電話營(yíng)銷的特性培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-06 20:55:19 本頁(yè)面
【正文】 電話營(yíng)銷是感性銷售的行業(yè)，營(yíng)銷人員必須在 “感性面 ”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。電話營(yíng)銷技巧 1 電話營(yíng)銷的特性 電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息 營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程 電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售 營(yíng)銷人員只能靠 “聽(tīng)覺(jué) ”去 “看到 ”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營(yíng)銷方向是否正確，同樣的，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到營(yíng)銷人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)營(yíng)銷人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。 例：王先生，我們很多的老客戶朋友在還沒(méi)有跟我們合作之前，跟您的疑慮和顧慮都是一樣的（同理心），但是來(lái)到我們公司了解并選擇我們專業(yè)的服務(wù)之后，無(wú)論是本金安全和收益方面都完全清清楚楚、明明白白的了解和放心（感性訴求），我們公司成立至今已經(jīng)有 3年了，多年老客戶持續(xù)不斷的合作就是對(duì)我們莫大的支持和信任，更說(shuō)明我們公司在這幾年來(lái)完全經(jīng)受住嚴(yán)格的市場(chǎng)考驗(yàn)和客戶的見(jiàn)證，這也使得我們公司在業(yè)界的口碑也是排名前列的（理性訴求）。 打電話前的準(zhǔn)備 ——設(shè)定目標(biāo) 常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種： 根據(jù)你產(chǎn)品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否是真正的潛在客戶 訂下約訪時(shí)間 確定客戶來(lái)開(kāi)戶的時(shí)間 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做最后的決定 讓準(zhǔn)客戶同意接受服務(wù)提案 打電話前的準(zhǔn)備 ——設(shè)定目標(biāo) 常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種： 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料 訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間 引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意盡量安排出時(shí)間面談 得到轉(zhuǎn)介紹（針對(duì)老客戶回訪） 3 電話銷售技巧 模板下載： .1 行業(yè)模板： .1 節(jié)日模板： .1 素材下載： .1 背景圖片： .1 圖表下載： .1 優(yōu)秀下載： .1 教程： .1 教程： .1 教程： .1 資料下載： .1 課件下載： .1 范文下載： .1 試卷下載： .1 教案下載： .1 論壇： .1 哈佛大學(xué)曾有一項(xiàng)關(guān)于人類行為的研究報(bào)告指出，一般人對(duì)他人的第一印象：有 55%來(lái)自于對(duì)方的肢體語(yǔ)言， 37%來(lái)自聲音，而說(shuō)話內(nèi)容只占 8%。 在和客戶對(duì)話中，要隨時(shí)了解客戶心里的意愿進(jìn)行到哪一階段，并輔以適合該階段的銷售技巧，借以突破準(zhǔn)客戶的心理防線或建立準(zhǔn)客戶的信心，達(dá)成成交的最終目的。 二、親和力。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作而愿意和你談話，銷售人員需要讓客戶清楚地知道下列 3件事： 我是誰(shuí) /我代表哪家公司 我打電話給客戶的目的是什么 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處 介紹產(chǎn)品的
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