團隊協(xié)作與溝通培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-13 11:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作 ?推卸責任 ?閑談、抱怨 ?表現(xiàn)出憤怒、攻擊 ?貶低別人的貢獻 ?不參加團隊會議或常常 遲到 ? ……………………………… 有利于團隊工作的行為 ? 參與、貢獻主意和確立目標 ? 愿意付出信任 ? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識 ? 積極聆聽并考慮別人的觀點 ? 正視問題 ? 愿意緩慢地作出判斷 ? 愿意尋找大家一致同意的選擇 ? 愿意放棄控制 ? 承擔責任 ? ……………………………… 溝通 ?溝通 概念 ?溝通 誤區(qū) ?溝通 技術 ?溝通定律 “ 溝通”的 概念 溝通的定義： 人與人之間通過語言 、 文字 、 符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程 溝通的目的： 控制 、 指導 、 激勵 、 決策 、 反饋和評價 ， 信息交流和社會需求 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號 傳遞符號 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通 ? 非 語言溝通 團隊協(xié)作溝通技巧－有效溝通技巧 —— 清晰 準確 可保存 —— 靈活 快速 反饋及時 —— 聲調(diào)、音量、手勢、表情、觸摸、顏色、沉默、時間、信號、實物等 文字 7％ 語音 38％ 肢體 55％ “ 我可以，你不行”模式 ? 別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。 ? 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 ? 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。 ? 別人強烈堅持觀點，是頑固不化；我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。 ? 別人忽略了規(guī)則，是不負責任；我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。 溝通 誤區(qū) “ JOHARI 視窗 ” 為了進行有效的溝通和合作，我們必須 擴大開放區(qū)域 ，同時 縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的 ，我們 可以采取兩類行動 自我透露 和 尋求 反饋 。 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 溝通 技術 選擇正確的溝通對象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對方 以對方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對象 ? 與當事人溝通 ? 與直接上級溝通 ? 與制度確定的對象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通 ，要 達到什么效果。作用是 ： ? 圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移 話題 ? 避免 緊張 ? 將雙方的期望結(jié)合在 一起 ? 避免對方產(chǎn)生防御心理 營造良好的溝通氣氛 ? 點頭與微笑 ? 身體前傾 ? 和對方目光接觸 ? 不要胸前叉手 ? 平息不滿者情緒 ? 了解溝通目的 ? 確定溝通策略 團隊協(xié)作溝通技巧－有效溝通技巧 聽的不良表現(xiàn) ? 不充分的傾聽 ? 評判性的聽 ? 過濾式的聽 ? 預演性的聽 ? 以事實為中心而忽視人 傾聽的關鍵 尊 重 ? 把注意力集中在對方身上 ? 不做臆測 ? 針對信息而不是傳遞信息的人 ? 抑制爭論的念頭 ? 不打斷對方 ? 不輕易下結(jié)論 ? 做筆記 傾聽技能 1. 關注對方 2. 理解關鍵信息 3. 表達對對方的理解 關注對方 有效的關注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣 ，關注 的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己 ，敞開 胸懷 。 半 心半意的呈現(xiàn)會助長不信任 ，并 使對方不情愿向你揭示自己。 “ 關注”的行為技能 ? 面對對方
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