電話營銷的特性培訓教材-wenkub
2023-02-06 20:55:19 本頁面
【正文】 電話營銷是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在 “感性面 ”多下功夫，先打動客戶的心，再輔以理性的資料以強化感性銷售層面。電話營銷技巧 1 電話營銷的特性 電話營銷靠聲音傳遞信息 營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶的興趣 電話營銷是一種你來我往的過程 電話營銷是感性而非全然理性的銷售 營銷人員只能靠 “聽覺 ”去 “看到 ”準客戶的所有反應并判斷營銷方向是否正確，同樣的，準客戶在電話中也無法看到營銷人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個營銷人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。 例：王先生，我們很多的老客戶朋友在還沒有跟我們合作之前，跟您的疑慮和顧慮都是一樣的（同理心），但是來到我們公司了解并選擇我們專業(yè)的服務之后，無論是本金安全和收益方面都完全清清楚楚、明明白白的了解和放心（感性訴求），我們公司成立至今已經(jīng)有 3年了，多年老客戶持續(xù)不斷的合作就是對我們莫大的支持和信任，更說明我們公司在這幾年來完全經(jīng)受住嚴格的市場考驗和客戶的見證，這也使得我們公司在業(yè)界的口碑也是排名前列的（理性訴求）。 打電話前的準備 ——設定目標 常見的主要目標有下列幾種： 根據(jù)你產(chǎn)品的特性，確認準客戶是否是真正的潛在客戶 訂下約訪時間 確定客戶來開戶的時間 確認出準客戶何時做最后的決定 讓準客戶同意接受服務提案 打電話前的準備 ——設定目標 常見的次要目標有下列幾種： 取得準客戶的相關資料 訂下未來再和準客戶聯(lián)絡的時間 引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意盡量安排出時間面談 得到轉(zhuǎn)介紹（針對老客戶回訪） 3 電話銷售技巧 模板下載： .1 行業(yè)模板： .1 節(jié)日模板： .1 素材下載： .1 背景圖片： .1 圖表下載： .1 優(yōu)秀下載： .1 教程： .1 教程： .1 教程： .1 資料下載： .1 課件下載： .1 范文下載： .1 試卷下載： .1 教案下載： .1 論壇： .1 哈佛大學曾有一項關于人類行為的研究報告指出，一般人對他人的第一印象：有 55%來自于對方的肢體語言， 37%來自聲音，而說話內(nèi)容只占 8%。 在和客戶對話中，要隨時了解客戶心里的意愿進行到哪一階段，并輔以適合該階段的銷售技巧，借以突破準客戶的心理防線或建立準客戶的信心，達成成交的最終目的。 二、親和力。要讓準客戶放下手邊的工作而愿意和你談話，銷售人員需要讓客戶清楚地知道下列 3件事： 我是誰 /我代表哪家公司 我打電話給客戶的目的是什么 我公司的服務對客戶有什么好處 介紹產(chǎn)品的
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