【正文】 源。你也可能會(huì)這樣想：“雖然我可能沒辦法像明星那么好看，但是我也是有我的價(jià)值的”，的確，人不應(yīng)該拿不合理的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，并為此痛苦。父母的過度批評(píng)，朋友的刻薄評(píng)論、雇主的過度要求，甚至是陌生人的網(wǎng)絡(luò)留言都可能扭曲了你對(duì)自己的看法。如果一個(gè)孩子，每天聽到家人說“你怎么那么棒呢”，“我好愛你啊”的話，那么他很可能會(huì)正面地看待自己；反之，聽到的是“你能不能讓我省點(diǎn)兒心”，“你是個(gè)壞孩子”的話，他可能會(huì)比較負(fù)面地看待自己。有但不限于以下的因素會(huì)影響自我概念：基因?！卑l(fā)現(xiàn)了嗎？ 由于對(duì)自己的評(píng)價(jià)不一樣，溝通者A和B看待安靜和好辯兩個(gè)概念是不一樣的。安靜A：“比起說話，我更享受傾聽。建議你在手機(jī)或小卡片上記錄下對(duì)你有用的溝通技巧，并在這一周的人際溝通里都試著把這個(gè)技巧用上。比方說，溝通高手會(huì)把握好夫妻或情侶之間既需要聯(lián)系又需要自主空間的度；而和一個(gè)盲人相處時(shí)，溝通高手會(huì)發(fā)揮同理心，想象對(duì)方的不便之處，在自己離開的時(shí)候清楚地告訴盲人，而不是揮手離開；如果最近一個(gè)老朋友對(duì)他有點(diǎn)不滿，溝通高手也會(huì)從多個(gè)角度考慮原因，而不是反應(yīng)過度。不過不用擔(dān)心，之后本書會(huì)提供很多有效的方法以幫你面對(duì)不同的情況。本書所說的一個(gè)人的溝通能力很好，是指——能在某種程度上達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)，并且有能維持或者增進(jìn)關(guān)系的能力，以及有以下三個(gè)特質(zhì)：有依具體情境而變化的溝通行為?！睖贤ú荒芙鉀Q所有的問題。溝通不見得越多越好。同樣的，溝通絕不是我“對(duì)”別人做了什么，而是我“和”別人做了什么，有兩個(gè)天才并不能確保一次成功。3. 溝通過程會(huì)有噪音。2. 溝通者通常有不同的背景（背景來自溝通者自身的經(jīng)驗(yàn)）。見面后，你迫不及待地開始分享你最近對(duì)工作的感悟：“你不知道，我參加的新項(xiàng)目每一天都很有挑戰(zhàn)，都能學(xué)到新的東西……”。溝通可以滿足我們的社交需求。溝通可以讓我們認(rèn)識(shí)自己。根據(jù)學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，人際溝通有以下四個(gè)重要的作用：溝通對(duì)健康有很大的影響。一位曾經(jīng)獨(dú)自在大西洋上航行的探險(xiǎn)家卡爾杰克遜的日記里是這樣寫的：“我發(fā)現(xiàn)第二個(gè)月的孤獨(dú)使我深感痛苦，我開始有了強(qiáng)烈的、想要跟別人說話的需求。№.3 我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄎ覀兇蟾哦伎梢灾庇X地感受到：溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一。他是普林斯頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一位出色的內(nèi)科醫(yī)生，拯救了很多的生命，他的同事一直追隨并聽從他的建議。因此，閱讀這本書的關(guān)鍵在于，在手機(jī)或小卡片上記下對(duì)你有用的溝通方法，并馬上在生活里開始用起來。必須提醒你的是，雖然你會(huì)看到一些術(shù)語，但放輕松，別擔(dān)心，有些只是為了解釋清楚意思，理解了就可以，并不需要記住。《溝通的藝術(shù)》是一本相當(dāng)有分量的書?！?29 讓關(guān)系平衡№.30 親密關(guān)系№.31 今日總結(jié)Day 5№.32 今日導(dǎo)讀№.33 像霧像風(fēng)又像雨№.34 防衛(wèi)是人之常情№.35 為什么有沖突？№.36 如何解決沖突？№.37 今日總結(jié)閱讀目錄№.1 本書導(dǎo)語你和伴侶之間有沒有互相說過狠話，傷害對(duì)方？你能說服父母支持你的大多數(shù)重要決定嗎？你和同事在工作的合作上有雞同鴨講的時(shí)刻嗎？這些問題非常普遍，因?yàn)楹芏嗳硕紱]有學(xué)習(xí)過人際溝通，聽上去溝通應(yīng)該從生活中學(xué)，而不是從書本中。但是，生活中有很多錯(cuò)誤的示范，可能會(huì)誤導(dǎo)人，也有很多好的溝通榜樣，而沒有被大家注意到。首先它是重版14次的大學(xué)教科書，兩位作者阿德勒和普羅科特都是大學(xué)教授，所以里面的溝通理論和方法都由專業(yè)而科學(xué)的研究得出，不是想當(dāng)然的結(jié)果；其次，本書的出色之處就在于作者把溝通放在了人際關(guān)系這一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地認(rèn)識(shí)和理解溝通，并讓讀者建立起尊重而主動(dòng)的態(tài)度，而不僅僅只是技巧的使用。而且術(shù)語和溝通有關(guān)，還是比較生活化的；有些術(shù)語屬于溝通方法，若是需要你記住的，會(huì)在文中適時(shí)提醒你的。無論你是在和父母說話，還是和朋友說話，或者是和同事說話時(shí)，想一想能不能把這個(gè)方法用上，并且連續(xù)用三天看看效果。不過，豪斯的人際溝通能力并不優(yōu)秀，他的壞脾氣、自以為是和直來直去的性格，讓他疏遠(yuǎn)了自己的上司、學(xué)生和病人。先來看三個(gè)小故事：在西點(diǎn)軍校，有一種懲罰方式叫做沉默處分，受懲罰的學(xué)生不能和學(xué)校里的任何人有任何的語言交流，這被學(xué)生們認(rèn)為是最殘酷的懲罰?！笨赐晟厦娴墓适拢憧赡軙?huì)有不同的想法，可能會(huì)認(rèn)為在喧鬧的日常生活里，獨(dú)處才是必要的。還記得中學(xué)老師經(jīng)常說的那句話嗎？“你不說話會(huì)死??！”從某種程度上來說，是有一點(diǎn)道理的。我們到底是聰敏的還是遲鈍的，是動(dòng)人的還是丑陋的，這些問題的答案不會(huì)從鏡子里照出來，而是通過他人對(duì)我們的回應(yīng)得出的。這些需求包含娛樂、友誼、解悶和休閑等。這時(shí)，你朋友微微皺了皺眉頭，百無聊賴地拿起了手機(jī)，也就是說他（她）接收到信息時(shí)傳出了自己的非語言信息（包括表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等），他（她）這個(gè)反應(yīng)讓你略帶防衛(wèi)地中斷了這個(gè)話題，轉(zhuǎn)而說：“不說工作了，來聊聊你吧……”，因?yàn)槟憬邮艿搅怂ㄋ┑男畔ⅲ何覍?duì)你說的不感興趣。這會(huì)影響你倆如何理解對(duì)方的行為，假設(shè)你認(rèn)為工作對(duì)你的意義很大，而你朋友認(rèn)為工作在他（她）的生活中并不是那么重要，那么你們這部分的背景（價(jià)值觀方面）并沒有重疊。比如可能你朋友有點(diǎn)感冒，聽不太進(jìn)去你的話（生理性噪音）；也有可能你朋友真的不覺得工作有什么值得聊的（溝通性噪音）。由此引出本書對(duì)人際溝通的定義：溝通是一個(gè)雙向交流的過程，參與者處于不同而又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會(huì)受到不同噪音的干擾。除了溝通不足，溝通過頭也會(huì)造成問題。有時(shí)候，即便是天時(shí)地利人和，一切也都顯得那么完美，但仍然沒辦法解決問題。必須明確的是，沒有一種適用于所有人和情況的溝通之道。但如果你自己有這樣一個(gè)意識(shí)，會(huì)更好也更快地提高閱讀的質(zhì)量。有表現(xiàn)行為的技巧。№.6 溝通和自我現(xiàn)在進(jìn)入今天的第二個(gè)內(nèi)容：自我在溝通中扮演的角色?！盉：“我是個(gè)不折不扣的懦夫，所以才說不出話。A是擁有高自尊的人，一般傾向于認(rèn)為他人是好的，而且期望被他人接受；B是擁有低自尊的人，一般傾向于認(rèn)為所有人都用批判的眼光看他們，而且不管這種想象是否符合現(xiàn)實(shí)?；蛟诤艽蟪潭壬蠜Q定了你是外向還是內(nèi)向，有無語言攻擊的傾向、溝通意愿等。社會(huì)比較。還有不合理的社會(huì)期待，比如女孩子一定要很瘦，都會(huì)對(duì)自我概念有影響。2. 怎樣擁有健康的自我概念？對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知。有改變的意愿和技巧。舉個(gè)例子，你正打算去面試一份你非常心儀的工作，你不太確定自己有沒有實(shí)力被錄用，所以你跟一位了解你的長(zhǎng)輩討論了這個(gè)問題，還跟你在這個(gè)公司里工作的朋友聊了一下。結(jié)果，你鎮(zhèn)定地表達(dá)了自己的想法，還自信地推銷了自己，給面試官留下了深刻的印象。因?yàn)槟銟酚^的態(tài)度，在面談時(shí)能有自信的表現(xiàn)（步驟2）。有很多研究已經(jīng)證實(shí)了自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言的力量，其中一種負(fù)面的循環(huán)過程是：如果你認(rèn)為自己不能勝任溝通的話，你去認(rèn)識(shí)新朋友、新伙伴的可能性會(huì)更小，就越?jīng)]有機(jī)會(huì)溝通，這是自我強(qiáng)加的預(yù)言。身份認(rèn)同管理就是這樣一種溝通策略，傳遞信息以影響別人對(duì)我們自己的觀感，并創(chuàng)造我們想要的身份認(rèn)同。一個(gè)普通人在一天內(nèi)有不同的身份認(rèn)同管理策略。實(shí)際上，這不是要你成為一個(gè)虛偽或不誠實(shí)的人，因?yàn)橐粋€(gè)人本來就有很多個(gè)面向。當(dāng)你每天在微信朋友圈發(fā)照片或文章時(shí)，就是在構(gòu)建你的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同；當(dāng)你和他人在面對(duì)面溝通時(shí)，就是通過管理你的舉止、外貌和配備來創(chuàng)造一種現(xiàn)實(shí)認(rèn)同。溝通高手的三個(gè)特質(zhì)是：有依具體情境而變化的溝通行為，對(duì)他人有一定的認(rèn)知，有表現(xiàn)行為的技巧。每個(gè)人都有好幾個(gè)自我和身份，因此有不同的溝通策略去進(jìn)行身份認(rèn)同管理。這幅畫的其中一種隱喻是：每個(gè)人都因?yàn)樽约核幬恢玫牟煌?jīng)歷著不同的現(xiàn)實(shí)。你相信星座嗎？你相信宗教嗎？你相信風(fēng)水嗎？你相信中醫(yī)嗎？你相信外星人真實(shí)存在嗎？這些問題都是朋友聚會(huì)時(shí)經(jīng)常會(huì)為之“大打出手，割席斷交”的經(jīng)典話題，原因就在于每個(gè)人的知覺差異。越強(qiáng)的刺激（我們更容易記住特別高或特別矮的人）、重復(fù)的刺激（我們不會(huì)忽略我們經(jīng)常接觸的人）、帶有動(dòng)機(jī)的刺激（想談戀愛的人會(huì)特別留意身邊可能的有吸引力的異性，設(shè)計(jì)師可能會(huì)特別留意路人的衣著），越容易被我們注意到。這就是知覺基?！總€(gè)人都有一套不同的方案來把其他溝通者的形象進(jìn)行分類、歸納和預(yù)測(cè)，然后會(huì)對(duì)不同的人采取不同的溝通方式。請(qǐng)?jiān)囍a(bǔ)全下面的句子：男人是___________。如果你完成得很快，說明你可能存在刻板印象。3．詮釋。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。4．協(xié)商。共享的敘事可以為順利溝通提供機(jī)會(huì)。當(dāng)別人遭遇不幸時(shí)，我們常把問題歸咎于對(duì)方的個(gè)人因素，而當(dāng)自己遭遇不幸時(shí)，就把問題歸咎于外部因素?！八孟窈芩臁?，“他好像很難相處”，我們對(duì)別人都會(huì)有第一印象。當(dāng)事實(shí)證明你錯(cuò)怪對(duì)方時(shí)，要愿意改變當(dāng)初的判斷。事實(shí)上，你的朋友認(rèn)為他也有部分責(zé)任，結(jié)果他認(rèn)為你才是想要了結(jié)這段關(guān)系的人。請(qǐng)求對(duì)方對(duì)你的行為詮釋作澄清。 還是你只是比較著急出門？（第二種詮釋） 還是你只是比較平靜？ （第二種詮釋）這時(shí)我們需要用到“同理心”——從另一個(gè)人的角度來體驗(yàn)世界，并重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力。同情心是你用自己的觀點(diǎn)來看別人的困境進(jìn)而產(chǎn)生悲憫之心；而同理心是指你用對(duì)方的觀點(diǎn)（或角度）設(shè)身處地地思考他的處境（情感和福祉），進(jìn)而感同身受。李雷和韓梅梅決定結(jié)婚，但是梅梅喜歡盛大又華麗的婚禮，而李雷想要一個(gè)小型、溫馨和自己負(fù)擔(dān)得起的聚會(huì)。而且，婚禮是一生一次的事，我沒有時(shí)間去細(xì)算錢的問題，我的父母也愿意分擔(dān)一些婚禮的花銷，因?yàn)樗麄円蚕胱屗杏H戚朋友都參加婚禮。豪華的婚禮會(huì)把買房推遲到一兩年后，再加上房?jī)r(jià)在不斷上漲。我想要所有的親朋好友分享喜悅沒有錯(cuò)，想有一場(chǎng)一輩子難忘的婚禮也沒錯(cuò)?；槎Y當(dāng)然重要，但說到底婚禮影響不了我們之后的婚姻生活，顯然婚后生活更重要。其實(shí)無論誰贏了這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，都會(huì)傷害到另一方，這絕對(duì)不是什么勝利。情緒對(duì)于溝通來說非常重要，心理學(xué)家將這種理解和控制自己情緒的能力叫做“情商”（emotional intelligence）。假如你是一個(gè)美國人，會(huì)比其他國家的人更常說這三個(gè)字；假如你是一個(gè)中東人，你會(huì)認(rèn)為“我愛你”只能用在夫妻之間，而且會(huì)覺得中東的女性應(yīng)該警惕那些常說“我愛你”的美國男人；你要是一個(gè)東歐人，就會(huì)覺得頻繁的使用會(huì)讓這句話失去原有的力量?！比绻偌由险嬲母杏X字眼，應(yīng)該是“我認(rèn)為我們見面太頻繁了，這讓我有種束縛感。過度使用“很棒”“好贊”之類的詞語去描繪你各種不同環(huán)境下的感覺又有點(diǎn)夸大?！?16 管理壞情緒情緒是分好壞的。三個(gè)月前，我因?yàn)槭懿涣宋覀兡谴得蟠玫闹鞴?，發(fā)飆走人了。非理性想法有：1. 應(yīng)該的謬誤——不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”?！憋@然，類似的這些話是有些可笑的，無論這些愿望有多好，客觀現(xiàn)實(shí)卻并不會(huì)以人的意志為轉(zhuǎn)移?！边@里的每一個(gè)句子都包含了這樣一個(gè)信息：你總是更喜歡別人不同的做法。2. 無助的謬誤——總是把自己看成受害人，會(huì)說出下面這些話：“在這個(gè)世界里，女人絕對(duì)沒辦法有出息，這是男人主導(dǎo)的社會(huì)，我能做的就是接受。很明顯，這樣會(huì)讓你避免負(fù)面的自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言。知覺的特點(diǎn)有：對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈；先入為主；以己之心，度人之腹。表達(dá)情緒的方法是：擴(kuò)充感情詞匯；對(duì)自己的感覺負(fù)責(zé)。今天的內(nèi)容分為三部分：語言、非語言和傾聽。從上面兩種不同的說法看出，關(guān)于事實(shí)的陳述可以用對(duì)和錯(cuò)來證實(shí)，但是關(guān)于意見的陳述是以主觀信念為主，沒辦法被證實(shí)。 B：我沒生氣啊，為什么你最近很沒有安全感？把推論當(dāng)成事實(shí)，就會(huì)出現(xiàn)上面這種爭(zhēng)議。指的是表面上好像在說事實(shí)，其實(shí)說的是態(tài)度。這樣說話，比較精確，也更可能被人接受。那么到底男人和女人在語言的使用上，有什么相同或不同呢？根據(jù)一些研究，在話題方面，工作、電影和電視是在男女的溝通中常出現(xiàn)的。另外，男人更追求對(duì)話的趣味性，在溝通中會(huì)牽扯到很多笑話和溫厚的戲弄，而女人的對(duì)話更多是關(guān)于感情、關(guān)系和私人問題。也有相關(guān)研究顯示，妻子會(huì)比丈夫花更多時(shí)間在溝通上，來維持雙方的關(guān)系?；魻枤w納出了兩種不同的文化方式（針對(duì)語言使用方面）：低語境文化和高語境文化。剛剛提到過，在高語境文化里的人，會(huì)非常依賴語言之外的信息交流，我們稱之為非語言溝通。這是我們身上最受人注意的部分，不過請(qǐng)記住，這可不代表表情和眼神的非語言信息最好理解。這是美劇《別對(duì)我說謊》（Lie to Me）的劇照，椅子上的人是主角卡爾博士。另外，卡爾博士經(jīng)過了專業(yè)的訓(xùn)練，所以我們不要以為看了這部劇，自己也能去分析和判斷朋友與家人的非語言信息。漂亮的女性有更多的約會(huì)，更容易說服男性，或者獲得更輕的法院判決；帥氣的男性也會(huì)更可能被認(rèn)為是有趣、仁慈和堅(jiān)強(qiáng)的。說到穿著打扮，研究顯示我們會(huì)根據(jù)人們穿的衣服做一些特別的假設(shè)。溝通除了輸出信息，還要輸入信息。當(dāng)然現(xiàn)代人每天都在被太多的信息轟炸，不可能也沒必要每一秒都專心地聽，不過這張卡片強(qiáng)調(diào)的是——有時(shí)候我們必須有意識(shí)地、審慎地聽別人跟我們說的話。如果你曾一整晚都在聽你失戀的好友吐苦水，你就會(huì)知道這個(gè)過程有多費(fèi)力了。除去一些夸夸其談的人，大部分人說話還是有一個(gè)中心思想的，不過人思考的速度其實(shí)比說話的速度快，所以聽者很容易走神。順?biāo)浦?，有時(shí)傾聽者可以用沉默和簡(jiǎn)短的言論來鼓舞說話人多說一些，這也幫助了說話人通過這個(gè)過程自己協(xié)助自己解決問題。大衛(wèi)：嗯哼。杰克：你覺得我該買這臺(tái)電腦嗎？大衛(wèi)：我不知道，你覺得呢？杰克：真是太難決定了。2. 釋義。說話者：