溝通技巧與職場禮儀培訓教材-wenkub
2023-03-15 10:26:21 本頁面
【正文】 關系不夠密切 交情尚淺薄 第三者較為客觀 傳達者與對方交情深厚 對方喜歡如此 對方有回旋的余地 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 直接溝通的原則 （ 1）如果機密性高，以直接報告為合理，不宜層層 傳達，可越級報告。 簡潔的語言是智慧的靈魂， 冗長的語言是膚淺的藻飾。況且，管理者們還面對著一個管理悖論：管理就是作判斷。要從對方的角度觀察他所表達的想法和態(tài)度，體會他的感受，理解他在討論當前話題時的價值依據(jù)。感情較脆弱，情緒不易外露，易激動也易消沉。 沉著安靜、謹慎細心，善于克制忍耐，注意力集中。通常分內向型和外向型。 四、價值觀、氣質、性格與溝通 價值觀 美的價值觀 理性價值觀 政治性價值觀 社會性價值觀 宗教性價值觀 經濟性價值觀 第一部分 :溝通技巧 氣質是人所固有的一種典型而穩(wěn)定的個性特征，是一個人通過各種行為方式表現(xiàn)出來的一種心理素質。 ?人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系 ?溝通是觀念、思想、情感的交換過程 ?溝通是人與人建立和維持聯(lián)系的方式 ?溝通是自我概念形成的途徑 ?溝通的對人的心理健康十分重要 ?適度宣泄是一種良好的緩解個人壓力的方式 ?宣泄的首選方法就是將自己的壓抑在與人溝通中說出來 第一部分 :溝通技巧 關于溝通的錯誤觀念 ?溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？ ?我告訴他了，所以我已經和他溝通了。 一、人際交往 第一部分 :溝通技巧 尊 重 為 本 尊重的需要是溝通行為的源泉 .只有建立在尊重的基礎上 , 人際和諧才能實現(xiàn)。 ? “智商決定錄用，情商決定提升 ” 情商是處理自我情緒及與人相處的能力。溝通技巧與職場禮儀 石油化工管理干部學院 提綱 溝通的技巧 第 一 部 分 人 際交 往 一 溝通的概念 二 溝通的功能 三 價值觀性格與溝 通 四 溝通的原則與策略 五 溝通的技巧 六 提綱 職場禮儀 第 二 部 分 維護形象 一 著裝禮儀 二 用餐及乘車禮儀 三 見面與交談的禮儀 四 第一部分 :溝通技巧 ● 自我價值的確立通過與人交往的社會比較實現(xiàn) ● 維持物理生存所必須 ● 人天生怕孤獨Schacher,1959 ● 生物安全感● 社會安全感，情感聯(lián)系 親和需求 自我價值尋求 安全感確立 一、人際交往 人際交往的心理基礎 第一部分 :溝通技巧 ? 現(xiàn)代人的雙能力： 業(yè)務能力 交際能力 — 可持續(xù)發(fā)展能力 “智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 怎樣提升人際交往能力 ? 誠信為先 尊重為本 溝通為重 一、人際交往 第一部分 :溝通技巧 誠 信 為 先 誠信 是支撐人性的基石。 自尊 ——是尊重的出發(fā)點 {自己、 單位 、國家 } 尊重別人 ——基本原則 尊重上級 —天職；尊重同志 —本分； 尊重下級 —美德；尊重客戶 —常識； 尊重所有人 —教養(yǎng)。 ?只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。在心理活動或行為方式上表現(xiàn)出來的強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性。 性格比氣質更為細膩，氣質是性格的基點，是個性的核心部分。但反應緩慢，不容易發(fā)動，一旦發(fā)動起來就能夠完成要求堅持不懈的工作。敏感多心 ,呆板羞澀。 反思一下在溝通中的種種障礙，尤其是由于個人背景、經歷和動機的差異而造成的溝通障礙，就會發(fā)覺， 雙方能克服障礙相互理解簡直就是奇跡。管理者為了做好評判，必須暫緩評判。 ——莎士比亞 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 （ 2）有效傾聽 傾 聽 的 類 型 ?獲取 信息式傾聽 ? 批判 式傾聽 ?情感 移入式傾聽 ?享樂 式傾聽 ? 認知失調 ? 焦慮 ? 控制型傾聽 ? 被動 型傾聽 有 效 傾 聽 的 障 礙 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 ? 適當?shù)啬抗饨佑| ? 注意講話者語言和非語言行為 ?容忍 且不打斷 ? 使用語言和非語言表示回應 ?解釋、重申和概括講話者所說的內容 ?提供 建設性反饋 ?移情 ?不批評、不判斷 ?敞開心扉 差 的 傾 聽 者 ? 打斷 ? 自己搶先 ? 不保持目光接觸 ? 心煩 意亂 ? 對講話者不感興趣 ? 很少 給講話者反饋 ? 改變 主題 ? 做判斷，談論太多 ? 給不必要的忠告 ? 忙得顧不上聽 好的 傾 聽 者 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 同理心傾聽 可為別人提供心理空氣，滿足對方精神上的需要，這時你才能集中心力解決問題和發(fā)揮影響力。 （ 2）一般事物的報告，不應該越級，向自己的主管陳述才屬合理（一般事物越級報告通常稱為打小報告）。 ? 懂得利人利己，把生活看作一個合作的舞臺，而不是角斗場。 富足心態(tài) ： 相信世界有足夠的發(fā)展資源和空間，人人都能共享。 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 用心溝通 溝通以心為主，講求情意交流，心與心的感應。 眼睛是心靈
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