團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 11:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 見、關(guān)心決策對(duì)人的影響 心理需求： 獲得肯定、被人接納 主要懼怕： 拒絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批評(píng) 常見弱點(diǎn)： 沒有主見 壓力下行為表現(xiàn)： 默認(rèn)、同意 分析型 耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動(dòng)、保守的、 小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評(píng)精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、 持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的 所談?wù)摰模?信息、數(shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善 行為舉止： 慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守 運(yùn)用時(shí)間： 過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處 決策風(fēng)格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到： 準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感 主要懼怕： 錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息 常見弱點(diǎn)： 怯于開創(chuàng) 壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避 課程單元 1. 團(tuán)隊(duì)的概念 2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短 4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 用語言描述，不能回答問題， 不能使用手勢(shì)比畫 用語言描述，可以回答問題， 不能使用手勢(shì)比畫 活動(dòng)討論： ? 什么是溝通？ ? 妨礙有效溝通的障礙有那些？ “ 溝通”的概念和過程 溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號(hào) 傳遞符號(hào) 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 有效溝通的障礙 ? 語言 ? 非語言因素 ? 缺乏反饋 ? 情緒 ? 性格差異 ? 地位 ? 文化差異 ? 先入為主的假設(shè)及偏見 溝通技術(shù)：三步溝通法 選擇正確的溝通對(duì)象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對(duì)方 以對(duì)方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對(duì)象 ? 與當(dāng)事人溝通 ? 與直接上級(jí)溝通 ? 與制度確定的對(duì)象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通， 要達(dá)到什么效果。作用是： ? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 ? 避免緊張 ? 將雙方的期望結(jié)合在一起 ? 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理 傾聽技能 1. 關(guān)注對(duì)方 2. 理解關(guān)鍵信息 3. 表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解 “ 關(guān)注”的行為技能 ? 面對(duì)對(duì)方 ? 開放的姿勢(shì) ? 身體傾向?qū)Ψ? ? 保持良好的目光接觸 ? 做到相對(duì)地放松和自然 梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索 來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過言語獲得的； 38%通過嗓音線索獲得； 55%則通過面部表情獲得。 全面把握信息 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 情感 ? 行為 ? 觀點(diǎn) 同理心式回應(yīng) 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉 及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì) 方，并將此種理解反饋給對(duì)方。 同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認(rèn)為 …… .. （隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?…… .. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為） ” 有效傳遞信息
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