電話營銷溝通技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-06 20:55:19 本頁面
【正文】 來哪些好處 ,所以不感興趣這是很正常的 ,同時也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動 ,介于此 ,我們會議營銷更應(yīng)該把您 老作為嘉賓邀請過來參加到我們會議營銷這個大家庭里 ,從而為您的老年生活帶來更多的歡笑和快樂 ,尤其是我們要舉辦的這次活動內(nèi)容是非常的豐富 ……..” 例三 :“沒有時間 …….” ?示范 : ?“哎呀 ,叔叔 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時間一定是您的身體特好 ,精神特棒 ,您才想花時間做這做那 ,把時間排得滿滿的 ,那叔叔您平時都忙些什么呢 ?……….” 例四 :“不想來 …….” 示范 : ?“我理解您的感受 ,叔叔 ,那同時為什么不想來呢 ?主要是時間問題還是身體狀況不允許出門呢 ?……….” l 處理要點 ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點 。 l 推介步驟 詢問情況： ? “叔叔，不知道上次送給您的 老年養(yǎng)生保健報 您看后感覺怎樣？”一定要突出報紙的名字（健康雜志、養(yǎng)生食譜手冊、老年保健報）而不是報紙的內(nèi)容（蜂膠、蜂王漿凍干粉 ….. ）。 ? “ 阿姨您好 ！ 聽說您唱歌特別好聽 ， 我想邀請您來參加周日的某某活動 ， 到時您給喝一首什么歌 ？ ” 多了解顧客基本資料 （ 生日 、嗜好 、 專長 、 興趣等 ） ， 針對顧客需求提問（ 知識 、 活動 、 抽獎等 ） 。 ? 間接贊美：當(dāng)面對對方講別人曾贊美他的話 。 應(yīng)用： ?要跟顧客相像 ， 當(dāng)顧客是視覺型時 ，你馬上要變成視覺型的人 ， 當(dāng)顧客是聽覺型時 ， 你馬上要變成聽覺型的人 ， 當(dāng)顧客是感覺型時 ， 你馬上要變成感覺型的人 。 二、電話溝通者的形象 ? 電話營銷溝通時 ， 由于 “ 遠距離銷售 ” 具有不可見的特性 ， 電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要 。電話營銷溝通技巧 一、電話營銷溝通目標(biāo) ： ? 電話營銷溝通字面含義是：通過電話進行遠距離而非面對面的營銷溝通 。 三、電話溝通者的十個信念 ? 我會成為電話營銷的頂尖高手 ? 電話是我的終生朋友，我熱愛電話 ? 我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的 ? 我所接聽或撥出的每通電話對方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人 ? 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 ?我打電話可以達到我想要的結(jié)果 ?我下一通電話比上一通電話都有所進步 ?因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他 ?我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人才能感動別人 ?沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，是我推介的角度不是最好 四 :在電話里與顧客建立信賴感和親和力 相像 贊美 傾聽 合一架構(gòu)法 一、相像 ?一 、 溝通三要素 ?① 語言 、 文字； 7% ?② 語速 、 語調(diào)； 38% ?③ 肢體語言 。 二 :贊美 ?定義：把某人身上所具有的優(yōu)點 、 長處通過你的嘴把它說出來 ！ 并且這些優(yōu)點和長處也正是對方所引以為豪的 。 ?助理贊美：說給跟對方關(guān)系比較好 、同時也有可能會對他講的那個人聽 。 ? “ 天氣很熱，叔叔您近來血壓情況怎樣？ ”發(fā)自內(nèi)心的誠懇，以關(guān)心對方與了解對 ? “ 這種
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