溝通技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-21 04:14:07 本頁(yè)面
【正文】 討論時(shí)間加以限定，這樣，就可以按原計(jì)劃結(jié)束會(huì)議。如果以前曾經(jīng)召開(kāi)過(guò)一次有關(guān)會(huì)議，那么會(huì)議記錄須提交大家討論并通過(guò)，但不要討論議事日程上已列出的內(nèi)容。即使不能達(dá)成最后決議，至少應(yīng)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。小提示52： 如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。許多經(jīng)理認(rèn)為，會(huì)議占用了他們太多的時(shí)間。當(dāng)員工因?yàn)槟呈露粲艄褮g時(shí)，你應(yīng)對(duì)其處境表示同情，并提出你可以為他安排一次會(huì)見(jiàn)，為他提供咨詢。小提示50： 留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。優(yōu)秀的管理人員就像優(yōu)秀的教練員一樣，他們了解員工的潛能，熟知應(yīng)如何鼓勵(lì)員工改進(jìn)工作，如何提高員工的知識(shí)水平。在會(huì)見(jiàn)的前幾天，經(jīng)理你就已先發(fā)下了考核意見(jiàn)，以使員工有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備他們的答復(fù)。 記住：要聆聽(tīng)員工講話，不要操縱會(huì)議。3. 1.但有一點(diǎn)須牢記：一定程度的對(duì)抗不僅是有益的，也是不可避免的。大多數(shù)指示都涉及權(quán)力移交問(wèn)題。 編寫問(wèn)卷前，在各樓層各訪談一人。（規(guī)定期限）l l注意對(duì)方提供的反饋，以判斷你是否已提供了足夠信息。小提示44： 給他人的自主權(quán)寧多毋少。溝通技巧 掌握更多技巧 優(yōu)秀的溝通者無(wú)論在單個(gè)人還是在大庭廣眾面前，都能成功地傳達(dá)書面和口頭信息，使各方都能理解信息內(nèi)容。介紹任務(wù)時(shí)，應(yīng)商定你們中將由誰(shuí)把談話內(nèi)容整理成書面材料。書面指示l 制作問(wèn)卷，調(diào)查員工對(duì)餐飲部的看法。 l（指出為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)）l 把問(wèn)卷交給我審批，然后發(fā)給各部門主管。如果一項(xiàng)任務(wù)由你負(fù)責(zé)，并由你指派他人具體執(zhí)行，那么，你就向該人授權(quán)。同員工的會(huì)見(jiàn)可以是作為工作內(nèi)容的一部分的正式會(huì)見(jiàn)，也可以是為解決任何一方所提出的個(gè)別問(wèn)題而安排的非正式會(huì)見(jiàn)。非正式會(huì)見(jiàn)沒(méi)有固定程序，正式的單獨(dú)會(huì)見(jiàn)則與其他會(huì)見(jiàn)有相同的規(guī)則：迅速切入正題，嚴(yán)格遵守議事日程，最后作總結(jié)并確保對(duì)方對(duì)結(jié)論表示贊同。 2.小提示48： 記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是成功的。小提示49： 傾聽(tīng)員工的心聲。輔導(dǎo)行為應(yīng)貫穿于管理過(guò)程的始終，不應(yīng)僅限于成績(jī)考核及年度評(píng)估。負(fù)責(zé)咨詢的人員會(huì)幫助他找出問(wèn)題的癥結(jié)。向員工推薦專業(yè)咨詢?nèi)藛T前，應(yīng)核實(shí)員工是否的確有困難需要幫助，同時(shí)也愿意接受幫助。實(shí)際上，成功的會(huì)議將極大地促進(jìn)溝通。只有少數(shù)重要人物參加的小型會(huì)議往往最富有成效。必要的介紹之后，應(yīng)向與會(huì)人員講清開(kāi)會(huì)目的、預(yù)期效果與會(huì)議結(jié)束時(shí)間。如這是第一次會(huì)議，可以直接開(kāi)始第一項(xiàng)議程。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，應(yīng)在加快討論進(jìn)程和所有人都暢所欲言這兩個(gè)極端之間保持一種平衡。小提示55： 一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限。指派有關(guān)人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)完成時(shí)間做出限定。因此，電視會(huì)議的效果往往要比電話會(huì)議好。這種開(kāi)會(huì)方式可以節(jié)省用于旅行的時(shí)間和開(kāi)支，因此十分有效。小提示56： 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。作30分鐘的演講，講稿大約4800字，寫講稿需用幾小時(shí)。這樣，只要瞥見(jiàn)一個(gè)詞，就會(huì)回憶起幾個(gè)復(fù)雜的想法。與聽(tīng)眾保持目光接觸，通過(guò)向個(gè)別聽(tīng)眾或全體聽(tīng)眾提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)他們參與，這些做法均會(huì)收到良好效果。若聽(tīng)眾人數(shù)較少，也可以用掛圖或書寫板代替。演講時(shí)，你也可以適時(shí)地發(fā)給聽(tīng)眾一些筆記或視象材料。如果不看提要你也能講得既流暢又自信，請(qǐng)盡量脫稿演講。為員工上培訓(xùn)課是一種重要的溝通形式。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程本身所做出的反饋對(duì)于檢測(cè)這次培訓(xùn)是否有意義至關(guān)重要。這類培訓(xùn)涉及到工作中的事務(wù)，具有實(shí)踐性、非正式性以及著眼于具體目標(biāo)等特點(diǎn)。小提示62： 詢問(wèn)其他經(jīng)理是否愿意在會(huì)上發(fā)言。如果不用麥克風(fēng)，應(yīng)確保坐在后排的聽(tīng)眾也能聽(tīng)清（如有必要可問(wèn)一問(wèn)他們）。正如所有會(huì)議都有自己的目標(biāo)一樣，大型會(huì)議也不例外。如果能邀請(qǐng)一位客座演說(shuō)家活躍會(huì)場(chǎng)氣氛，將有助于激發(fā)聽(tīng)眾的興趣和熱情。l l 象尊重和關(guān)心供應(yīng)商那樣，尊重并關(guān)心出席研討會(huì)和大型會(huì)議的員。預(yù)訂會(huì)場(chǎng)前，應(yīng)檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)備是否齊全，如電子設(shè)備和其他設(shè)備（麥克風(fēng)、投影儀等）、為與會(huì)者準(zhǔn)備的舒適的坐席以及餐飲設(shè)施等。要制定日程表，其中要包括休息時(shí)間。自然的微笑張開(kāi)手掌的手勢(shì)傳統(tǒng)的硬性推銷法是通過(guò)把人逼到一定位置，強(qiáng)迫他人做出決定的方式進(jìn)行推銷。請(qǐng)一位同事閱讀你寫的商務(wù)信件，檢查它們是否清晰明了。無(wú)論用長(zhǎng)信還是短信，在信的開(kāi)頭你都應(yīng)闡明寫信目的。在推銷金融服務(wù)方面，計(jì)算機(jī)尤為有效：輸入買方的財(cái)政狀況方面的具體數(shù)據(jù)后，許多電腦程序會(huì)幫你設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的方案。下次當(dāng)你勸說(shuō)別人接受自己的想法時(shí)，你不妨試一試下面的軟性或硬性推銷術(shù)語(yǔ)：“那天同您談過(guò)后，我產(chǎn)生了這樣的想法?！币M(jìn)行談判，首先要掌握一流的溝通技巧。調(diào)查結(jié)果有助于雙方協(xié)商，共同制定談判日程并獲得對(duì)方認(rèn)可。談判專家往往把自己的談判策略建立于需求（通常是對(duì)方需求）的基礎(chǔ)上。時(shí)時(shí)注意把敵對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為合作態(tài)度。第二，決定你準(zhǔn)備付多少錢。談判時(shí)，爭(zhēng)取使雙方的報(bào)價(jià)都降低，并共同分享利潤(rùn)。在就工作質(zhì)量與生產(chǎn)力問(wèn)題同員工商談時(shí)，單獨(dú)溝通是頗為有效的。報(bào)告是供他人閱讀的正式文件。小提示73： 根據(jù)你對(duì)讀者的了解，對(duì)報(bào)告進(jìn)行加工以適合讀者口味。定稿前，保證你所參考的材料至少得到一個(gè)可靠權(quán)威的證實(shí)。不要濫用單數(shù)第一人稱代詞“我”，不要
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