溝通技巧與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-15 10:26:21 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系不夠密切 交情尚淺薄 第三者較為客觀 傳達(dá)者與對(duì)方交情深厚 對(duì)方喜歡如此 對(duì)方有回旋的余地 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 直接溝通的原則 （ 1）如果機(jī)密性高，以直接報(bào)告為合理，不宜層層 傳達(dá)，可越級(jí)報(bào)告。 簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言是智慧的靈魂， 冗長(zhǎng)的語(yǔ)言是膚淺的藻飾。況且，管理者們還面對(duì)著一個(gè)管理悖論：管理就是作判斷。要從對(duì)方的角度觀察他所表達(dá)的想法和態(tài)度，體會(huì)他的感受，理解他在討論當(dāng)前話題時(shí)的價(jià)值依據(jù)。感情較脆弱，情緒不易外露，易激動(dòng)也易消沉。 沉著安靜、謹(jǐn)慎細(xì)心，善于克制忍耐，注意力集中。通常分內(nèi)向型和外向型。 四、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格與溝通 價(jià)值觀 美的價(jià)值觀 理性價(jià)值觀 政治性價(jià)值觀 社會(huì)性價(jià)值觀 宗教性價(jià)值觀 經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 第一部分 :溝通技巧 氣質(zhì)是人所固有的一種典型而穩(wěn)定的個(gè)性特征，是一個(gè)人通過(guò)各種行為方式表現(xiàn)出來(lái)的一種心理素質(zhì)。 ?人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系 ?溝通是觀念、思想、情感的交換過(guò)程 ?溝通是人與人建立和維持聯(lián)系的方式 ?溝通是自我概念形成的途徑 ?溝通的對(duì)人的心理健康十分重要 ?適度宣泄是一種良好的緩解個(gè)人壓力的方式 ?宣泄的首選方法就是將自己的壓抑在與人溝通中說(shuō)出來(lái) 第一部分 :溝通技巧 關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念 ?溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？ ?我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。 一、人際交往 第一部分 :溝通技巧 尊 重 為 本 尊重的需要是溝通行為的源泉 .只有建立在尊重的基礎(chǔ)上 , 人際和諧才能實(shí)現(xiàn)。 ? “智商決定錄用，情商決定提升 ” 情商是處理自我情緒及與人相處的能力。溝通技巧與職場(chǎng)禮儀 石油化工管理干部學(xué)院 提綱 溝通的技巧 第 一 部 分 人 際交 往 一 溝通的概念 二 溝通的功能 三 價(jià)值觀性格與溝 通 四 溝通的原則與策略 五 溝通的技巧 六 提綱 職場(chǎng)禮儀 第 二 部 分 維護(hù)形象 一 著裝禮儀 二 用餐及乘車禮儀 三 見(jiàn)面與交談的禮儀 四 第一部分 :溝通技巧 ● 自我價(jià)值的確立通過(guò)與人交往的社會(huì)比較實(shí)現(xiàn) ● 維持物理生存所必須 ● 人天生怕孤獨(dú)Schacher,1959 ● 生物安全感● 社會(huì)安全感，情感聯(lián)系 親和需求 自我價(jià)值尋求 安全感確立 一、人際交往 人際交往的心理基礎(chǔ) 第一部分 :溝通技巧 ? 現(xiàn)代人的雙能力： 業(yè)務(wù)能力 交際能力 — 可持續(xù)發(fā)展能力 “智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 怎樣提升人際交往能力 ? 誠(chéng)信為先 尊重為本 溝通為重 一、人際交往 第一部分 :溝通技巧 誠(chéng) 信 為 先 誠(chéng)信 是支撐人性的基石。 自尊 ——是尊重的出發(fā)點(diǎn) {自己、 單位 、國(guó)家 } 尊重別人 ——基本原則 尊重上級(jí) —天職；尊重同志 —本分； 尊重下級(jí) —美德；尊重客戶 —常識(shí)； 尊重所有人 —教養(yǎng)。 ?只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。在心理活動(dòng)或行為方式上表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性。 性格比氣質(zhì)更為細(xì)膩，氣質(zhì)是性格的基點(diǎn)，是個(gè)性的核心部分。但反應(yīng)緩慢，不容易發(fā)動(dòng)，一旦發(fā)動(dòng)起來(lái)就能夠完成要求堅(jiān)持不懈的工作。敏感多心 ,呆板羞澀。 反思一下在溝通中的種種障礙，尤其是由于個(gè)人背景、經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的差異而造成的溝通障礙，就會(huì)發(fā)覺(jué)， 雙方能克服障礙相互理解簡(jiǎn)直就是奇跡。管理者為了做好評(píng)判，必須暫緩評(píng)判。 ——莎士比亞 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 （ 2）有效傾聽(tīng) 傾 聽(tīng) 的 類 型 ?獲取 信息式傾聽(tīng) ? 批判 式傾聽(tīng) ?情感 移入式傾聽(tīng) ?享樂(lè) 式傾聽(tīng) ? 認(rèn)知失調(diào) ? 焦慮 ? 控制型傾聽(tīng) ? 被動(dòng) 型傾聽(tīng) 有 效 傾 聽(tīng) 的 障 礙 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 ? 適當(dāng)?shù)啬抗饨佑| ? 注意講話者語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為 ?容忍 且不打斷 ? 使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表示回應(yīng) ?解釋、重申和概括講話者所說(shuō)的內(nèi)容 ?提供 建設(shè)性反饋 ?移情 ?不批評(píng)、不判斷 ?敞開(kāi)心扉 差 的 傾 聽(tīng) 者 ? 打斷 ? 自己搶先 ? 不保持目光接觸 ? 心煩 意亂 ? 對(duì)講話者不感興趣 ? 很少 給講話者反饋 ? 改變 主題 ? 做判斷，談?wù)撎?? 給不必要的忠告 ? 忙得顧不上聽(tīng) 好的 傾 聽(tīng) 者 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 同理心傾聽(tīng) 可為別人提供心理空氣，滿足對(duì)方精神上的需要，這時(shí)你才能集中心力解決問(wèn)題和發(fā)揮影響力。 （ 2）一般事物的報(bào)告，不應(yīng)該越級(jí)，向自己的主管陳述才屬合理（一般事物越級(jí)報(bào)告通常稱為打小報(bào)告）。 ? 懂得利人利己，把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是角斗場(chǎng)。 富足心態(tài) ： 相信世界有足夠的發(fā)展資源和空間，人人都能共享。 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 用心溝通 溝通以心為主，講求情意交流，心與心的感應(yīng)。 眼睛是心靈
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