歐派櫥柜顧客基礎服務及溝通技巧培訓教材(存儲版)
【正文】 服務的定義： 為了能使你與客戶之間形成難以忘懷的瑜悅親歷互動你公司所做的一切 當然也包括不應該做的一切事情。 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 真正的優(yōu)質(zhì)服務包括 – 獲得幫助，問題得到解決 沒有遇到任何麻煩、推遲和拖延 – 和真正熟悉自己業(yè)務的人打交道 – 與有權提供信息或有權就顧客的問題做決定的人打交道，而且毫無推諉 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 –以客戶希望的方式對待客戶，即要尊重客戶，客戶有問題很快作出反應，尊重客戶的身份地位 –預見客戶的需求 –做成買賣后客戶有一種滿足感 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 顧客服務的等級 能使顧客依賴的服務 使顧客首選的服務 滿意的服務 不滿意的服務 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 創(chuàng)新的客戶服務工具包括 和客戶共享的信息系統(tǒng) 。 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 六、顧客定位：顧客是員工的親人和朋友，我們通過幫助朋友、滿足朋友的需求來實現(xiàn)自身的價值 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 重要的人 ； 、經(jīng)理、老板薪水的來源； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 顧客是企業(yè)各種經(jīng)營活動的血液； 顧客是企業(yè)的組成部分，不是局外人； 顧客不會無事登門，是為買而來； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客給我們帶來利益，我們也給顧客帶來利益； 顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類中的普通一員 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 9 、顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人； 顧客是我們應該給予最高禮遇的人； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 顧客喜歡的服務人員 ，樂于助人； ； ； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 有禮貌和耐心； 介紹所購商品的特點； 耐心傾聽顧客的意見和要求； 回答顧客的疑問； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結 自由 能提出建設性建議； 提供準確的信息； 幫助顧客選擇最合適的商品和服務項目； 1關心顧客利益，急顧客所急； 1記住顧客的偏好； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平
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