【正文】 ”，維護(hù)和促進(jìn)行業(yè)的聲譽(yù)放在首位。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)谧陨硖囟ǖ墓ぷ髦兴仨氉袷氐男袨橐?guī)范的總和。而這樣，我們就能夠主動(dòng)出擊，不至于讓問題纏著我們，敷衍了事。以下是發(fā)展創(chuàng)新思維的方法：(一)、樂于接受各種創(chuàng)意要丟棄“不可行”、“辦不到”、“沒有用”等思想渣滓。接著我們要進(jìn)行怎樣發(fā)展、加強(qiáng)創(chuàng)造性的思考。這就是創(chuàng)新的結(jié)果。有這樣一則案例：一批剛剛培訓(xùn)結(jié)束新人培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員接受考核，其中的一個(gè)內(nèi)容就是電話拜訪。毅力是習(xí)慣的結(jié)果。有組織的計(jì)劃可以激發(fā)毅力，即使這些計(jì)劃是有缺陷的、不完善的。如果愿望強(qiáng)烈，產(chǎn)生和保持堅(jiān)毅的精神就比較容易。象其他心理狀態(tài)一樣，堅(jiān)毅的精神需要有各種因素作為基礎(chǔ)，這些因素包括：(一) 明確的目標(biāo)。所有成就都是以愿望為出發(fā)點(diǎn)的。這會(huì)使人覺得好象有一位看不見的神靈，在用各種令人沮喪的失敗來考驗(yàn)人們。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)員上門訪問客戶的一次成功率微乎其微，只有靠一次一次堅(jiān)韌不拔的爭取，才能夠獲得生意的成功?！睙崆榫哂泻軓?qiáng)烈的感染力，只要你熱情洋溢，即使你的表達(dá)力不佳，也能夠影響你的聽者跟著你熱情起來。起初，他的情形很糟，后來卡耐基的一次關(guān)于“熱情”的談話鼓起了他的熱情，從此創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，成為世界壽險(xiǎn)銷售大王。熱情的力量 從事營銷工作，熱情是事業(yè)發(fā)展的重要因素。當(dāng)然，我們不是隨時(shí)都可以發(fā)笑的，竅門就在于你強(qiáng)迫自己說：“我要開始笑了，”然后，開始發(fā)笑。銷售之神原一平說：“銷售員要在他人面前保持永遠(yuǎn)微笑。而具有超凡信心的人，走起路來比一般人都要快。(3) 加快走路的速度。人的眼神可以流露出許多有關(guān)他的信息。坐在前面能夠建立自信。３、運(yùn)用一些技巧為了建立我們的自信心，不妨運(yùn)用一些技巧，常起到很好的效果。當(dāng)一般人碰到不順利，或者業(yè)務(wù)不理想時(shí)，無意中常會(huì)說出“真糟糕”，其實(shí)他本人內(nèi)心里決不認(rèn)為當(dāng)前的情況是最糟糕的。運(yùn)用肯定或否定的語氣，可以將同一件事實(shí)，形容成為有天壤之別的結(jié)果。 那么，我們?nèi)绾谓⒆孕判哪?，不妨試試以下方法１、相信你是?dú)一無二的 我們可能不是聲明顯赫的首腦，但是對(duì)于我們自己來講，我們也是十分特殊的人物。３、自信可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑 自卑是對(duì)自我的一種消極評(píng)價(jià)或意識(shí)，是個(gè)體認(rèn)為自己在某一方面或某些方面不如他人而在意識(shí)中產(chǎn)生的一種消極情感。產(chǎn)生這種恐懼的理由和原因有很多，如果我們整天在這種恐懼心理的支配下生活和進(jìn)行我們的工作，那么，我們很難有所作為。充滿信心的人永遠(yuǎn)不會(huì)被困難擊倒，他們會(huì)一直是事業(yè)和人生的勝利者。 自信的力量如果你相信“我一定能夠做到”，那么，你就會(huì)具備能力、技巧和精力等動(dòng)力，并且會(huì)產(chǎn)生“我該如何去做”的方法。但是，有的人一直對(duì)自己是否能夠獲得最后的勝利心存疑慮，最終他失敗了；相反，那些相信自己一定能夠移山的人，往往最終品嘗到了成功的美酒。 銷售工作，是不斷地尋找客戶，通過業(yè)務(wù)員的拜訪、說明、設(shè)計(jì)，將適合的產(chǎn)品銷售給適合的客戶。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，今天客戶也許不需要，但他在未來的某一天肯定需要，因網(wǎng)絡(luò)在各種企業(yè)中的運(yùn)用是遲早的事，只不過現(xiàn)在客戶沒有意識(shí)到而已，應(yīng)該和其保持長久的聯(lián)系，從他的角度考慮問題、分析問題，最終使客戶能接受我們的服務(wù)。資本追逐超額利潤的本性使之對(duì)互聯(lián)網(wǎng)趨之若鶩！ 聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展會(huì)議統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，中國的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)擠進(jìn)了世界前三位。讓更多的人認(rèn)同你的產(chǎn)品，讓更多的人認(rèn)同你。假如你想要在一個(gè)企業(yè)生存，那你必須要學(xué)會(huì)讓這個(gè)企業(yè)生存。一個(gè)企業(yè)生存最根本的方式就是實(shí)現(xiàn)她的贏利，實(shí)現(xiàn)利潤是一個(gè)企業(yè)生存的前提和發(fā)展的目標(biāo)，而銷售是能給企業(yè)帶來收入的最重要的企業(yè)活動(dòng)。他改變者著我們的生活和思維?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的銷售，將關(guān)系著我們未來的一舉一動(dòng)，這場世界的改革影響著每一個(gè)現(xiàn)代人。我們就如同他的家人一樣，和他一起歡笑、一起成長、一起排憂解難，一起渡過難關(guān)，始終不渝地關(guān)懷他生命中的每一刻。成功是每一個(gè)人都在爭取和渴望的美好結(jié)果。所以，我們要在營銷歷程中獲得成功，必須要充滿自信。如果你具有堅(jiān)強(qiáng)的自信，那么它可以改變我們惡劣的條件，變不利為有利，創(chuàng)造出令人難以想象的圓滿結(jié)局?？謶趾妥孕攀莾煞N互相對(duì)立的因素，對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，我們可能面臨的恐懼主要有５種：①害怕貧窮；②害怕批評(píng)；③害怕拒絕；④害怕未來；⑤害怕市場突變。讓我們的心理更加樂觀和健康。所以，樹立自信，戰(zhàn)勝自卑，是我們?nèi)〉眠M(jìn)步和成功的法寶。２、利用積極心理暗示建立自信(1) 用肯定的語氣消除自卑感。(2) 凡事要有最壞的打算。(3) 從客觀上說，可能情況對(duì)我們很不利，但從我們主觀來講，仍然要振奮自己，這時(shí)我們常常會(huì)感到柳暗花明；如果客觀上還不至于絕望，但主觀上已經(jīng)軟弱下來，結(jié)果，我們就只有任人擺布了。而他們害怕受人注目的原因就是缺乏信心。(2) 正視別人。讓你的眼睛為你工作，就是讓你的眼神專注別人，這不但能夠給你信心，而且還能夠?yàn)槟阙A得別人的信任。身體的動(dòng)作是心靈活動(dòng)的結(jié)果，那些對(duì)自己、對(duì)工作沒有信心的人，走起路來都是拖拖拉拉的。(4) 笑口常開。許多人不相信笑會(huì)有這么大的作用，因?yàn)樵谒麄內(nèi)狈π判牡臅r(shí)候，他們從不試著一笑。在營銷發(fā)展歷程中，自信不是成功的全部，因?yàn)槲覀円臀覀兊哪繕?biāo)客戶進(jìn)行雙向的交流和溝通，最終要贏得客戶的信賴和認(rèn)可，在這個(gè)過程中，就要求我們要用熱情打動(dòng)客戶。美國壽險(xiǎn)銷售大王貝格走上銷售之路并且獲得成功，重要的因素就是熱情。只要堅(jiān)決地告訴自己：我能做這件事。所以，要到達(dá)成功的彼岸，就要培養(yǎng)堅(jiān)毅的精神。不論他們?cè)?jīng)失敗過多少次，最終都能夠走向目標(biāo)的頂端。要克服這一個(gè)通病，需要做許多努力，其中最主要的，是要看你愿望的強(qiáng)度如何。因?yàn)橐懔κ且环N心理狀態(tài)，是能夠培養(yǎng)起來的。(二) 愿望。(四) 明確的計(jì)劃。(六) 習(xí)慣。新的挑戰(zhàn)，所以，營銷更是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)新精神的事業(yè)。他想：如果我象他們一樣，從頭開始，那么我們之間不就互相干擾了嗎，再說這本電話簿以前考試也用過，前面的肯定已經(jīng)被掃蕩過很多次了，我為什么不從中間開始呢？于是，他從中間開始打起，結(jié)果，他獲得了最多的準(zhǔn)客戶。任何事情的成功，都是因?yàn)槟軌蛘页霭咽虑樽龅酶玫霓k法。有志者事竟成，這是創(chuàng)新思維的根本。(三)、主動(dòng)前進(jìn)，而不是被動(dòng)后退成功的人喜歡問：“怎樣做才能夠做得更好？”這樣，我們就要去思考，就要去探索新的解決問題的途徑。在職業(yè)活動(dòng)中，人與人之間必然要發(fā)生各種關(guān)系，為了協(xié)調(diào)這些關(guān)系，客觀上就需要有用以指導(dǎo)和調(diào)節(jié)人們行為的規(guī)范，這就產(chǎn)生了職業(yè)道德。就業(yè)務(wù)員而言，在重合同、誠實(shí)守信上有其特定的要求和內(nèi)容。倘若破壞了此原則，不僅影響業(yè)務(wù)員個(gè)人的發(fā)展，而且也會(huì)損害行業(yè)的發(fā)展。在活動(dòng)中，業(yè)務(wù)員信譽(yù)的好壞，直接影響業(yè)務(wù)員的自身發(fā)展，也影響了行業(yè)的發(fā)展。業(yè)務(wù)員所知曉的事情，均視為公司己知的，所以，業(yè)務(wù)員對(duì)公司的誠實(shí)尤為重要。不以特定職業(yè)為依托的人生理想與追求，是不切實(shí)際的。具體而言，應(yīng)意識(shí)到自己對(duì)所在公司和部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以高度的責(zé)任心做好本職工作。在業(yè)務(wù)員與客戶這一關(guān)系與矛盾中，客戶是矛盾的主導(dǎo)方面，客戶是否愿意購買產(chǎn)品，是經(jīng)濟(jì)關(guān)系確立的前提，因此，在營銷業(yè)中，都應(yīng)具有“客戶至上”的觀念，熱情、高效、誠心誠意地為客戶服務(wù)。竭誠服務(wù)應(yīng)做到高效嚴(yán)謹(jǐn)。嚴(yán)謹(jǐn)是高效的保證，它要求嚴(yán)格循章辦事，對(duì)客戶、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。品質(zhì)要求，這直接影響業(yè)務(wù)員在公眾中的道德形象。它是增強(qiáng)集團(tuán)組織的凝聚力，實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致和增強(qiáng)競爭力所必需的。 五、團(tuán)結(jié)互助 營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的狀況及其整體結(jié)合的程度，關(guān)系到業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的健康發(fā)展。致力于齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)的塑造。文明禮貌，尊重客戶體現(xiàn)在儀容儀表上應(yīng)該注重個(gè)人儀表，穿著整潔，端莊大方，熱情親切，彬彬有禮，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳干凈整潔，井然有序，陳設(shè)雅致。 總之，業(yè)務(wù)員既是業(yè)務(wù)實(shí)踐的主體，又是道德實(shí)踐的主體。黃頁就是那個(gè)美麗女孩一張讓人心動(dòng)的畫像，一張帶有她只言片語紙條，又或者是在燈會(huì)茫茫人群中遺留的手帕，讓我們可以為之心動(dòng)的線索。在不知道的情況下就如同一個(gè)虛幻的空中樓閣，美麗妖嬈，卻不可探究她的蹤影。需要看到當(dāng)你在最大的華人網(wǎng)站浩維上打出幾個(gè)字，點(diǎn)擊，然后。 檢索快捷——可通過關(guān)鍵詞及類目快捷檢索178。 可統(tǒng)計(jì)性——通過搜索引擎訪問網(wǎng)站的數(shù)據(jù)可統(tǒng)計(jì)，比其他媒體強(qiáng)178。 可排名顯示，指定檢索結(jié)果顯示位置178。該怎樣去溝通這成為了最為重要的第一時(shí)間該做的事。又一次我們有了絕對(duì)的優(yōu)勢！也許我們沒有各種各樣花哨的內(nèi)容，但是我們有著扎實(shí)的功底，沉穩(wěn)的心！企業(yè)郵箱的發(fā)展史企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，郵箱的使用先于網(wǎng)站的建立，且面更廣，數(shù)量更大；企業(yè)郵箱源于早期ISP提供的集團(tuán)郵箱，但價(jià)格昂貴；現(xiàn)在可以變成中小企業(yè)普遍都能用得起的企業(yè)郵局，可以使用企業(yè)自已的域名并方便地管理員工的信箱；郵箱從免費(fèi)到收費(fèi)已成為一個(gè)趨勢，免費(fèi)用戶的利益得不到有效的保證；企業(yè)為了更好地保證內(nèi)外溝通的效率和穩(wěn)定性，購買企業(yè)郵箱將日益普遍； 大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司均提供企業(yè)郵箱，但大多數(shù)均利用WEB服務(wù)器開設(shè)郵箱服務(wù)，因此其穩(wěn)定性、速度、安全性上均有很大的局限性，企業(yè)用戶對(duì)于此類郵箱的服務(wù)存在很大的疑問；浩維企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)開始至今已有一年多，該項(xiàng)業(yè)務(wù)日趨成熟，且其市場推廣力度逐步加大； 企業(yè)郵箱的定義及內(nèi)容企業(yè)郵箱：企業(yè)專用的郵箱、用于企業(yè)內(nèi)外部信息的溝通、表現(xiàn)形式為企業(yè)郵箱后綴名是企業(yè)的域名、是付費(fèi)郵箱企業(yè)郵箱的表現(xiàn)形式企業(yè)郵箱：有一個(gè)管理員帳號(hào)，可以管理郵箱的開設(shè)及容量的分配；每個(gè)開設(shè)的郵箱均以企業(yè)域名為后綴；每個(gè)郵箱均支持WEB頁面及POPsmtp收發(fā)；企業(yè)郵箱的特點(diǎn)178。178。178。 可以實(shí)現(xiàn)郵件群發(fā)178。 可以導(dǎo)入多個(gè)不同郵箱，包括免費(fèi)郵箱178。 提供郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、自動(dòng)回復(fù)。她有一個(gè)獨(dú)立的域名，可以讓我們使用搜索很快的找到她。在這里會(huì)有很多朋友互相關(guān)注著，互相傾談著，在這里她受到我們浩維所有技術(shù)人員和工作人員的保護(hù)。黃頁的家庭是一個(gè)行業(yè)聚會(huì)的“秘密花園” 企業(yè)黃頁的發(fā)展史浩維黃頁：源于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)信息檢索及貯存功能雖然非常強(qiáng)大，但其信息內(nèi)容卻非常無序及不全面；通過浩維黃頁這個(gè)全國性的電子黃頁產(chǎn)品，配合浩維的品牌優(yōu)勢及其他企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，形成企業(yè)名錄、商情及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，為網(wǎng)民提供更全面的信息平臺(tái)，為企業(yè)提供更有效的宣傳及交流平臺(tái)；浩維黃頁在不久的將來將形成一個(gè)威力強(qiáng)大的社會(huì)信息綜合搜索引擎； 企業(yè)黃頁的定義及內(nèi)容浩維黃頁：是以浩維這個(gè)大型門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，依托浩維企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以為企業(yè)提供不同層次的建網(wǎng)和市場推廣服務(wù)為基本功能，融合浩維企業(yè)郵箱、搜索引擎等企業(yè)產(chǎn)品，以電子黃頁為發(fā)展雛形并組合數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)（產(chǎn)品報(bào)價(jià)、供求信息等）所形成的信息發(fā)布交流平臺(tái)。 全面建站方案：可以有效組合包括域名、網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)郵箱、搜索引擎等功能；是企業(yè)建立網(wǎng)站的全方位解決方案；178。 網(wǎng)站空間特性：浩維強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力及品牌服務(wù)將使企業(yè)在浩維黃頁平臺(tái)上所建的網(wǎng)站訪問迅速、管理方便、安全而又穩(wěn)定；178。178。 178。顯然，您可以用一次面對(duì)面接觸的費(fèi)用打許多營銷電話，同時(shí)可以節(jié)省很多時(shí)間。但成功與否完全取決于您是否掌握電話營銷的普遍規(guī)律，然我們共同探討電話應(yīng)了解5個(gè)步驟（策劃、傾聽、推介、異議處理、成交），以便共同提高我們的銷售業(yè)績。因?yàn)槟孕判谋对?，?duì)方自然能注意到。假如您這樣對(duì)待客戶，他們會(huì)做出同樣的反應(yīng)。還要你用以證實(shí)的事例證明你已經(jīng)進(jìn)行過成功的推介，在現(xiàn)實(shí)生活中幫助他們。成交是電話營銷的目標(biāo)。包括以下幾個(gè)方面：A、產(chǎn)品B、客戶您了解客戶越多，就越能以更具個(gè)性化的獨(dú)特方式與客戶接洽。事實(shí)是，拒絕只是針對(duì)您的產(chǎn)品或推介而言，而不是正對(duì)您自身的。 害怕失敗。 實(shí)際上失敗乃成功之母。一些人被主觀或客觀的塑造成逃避成功的人，他們將自己看成失敗者，而這也逐漸成為現(xiàn)實(shí)。幾乎人人之上在某種程度上有著這種害怕心理，我們都對(duì)未知事物都憂心忡忡。最普通、最具偽裝性的恐懼就是不愿與客戶交談。介紹自己的姓名介紹公司的名稱簡要介紹產(chǎn)品功能請(qǐng)務(wù)必與決策者交談。例如：您對(duì)它的特點(diǎn)還是益處感興趣？似乎很有意義，是不是？那對(duì)您公平嗎？那將對(duì)您很有價(jià)值，對(duì)不對(duì)？您同意嗎？用非限制性問題，來為您提供更多的客戶信息。特點(diǎn)：產(chǎn)品、服務(wù)的特性。處理異議意義和成交一樣，都是銷售活動(dòng)的重要組成部分。異議的類型和回答方法有待后述（見后面章節(jié)）。對(duì)許多銷售人員而言，由于害怕遭受拒絕，他們不敢詢問客戶是否愿意購買自己的產(chǎn)品或服務(wù)。采用與拒絕相同的程序——寫下產(chǎn)品幾個(gè)不同的益處，并在接受這些益處是詢問客戶的購買意向（關(guān)于一些成交方式將在下列章節(jié)講述），其時(shí)客戶不會(huì)主動(dòng)購買，他們期待您提出銷售的意愿，他們將向你發(fā)出準(zhǔn)備就緒的信號(hào)，請(qǐng)留心成交信號(hào)并不失時(shí)機(jī)地詢問客戶的購買意愿。出色的溝通技巧是從傾聽開始的，而傾聽不是簡單地聽，應(yīng)包括注意、評(píng)估、理解、吸收、反饋等幾個(gè)方面。成功的電話營銷人員深知良好的傾聽和溝通能力是其取勝的法寶。邊聽邊培養(yǎng)耐心是值得的投資。思想開小差的人心存在太多雜念，他們可能想到了某個(gè)待做的報(bào)告、某個(gè)即將到來的期限、某些家庭問題，甚至在做白日夢。傾聽障礙某些形勢狀況及觀點(diǎn)限制了我們高效傾聽的能力。下面是幾項(xiàng)最基本的傾聽障礙：外界因素您可能不知道多大的背景噪聲會(huì)煩擾您的傾聽和溝通能力，請(qǐng)留意那些能將您的聲音淹沒或讓客戶處于次要地位的背景噪聲。你不可能邊說邊聽。接觸疑慮，以免陷入窘境。專心聽客戶講話，認(rèn)真練習(xí)，排除分心的可能性。諸如“是的”“我明白”“沒錯(cuò)”之類的話語對(duì)話中的眼神交流、點(diǎn)頭所起的作用相同——讓客戶知道您在專心傾聽。不要爭辯。請(qǐng)把話聽完。與朋友、親戚和同事一起練習(xí)，實(shí)踐出真才?？隙ǎ哼@是有關(guān)客戶情感方面的一種反饋，若有可能的哈，任何人都希望自己的愿望能夠滿足，都希望能夠消除恐懼、疑慮，都希望能夠滿足情感上的需要。提問：這是發(fā)揮您溝通能力的最佳形式，尤其得失，客戶說得越多，他們覺得您越聰明。嚴(yán)陣以待，化解價(jià)格異議。抓住客戶實(shí)際而現(xiàn)實(shí)的一面。不要說競爭對(duì)手的壞話，只介紹自己產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與益處。為客戶作些額外的事情——那些低價(jià)競爭對(duì)手不能補(bǔ)償?shù)?