團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)教材(已改無錯字)
2023-03-14 11:18:08 本頁面
【正文】 ? 開放的姿勢 ? 身體傾向?qū)Ψ? ? 保持良好的目光接觸 ? 做到相對地放松和自然 梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么 線索來 判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過言語獲得的 ； 38%通過嗓音線索獲得 ； 55%則通過面部表情獲得。 全面把握信息 ? 經(jīng)驗 ? 情感 ? 行為 ? 觀點 ? 支 持 ? 發(fā) 問 ? 總 結(jié) ? 反 映 ? 重 復(fù) 同理心式回應(yīng) 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式 涉及 到對對方的傾聽，充分地理解 對方 ，并將此種 理解有效反饋 給對方。 ? 提出反饋意見要具體 ? 僅僅表達行為 ， 不要添加解釋或標(biāo)簽 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見 ? 反饋意見要有現(xiàn)實性 表達的誤區(qū) ? 輕易評價 ? 多余的勸告 ? 諷刺挖苦 ? 命令 ? 威脅 ? 模棱兩可 ? ………… 有效傳遞信息 ? 遵循“ KISS” 準(zhǔn)則（ keep it short and simple） ? 先提對方的需要 ? 控制身體語言 ? 用“協(xié)商”不用“命令” ? 考慮對方的個性 ? 掌握有效反饋的要點 有效反饋的要點 ? 確保你的愿望是提供幫助 ? 針對可以改變的行為 ? 描述行為，而不要評價人格 ? 對反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式 ? 核實對方是否了解和接受 ? 及時反饋 有效溝通技巧 ? 有意識使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽，找出異議 ? 找出反對異議的根源 ? 建設(shè)性地反對 團隊協(xié)作溝通技巧－有效溝通技巧 溝通禁忌 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有傾聽，不理解他人的需要 ? 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) ? 只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展 ? 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 ? 時間太短 ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語 ? 語言，語氣不當(dāng) ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認(rèn)不了的信息 ? 只聽自己想聽的 ? 被印象及身份、地位左右 ? 過度自我為中心 ? 不信任對方 溝通定律 ? 溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 ? 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 團隊協(xié)作溝通技巧－有效溝通技巧 與上級溝通 應(yīng)該由你來承擔(dān)主要責(zé)任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，因為這符合你的利益。 與上司溝通的技巧： —— 讓上司有效： _____________________________ —— 讓上司輕松：了解上司的語言，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖 —— 讓上司放心：承上啟下，不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非 —— 讓上司知道： _____________________________ —— 讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次 與同事溝通 你期望同他人對某一行動或觀點達成共識 ，你 與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威。你 沒有力量 讓聽眾立即同意你，而只能采用 “咨詢”的 方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議 ，經(jīng)過 引導(dǎo)，雙方達成共識。 ?面子第一，道理第二 ?高調(diào)作事，低調(diào)作人 ?讓于名利，無欲則剛 ?予人玫瑰，手留余香 與下屬 溝通 ?多說小話，少說大話 ?不急著說，先聽聽看 ?慎說短話，不傷和睦 ?廣開言路，接納意見 ?指示清晰，簡單易懂 ?啟發(fā)思考，鼓勵覺醒 ?態(tài)度親和，立場堅定 ?多給鼓勵，少予指責(zé) THE END ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023
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