歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-24 18:48本頁面
【導(dǎo)讀】從一人購買到多人購買。不應(yīng)該做的一切事情。真正的服務(wù)是根據(jù)。往銘記在心，并且能夠不斷地與他們交往。和客戶共享的信息系統(tǒng);800受話方付費(fèi)電話服務(wù);務(wù)、沃爾瑪?shù)膸凸?yīng)商降低成本服務(wù))等；共享培訓(xùn)資源等；最有效的是對(duì)顧客好，夸獎(jiǎng)?lì)櫩停坏念櫩?，否則一定會(huì)倒閉；建立銷售第一的觀念，管理人員的能力和素質(zhì)都需要顧客。業(yè)績來源于服務(wù)，沒有好的服務(wù)就沒有好的銷售；盡最大努力為顧客提供好的服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)和銷售人員。傾聽顧客的聲音，理解尊重顧客，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)；言傳身教，用自己的語言和行為為員工。做榜樣，去引導(dǎo)、影響員工；對(duì)大客戶、重要客戶和忠誠客戶盡可能。接待，了解顧客需求和感受；高的購后滿意感，是輸嬴的關(guān)鍵；術(shù)、操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。論或與之斗智的人；予最高禮遇的人；建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；客滿意程度的“晴雨表”進(jìn)行測量；任務(wù)、政策及過程進(jìn)行調(diào)整；
【正文】 2. 視同客戶的同事 、 下屬維持良好關(guān)系 3. 和客戶的家人建立良好關(guān)系 ， 變成真正的朋友 4. 送一些客戶喜歡 、 實(shí)用的禮品 5. 為客戶介紹客戶 6. 為客戶業(yè)績提升提供有用的資料 、 信息 7. 在客戶需要時(shí)提供力所能及的幫助 8. 服務(wù)及時(shí) ， 重視小節(jié) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 如何更好地微笑服務(wù) 1 要發(fā)自內(nèi)心地笑 2 要排除煩惱 3 要心胸寬闊（忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂；忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空 ） 4 要與顧客有感情上的溝通 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 接待用語的原則 1. 講求講話的邏輯性； 2. 突出要點(diǎn)和重點(diǎn)； 3. 不夸大其辭； 4. 絕不能對(duì)顧客無禮； 5. 不要與顧客發(fā)生爭論； 6. 因人而言 7. 不能使用粗俗語言和方言土語 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 接待用語的技巧 避免使用命令 式，多用請(qǐng)求式！例： 讓開！ 請(qǐng)你讓開一點(diǎn)好嗎？ 等一下 ！ 實(shí)在對(duì)不 起，請(qǐng)你等一下好 嗎 賣完了，明天來買！ 今天已經(jīng)賣完了，能不能請(qǐng)你明天再來買？ 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 少用否定句，多用肯定句 你很漂亮 其實(shí)你不是不漂亮 這種樣式的衣服沒有紅色的嗎 沒有 是的，目前只剩下藍(lán)色和白色的，其實(shí)你穿上藍(lán)色的更好看； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 要采用先貶后褒法 價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但質(zhì)量很好 質(zhì)量雖然很好，但價(jià)格高了點(diǎn) 我很丑，但我很溫柔 我很溫柔，但我很丑 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 言辭要生動(dòng)，語氣要委婉 胖 豐滿 黑 皮膚有點(diǎn)暗 男的胖 壯 便宜 價(jià)錢比較適中 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 要配合一定的動(dòng)作和表情 關(guān)鍵禮貌用語 “ 你好 !” “ 請(qǐng) !” “ 謝謝 !”“ 對(duì)不起！” 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 企業(yè)員工行為準(zhǔn)則 微笑露一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 員工行為準(zhǔn)則 腦筋活一點(diǎn) 度量大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 動(dòng)作輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 全力以赴 ！ 必有所成 ！
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