團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)課件(ppt95頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-13 11:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到想要完成的目的。 33 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題 。 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體 ， 而是能夠在組合起來以后平衡的群體 。 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人 。 這樣 ， 人類的弱點(diǎn)才能被克服 ， 優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放 ！ 34 示例：天堂與地獄 ? 天堂就是：廚師是法國(guó)人 ， 警察是英國(guó)人 ， 修車技師是德國(guó)人 ， 公共行政人員是瑞士人 ， 情人是熱情如火的意大利人 ? 地獄就是：廚師是英國(guó)人 ， 警察是德國(guó)人 ， 修車技師是法國(guó)人 ， 公共行政人員是意大利人 ，情人是冷若冰霜的瑞士人 ? 適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì) ！ 35 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了 71%的飛行距離。 啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地達(dá)到目的地，因?yàn)槿伺c人之間本來就是相互依賴、彼此推動(dòng)的。 36 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股動(dòng)力阻止它離開，借助前一只伙伴的“支撐力”，它很快便能回到隊(duì)伍。 啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂。 37 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍中，由另一只雁來取代它的位置。 啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來?yè)?dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因?yàn)槲覀儽緛砭褪窍嗷ヒ蕾嚨摹? 38 在長(zhǎng)征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會(huì)以不斷的鳴叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟 示： 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)采取行動(dòng)時(shí)， 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲 音 ，而不是其 它 的 噪音 。 39 當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只大雁會(huì)由隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，這兩只大雁始終會(huì)伴隨左右，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己再組成隊(duì)伍繼續(xù)飛行，或去追趕大隊(duì)的雁群。 啟示： 團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象 大雁一樣相 互 扶持， 無論我們身處順境或逆境。 40 示例：龜兔賽跑，最終誰(shuí)贏？ ? 龜兔賽跑 ,兔子小憩誤事，第一輪龜贏； ? 兔子不服，再戰(zhàn)龜敗，第二輪兔贏； ? 第三輪，龜提出條件，兔子同意，結(jié)果快跑到 終點(diǎn)時(shí)，遇到一條小河，烏龜游過去了，兔子 眼睜睜輸了第三場(chǎng)； ? 第四輪比賽，龜兔合作，最終雙贏！ 41 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 42 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 ? 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ) ? 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ? 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) ? 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 43 溝通的目的 研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 44 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰 .公正 .有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。 45 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！? 還 不 重 要 嗎 ？ 46 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 47 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 48 示例：現(xiàn)實(shí)生活的情況 ? 我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。 ? 我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？ ? 他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ ? …… 49 溝 通 的 種 類 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 按溝通的媒介分類 50 非言語(yǔ)性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非言語(yǔ)表 述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手 勢(shì)表示 友好 、商量 、強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著 ：“我 是對(duì)的 ，你必 須聽 我的 ”。 微笑表示 友善禮 貌，皺眉 表示 懷疑和 不滿意 盯著看意 味著不 禮貌， 但也可 能表 示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱 表示防 御，開會(huì) 時(shí)獨(dú) 坐一隅 意味著傲慢或不 感興趣 演說時(shí)抑 揚(yáng)頓挫 表明熱 情，突 然停頓 是為了造成懸念 ，吸引 注意力 51 按溝通的方向及渠道分類 ? 垂直溝通 ? 平行溝通 ? 斜向溝通 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 52 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 53 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spo
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