順柏電器公司管理溝通技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-31 15:17:05 本頁面
【正文】 通基礎(chǔ) ? 建立共同的基礎(chǔ) ? 提供有價值的資源 ? 發(fā)展信任 ? 建立信譽(yù) 13 溝通的基礎(chǔ) ? 當(dāng)雙方有共同的理解和體驗，個人行為就轉(zhuǎn)化為共同的行為，從而相互作用 ? 營造共同基礎(chǔ)的三個步驟： ? 了解他人的背景、愛好、目標(biāo) ? 確定雙方需要共享的方面 ? 接受人們本身的樣子 14 溝通的基礎(chǔ) ? 提供有價值的資源 ? 確定有價值的資源 ? 說明你能掌握的和不能掌握的資源 ? 提供你確實掌握的資源 15 溝通的基礎(chǔ) ? 發(fā)展信任 ? 說真話，言行一致 ? 首先信任別人 ? 維護(hù)重要的利益 ? 逐步建立信任，日久見人心 16 溝通的基礎(chǔ) ? 建立信譽(yù) ? 形成信譽(yù)的原因 ? 表現(xiàn)你的信譽(yù) ? 承認(rèn)錯誤 17 溝通的原則 ? 溝通技巧 ? 邀請員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更加樂意承擔(dān)責(zé)任 ? 輔導(dǎo)員工，自愛表現(xiàn)良好的時候給予鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能 ? 增加員工的自信，激勵他們努力工作 ? 總結(jié)資料，確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法 18 溝通的原則 ? 溝通技巧 ? 訂立改進(jìn)工作的日期目標(biāo)，監(jiān)督工作的進(jìn)展 ? 專心聆聽并作出適當(dāng)反應(yīng)，表示關(guān)注并重視對方 ? 經(jīng)常提供肯定的意見，教導(dǎo)員工如何改善 19 溝通的第一個原則：捧 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 要清楚明確 ? 要充滿誠意 ? 打開溝通的大門 ? 得到雙方的合作，將計劃付諸實施 ? 緩和抗拒的情緒 ? 讓組員合作更加協(xié)調(diào) 20 溝通的第二原則：聽 ? 專心聆聽，表示了解對方的感受 ? 肯定對方的感受及明白說話的內(nèi)容 ? 減少抗拒 ? 加強(qiáng)對方自信 ? 鼓勵合作 ? 消除誤會 21 溝通的第三原則：踢 ? 要求對方幫助解決問題 ? 征求意見，并將意見進(jìn)一步發(fā)揮 ? 給予支持，也要對方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 ? 集思廣益 ? 使對方更加積極地參與解決問題 ? 增強(qiáng)合作關(guān)系 ? 加強(qiáng)自信 22 溝通三原則 ? 尊重與贊美：捧 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 拉近距離，尋找共同點(diǎn) ? 傾聽：聽 ? 專心致志聆聽，表示了解對方感受 ? 讓對方肯定、教我怎么辦：踢 ? 征求意見，將意見進(jìn)一步發(fā)揮 ? 位于支持，也要對方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 23 溝通的風(fēng)格與應(yīng)對措施 暗示：不負(fù)責(zé)任 ? 重復(fù)他的話，促使確認(rèn) ? 攻擊性的人：以勢壓人 ? 嘮叨者：原版重復(fù)他的話 ? 欠自信者：表揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn) ? 城府很深的人：找出你們的共同點(diǎn) 24 溝通的最大障礙 :個人 ? 信息過濾 :管理層次過多 ,傳遞失敗 ? 選擇性知覺 ? 個人情緒 ? 語言 ? 非語言提示 ? 老板多與基層員工面對面溝通效果顯著 ? 不適當(dāng)?shù)膱龊?,主觀因素 25 溝通原則的實際應(yīng)用 ? 七個實際案例 ? 今天你們又有什么無理要求？ ? 我知道你為什么要我來 ? 我真不知你們何時才會真正工作 ? 我一早已經(jīng)聽說過這件事 ? 與你交往是值得的 ? 超額的發(fā)票如何審批？ ? 處理抱怨 26 批評與接受批評 ? 沒有人喜歡批評 ? 也沒有人喜歡批評別人 ? 但我們不得不面對現(xiàn)實 ? HOT STOVE原理 :及時 ,公平 ,對待任何人一致 ,懲罰具體的點(diǎn) ,留下印象 27 什么時候批評？ ? 員工對管理人員有充分的信任 ? 管理者立意于幫助且相信可以幫助員工 ? 員工的行為有可能重復(fù)發(fā)生發(fā)生且有可能給予糾正 28 批評的要領(lǐng) ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī) ? 其心境正常且能客觀評估事物時 ? 趁員工對其不正當(dāng)行為記憶猶新時 ? 忌諱：含糊不清、籠統(tǒng)的言詞 ? 置之不理、置身事外的態(tài)度 ? 批評員工是管理人員的重要事情 29 批評的要領(lǐng) ? 忌諱與其他員工做不利的對比 ? 忌諱奚落的言辭 ? 忌諱夸張 ? 忌諱多重批評 ? 遵守對事不對人的原則 ? 忌諱 “ 贊揚(yáng) 批評 贊揚(yáng) ” ? 忌諱不留余地，要治病救人 30 如何接受批評？ ? 設(shè)法了解批評者的批評重點(diǎn) ? 對批評保持獨(dú)立的判斷能力 ? 對批評采取適當(dāng)?shù)膶Σ?
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