團隊協(xié)作與溝通技巧的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 11:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 見、關(guān)心決策對人的影響 心理需求： 獲得肯定、被人接納 主要懼怕： 拒絕、對抗、不和、個人批評 常見弱點： 沒有主見 壓力下行為表現(xiàn)： 默認、同意 分析型 耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、 小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、 持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的 所談?wù)摰模?信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、 細節(jié)、完善 行為舉止： 慢條斯理、學(xué)究式的、注重細節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守 運用時間： 過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處 決策風(fēng)格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到： 準確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感 主要懼怕： 錯誤、提供錯誤或不全面的信息 常見弱點： 怯于開創(chuàng) 壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避 課程單元 1. 團隊的概念 2. 團隊內(nèi)信任的建立 3. 團隊成員間的相互了解和取長補短 4. 團隊內(nèi)的有效溝通 用語言描述，不能回答問題， 不能使用手勢比畫 用語言描述，可以回答問題， 不能使用手勢比畫 活動討論： ? 什么是溝通？ ? 妨礙有效溝通的障礙有那些？ “ 溝通”的概念和過程 溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號 傳遞符號 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 有效溝通的障礙 ? 語言 ? 非語言因素 ? 缺乏反饋 ? 情緒 ? 性格差異 ? 地位 ? 文化差異 ? 先入為主的假設(shè)及偏見 溝通技術(shù)：三步溝通法 選擇正確的溝通對象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對方 以對方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對象 ? 與當事人溝通 ? 與直接上級溝通 ? 與制度確定的對象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通， 要達到什么效果。作用是： ? 圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 ? 避免緊張 ? 將雙方的期望結(jié)合在一起 ? 避免對方產(chǎn)生防御心理 傾聽技能 1. 關(guān)注對方 2. 理解關(guān)鍵信息 3. 表達對對方的理解 “ 關(guān)注”的行為技能 ? 面對對方 ? 開放的姿勢 ? 身體傾向?qū)Ψ? ? 保持良好的目光接觸 ? 做到相對地放松和自然 梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索 來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過言語獲得的； 38%通過嗓音線索獲得； 55%則通過面部表情獲得。 全面把握信息 ? 經(jīng)驗 ? 情感 ? 行為 ? 觀點 同理心式回應(yīng) 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉 及到對對方的傾聽，充分地理解對 方，并將此種理解反饋給對方。 同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認為 …… .. （隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為 …… .. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗 /行為） ” 有效傳遞信息
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