【正文】 更多的信息，尤其是在解決專業(yè)問(wèn)題俚，被請(qǐng)來(lái)的人如有相對(duì)這個(gè)專業(yè)的職務(wù)，則說(shuō)明來(lái)人有這方面的經(jīng)驗(yàn)，讓客人因此產(chǎn)生信賴感。 ? 說(shuō)明來(lái)者與低的關(guān)系，讓客人知道可以象信任你一樣去信任他，或者以另外一個(gè)方式信任他，向他打開(kāi)溝通的大門。 ? 最重要的是讓被介紹的人感覺(jué)到與低在關(guān)系上似乎更近乎了，更愿意幫你這個(gè)忙了 . 、能力或者是以前的成就向客人作個(gè)介紹。 ? 客人最關(guān)心的就是此人的經(jīng)驗(yàn)與能力，換句話說(shuō)就是此人能不能輕松地把問(wèn)題解決，如經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ恍?,非但不能解決問(wèn)題，反而要浪費(fèi)時(shí)間甚至喪失機(jī)會(huì)。如果能先把此人的經(jīng)驗(yàn)與能力簡(jiǎn)單的做個(gè)介紹，客人的心理就底了，起碼心理上有一個(gè)準(zhǔn)備。 ，適當(dāng)?shù)亟o他戴一戴高帽子。 ? 介紹新人突出的優(yōu)點(diǎn)，讓客人感覺(jué)榮幸遇到了個(gè)這么優(yōu)秀的人；最關(guān)鍵是讓新人心里美滋滋的，他會(huì)十分高興地幫這個(gè)忙，并且他會(huì)盡全力去做的，因?yàn)樗氯绻龅貌缓脮?huì)愧對(duì)送他的這個(gè)稱號(hào)。 第二步、概述客人的問(wèn)題 ? 幫手的人來(lái)了，他可能不知道有什么問(wèn)題，或者說(shuō)不知道一下子就知道客人的需求是什么，這樣就需要有人告訴他問(wèn)題的來(lái)龍去脈，以及客人渴望得到什么結(jié)果才行。 ? 這個(gè)對(duì)問(wèn)題的概述不能由客人自己陳述，因?yàn)榭腿艘呀?jīng)說(shuō)過(guò)一次的了，再說(shuō)就有點(diǎn)煩了，出于對(duì)客人尊重，也應(yīng)該由服務(wù)人員代客人把問(wèn)題描述出來(lái)，讓來(lái)幫忙的人對(duì)客人問(wèn)題有一個(gè)清楚的第一印象。 ? 看來(lái)概述客人問(wèn)題還真有些技巧。如你關(guān)心這個(gè)學(xué)問(wèn)，請(qǐng)留意以下的內(nèi)容： ? 由介紹人用 5W2H 來(lái)介紹： ? What？ ? When？ ? Where？ ? Who？ ? Why？ ? How？ ? How much？ 一般來(lái)說(shuō)，把 5W2H這幾個(gè)關(guān)鍵信息提供出來(lái)，客人的問(wèn)題基本就表述明白了。 案例 ? 一天，幾位客人在 T酒店咖啡廳里用餐，原來(lái)他們是在用工作餐，他們邊用餐邊討論著什么。用餐快結(jié)束了，他們還沒(méi)有討論完，于是他們叫來(lái)了服務(wù)員，想讓服務(wù)員幫助他們租一個(gè)小型的會(huì)議室繼續(xù)討論，服務(wù)員很爽快地答應(yīng)說(shuō)可以幫助他們想辦法。服務(wù)員找來(lái)了當(dāng)值的大堂副理，她把大堂副理介紹給了幾位客人。服務(wù)員：這位是我們酒店今天當(dāng)值的大堂副理 PETER，由他幫助你們聯(lián)系會(huì)議室，他很有經(jīng)驗(yàn)并且對(duì)酒店和部門非常熟悉。 PETER人緣很好，酒店的每個(gè)人都給他面子， PETER出面，你們的會(huì)議室一定能搞定。對(duì)了， PETER，這幾位客人是商務(wù)客人，有要緊的生意要商量，想馬上在酒店內(nèi)租一間安靜面環(huán)境優(yōu)雅的會(huì)議室，通迅設(shè)施也方便一點(diǎn)的，時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，你幫忙找一個(gè)，另外再幫忙打個(gè)折扣吧！還有如果時(shí)間超出一點(diǎn)就別多計(jì)費(fèi)了，好嗎？大堂副理：沒(méi)問(wèn)題，交給我好了。 充 ? 由于在溝通過(guò)程中，雙方表達(dá)能力及理解能力的限制，有時(shí)一方想表達(dá)的東西可能和另一方所理解的一致。加上有一些主觀因素先入為主，偏差可能會(huì)更大。如：客人想要攝像機(jī)，服務(wù)員卻聽(tīng)成了照像機(jī)。由于有種偏關(guān)的存在，服務(wù)員在向請(qǐng)來(lái)的人概述總是俚可能會(huì)偏離客人問(wèn)題的中心。這就要求概述問(wèn)題的人在概述完之后，再請(qǐng)客人做個(gè)補(bǔ)充，這樣即能糾正概述上的偏差，讓前來(lái)幫忙的人對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全面正確的了解，又能顯示出對(duì)客人格外的尊重。 求 ? 任何人都希望用自己的方式解決問(wèn)題，這樣最后的結(jié)果可以向著自己所想象的方向靠近。即使吃漢堡包這樣的小事，有些人也希望放些辣醬涂上牛油，甚至再加上翻茄醬與胡椒粉，因?yàn)槊總€(gè)人的個(gè)人喜好不同，所以有這些想法并不奇怪，如能滿足他的這些想法，豈不是皆大歡喜？因此，我們要特別詢問(wèn)客人是否有特別的要求，如果客人有特別要求，如：是否要加番茄醬？則在解決問(wèn)題的同時(shí)滿足客人的特別愿望，就再好不過(guò)了。 第三步、要格外尊重你所請(qǐng)來(lái)的人 ? 要記住低所請(qǐng)來(lái)幫助你解決問(wèn)題的人也需要激勵(lì)，并不是你請(qǐng)他過(guò)來(lái)他就一定要幫你，或者一定要幫你把情況做好。如果他不盡力幫你，或者他所做的事情達(dá)不到客人所期望的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話，客人對(duì)你的信任度就要打折扣了。你別無(wú)選擇，只能選擇激勵(lì)他，讓他以甘情愿地為你效力。 （一） .對(duì)你請(qǐng)來(lái)的表示非常的尊重，你可以在以下幾方面表現(xiàn)你的尊重 ? ? 在說(shuō)話的一開(kāi)始就表現(xiàn)出你對(duì)他的尊重。 ? ? 在說(shuō)話時(shí)，讓他先說(shuō)，不要插嘴，等他說(shuō)完之后你再說(shuō)；走路時(shí)讓他先行，你隨在他的后面表示你會(huì)跟從他；你說(shuō)話的時(shí)候最好能徵求他對(duì)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，如果他不贊同你的觀點(diǎn)，你應(yīng)該放棄它以表示你對(duì)他意見(jiàn)的絕對(duì)尊重。 （二） .對(duì)他的到來(lái)要表示出你的感激 ? 任何人都不會(huì)喜歡與一位無(wú)情元義的人打交道；也沒(méi)有任何人肯幫助一個(gè)過(guò)河拆橋的人?？犊乇硎境瞿愕母屑ぶ?，讓他知道他的幫助對(duì)你多重要，多么令你感激，這樣他愿意為你多做一點(diǎn)什么。千萬(wàn)不要以為你們關(guān)系好就可以用不著把對(duì)他的感激之情的表達(dá)出來(lái)，這一點(diǎn)對(duì)幫你的人來(lái)說(shuō)很重要，如你毫無(wú)感激之情的話，有時(shí)會(huì)讓他覺(jué)得沒(méi)價(jià)值，他情愿什么也不做，當(dāng)然不是所有人都這樣。 （三） .為所提供的幫助行動(dòng)提供便利的條件 ? 首先，無(wú)論采取什么樣的行動(dòng)，你都要贊同他的決定，以此鼓勵(lì)他繼續(xù)做下去， 并做到最好的效果。 ? 其次，在他解決問(wèn)題的過(guò)程中提供協(xié)助， （四） .時(shí)時(shí)贊揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn) ? ，如：“你做得太完美了！”“我沒(méi)想到，你這么聰明！”“太棒了！”“我今天學(xué)了一手！”等等。 ? ，如：“你看他這么一弄，簡(jiǎn)直是妙手回春！”“他真行！真令我佩服。”“怎么樣，他做事是不是有板有眼?！? 第四步、切記，請(qǐng)人幫你并非是你可推卸責(zé)任 ? 你所請(qǐng)來(lái)幫忙的人是幫助你解決問(wèn)題的，而非替代你負(fù)責(zé)任的。 ? 客人的問(wèn)題只要沒(méi)解決，你都有責(zé)任為客人想辦法解決問(wèn)題，直到問(wèn)題解決為止。 謝謝大家 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 06:33:5406:33:5406:333/4/2023 6:33:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :33:5406:33Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:33:5406:33:5406:33Saturday, March 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :33:5406:33:54March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 6時(shí) 33分 54秒 06:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 33分 :33March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 33分 54秒 06:33:544 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 33分 54秒 上午 6時(shí) 33分 06:33: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 06:33:5406:33:5406:333/4/2023 6:33:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:5406:33Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:33:5406:33:5406:33Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:5406:33:54March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 6時(shí) 33分 54秒 06:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 33分 :33March 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 33分 54秒 06:33:544 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 33分 54秒 上午 6時(shí) 33分 06:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 06:33:5406:33:5406:333/4/2023 6:33:54 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:5406:33Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:33:5406:33:5406:33Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:5406:33:54March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 6時(shí) 33分 54秒 06:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 6時(shí) 33分 :33March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 33分 54秒 06:33:544 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 33分 54秒 上午 6時(shí) 33分 06:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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