團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-14 11:18:08 本頁(yè)面
【正文】 ?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 ?推卸責(zé)任 ?閑談、抱怨 ?表現(xiàn)出憤怒、攻擊 ?貶低別人的貢獻(xiàn) ?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常 遲到 ? ……………………………… 有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) ? 愿意付出信任 ? 公開(kāi)與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) ? 積極聆聽(tīng)并考慮別人的觀點(diǎn) ? 正視問(wèn)題 ? 愿意緩慢地作出判斷 ? 愿意尋找大家一致同意的選擇 ? 愿意放棄控制 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? ……………………………… 溝通 ?溝通 概念 ?溝通 誤區(qū) ?溝通 技術(shù) ?溝通定律 “ 溝通”的 概念 溝通的定義： 人與人之間通過(guò)語(yǔ)言 、 文字 、 符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程 溝通的目的： 控制 、 指導(dǎo) 、 激勵(lì) 、 決策 、 反饋和評(píng)價(jià) ， 信息交流和社會(huì)需求 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號(hào) 傳遞符號(hào) 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通 ? 非 語(yǔ)言溝通 團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧－有效溝通技巧 —— 清晰 準(zhǔn)確 可保存 —— 靈活 快速 反饋及時(shí) —— 聲調(diào)、音量、手勢(shì)、表情、觸摸、顏色、沉默、時(shí)間、信號(hào)、實(shí)物等 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％ “ 我可以，你不行”模式 ? 別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。 ? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。他們對(duì)自己的生活環(huán)境很滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給人一種逆來(lái)順受的感覺(jué)。他們的工作就是要維護(hù)一種標(biāo)準(zhǔn)，而不能降低這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；他們陶醉在自己的專題中，一般對(duì)別人不太容易感興趣。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程。這種人往往性格比較開(kāi)朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?團(tuán)隊(duì)與群體 ?成員性格 類型 ?團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員角色 ?高 績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的要素： ? 兩人以上 ? 共同目標(biāo) ? 一致的運(yùn)作方法 ? 互助互賴 ? 互相信任，極具責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)與群體 群體 group與團(tuán)隊(duì) team的差別 團(tuán)隊(duì) 群體 比較 共同合作完成的產(chǎn)品 個(gè)體績(jī)效相加之和 結(jié)果方面 相互作用，共同負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任 責(zé)任方面 角色互補(bǔ)，有效組合 可能不同，可能相同 技能方面 齊心協(xié)力的氣氛 中等程度，有時(shí)有些消極 協(xié)作方面 個(gè)體可以有自己的目標(biāo) 個(gè)體跟組織保持一致 目標(biāo)方面 成熟團(tuán)隊(duì)的成員共享決策權(quán) 有明確的領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo)方面 潛在團(tuán)隊(duì)特征 成熟團(tuán)隊(duì)特征 控制型 (老虎型 ) 友善 型 （樹(shù)熊型） 表現(xiàn) 型 (孔雀型） 分析型 （貓頭鷹型） 外向（主動(dòng)） 內(nèi)向（被動(dòng)） 以任務(wù)為 中心（對(duì)事） 以人為 中心（對(duì)人） 喜歡社交 口才流暢 熱心樂(lè)觀 風(fēng)度優(yōu)雅 溫和誠(chéng)懇 人和為貴 持續(xù)力強(qiáng) 規(guī)律性高 具權(quán)威性 結(jié)果導(dǎo)向 有決斷力 自信心強(qiáng) 條理分明 重視紀(jì)律 責(zé)任感重 講究細(xì)節(jié) 成員性格類型 控制型 所談?wù)摰模?成果、產(chǎn)量、成就、 權(quán)威、能力 、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝 行為舉止： 武斷的、獨(dú)立的、控制的 、愛(ài) 挑釁的、強(qiáng)有力的、 運(yùn)用時(shí)間： 忙碌緊迫的、效率高的 、愿意 花時(shí)間與注重效率的人相處 決策風(fēng)格： 現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn) 、偏好 有效方案 心理需求： 做出決定、取得成果 主要懼怕： 失敗、
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