流失掉了。 2023年 3月 8日星期三 58 建 議 有時(shí)候把條件說(shuō)得差一點(diǎn)吸引來(lái)的那些人，是最容易 “ 出活 ” 的。比如說(shuō)： “ 你們有班車嗎？ ” 你就告訴他： “ 我們現(xiàn)在沒(méi)有，我們考慮在半年以后開(kāi)，但是目前我不能給你確切的答復(fù)。 2023年 3月 8日星期三 59 自 檢 請(qǐng)參照以上要點(diǎn)，寫(xiě)出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時(shí)候，需要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過(guò)去了也沒(méi)兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來(lái)許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒(méi)發(fā)生，他不會(huì)等過(guò)了試用期就走人。 最后一個(gè) “ 2” 是兩年。員工希望升職，要工作輪換，這時(shí)候公司不能給他提供機(jī)會(huì)，不能把他的工作擴(kuò)大化，到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上，老員工也就留不住了。 （ 1）刻板印象 許多人都有兩個(gè)要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢(shì)。 （ 2）相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。 2023年 3月 8日星期三 62 （ 3）非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場(chǎng)閑聊，致使面試沒(méi)有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費(fèi)時(shí)間。因?yàn)槲膽{已經(jīng)是既成事實(shí)，最重要的是挖掘他那些軟件的東西。但是這些是不是他干的，你沒(méi)法知道。應(yīng)該不斷地追問(wèn)他的過(guò)去： “ 你過(guò)去曾怎么做；你過(guò)去有沒(méi)有受到過(guò)巨大的壓力，當(dāng)時(shí)你怎么做？ ” 換成這樣的問(wèn)題，用過(guò)去的事實(shí)說(shuō)話，比較客觀實(shí)際。你認(rèn)為做了一筆合適的業(yè)務(wù)。 （ 7）反映性方法 當(dāng)一個(gè)職員離職的時(shí)候，人們常會(huì)比照著招一個(gè)跟這個(gè)人差不多而沒(méi)有他那些缺點(diǎn)的人，這叫反映性方法。所以要用職位去找人，而不用人去比人。 招聘中常見(jiàn)誤區(qū)分析表 誤 區(qū) 是否存在 產(chǎn)生原因 控制方案 刻板印象 相信介紹 非結(jié)構(gòu)性面談 尋找 “ 超人 ” 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 反映性方法 2023年 3月 8日星期三 65 本講總結(jié) 本講著重介紹了招聘中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能。 心得體會(huì) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 66 第三部分 選才的作用及選才的方式 2023年 3月 8日星期三 67 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?人力資源部與其他部門的職責(zé) ?選才的方式 2023年 3月 8日星期三 68 自 檢 什么叫選才？選才會(huì)起到什么作用？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 69 一、選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 選 才的最大作用就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選才從填寫(xiě)求職申請(qǐng)表就開(kāi)始了，面試、心理測(cè)評(píng)、取證 … 這一連串的活動(dòng)構(gòu)成了選才的過(guò)程。 減少培訓(xùn)成本 選進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn)，馬上能干活，不需要增加培訓(xùn)成本。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。 面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每 20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。 2023年 3月 8日星期三 71 面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有