團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的技巧(編輯修改稿)
2025-01-23 21:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 響。 溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。 有效溝通的過程（聽） 積極聆聽的原則： ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ◆聆聽全部信息 ◆表現(xiàn)出有興趣聆聽 聆聽的五個(gè)層次： ? 聽而不聞 ? 假裝聆聽 ? 選擇性聆聽 ? 專注的聆聽 ? 設(shè)身處地的聆 聽 聆聽是首要的 溝通技巧 溝通的七個(gè)好習(xí)慣： 1. 使用溝通語言 2. 己所不欲，勿施于人 3. 希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人 4. 看別人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處 5. 及時(shí)溝通 6. 換位思考 7. 人際關(guān)系中的道與術(shù) 有效溝通的過程（習(xí)慣） 有效溝通的基本點(diǎn) 信任是 溝通的基本點(diǎn) 溝通態(tài)度決定一切！ ? 不互相詆毀，拆臺(tái)，建立彼此的信任和默契 ? 樹立共同的目標(biāo) ? 理性和平 ? 誠意尊重 ? 善于聆聽，避免無休止的爭(zhēng)論 ? 注重別人的意見，說出自己的想法（維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信） 溝通的基礎(chǔ)： ? 人性的弱點(diǎn)－－喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美別人 ? 因此，造成了人與人之間的距離 ,把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失 。用我們的耳朵來傾聽，爭(zhēng)辯就沒有了 ? 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ? 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé) ? 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 溝通應(yīng)建立合作態(tài)度 如何獲得合作的溝通態(tài)度： A：第一印象形成的要素 ?對(duì)象的衣著 ?對(duì)象的表情 ?對(duì)象的眼神 ?對(duì)象的動(dòng)作 ?對(duì)象的語言 B：不同的音色效果 ?高興的 ?傷心的 ?憤怒的 ?親切的 ?平和的 C：有效利用肢體語言 ?開放式的動(dòng)作 ?面帶微笑 ?眼神的交流 ?怎樣進(jìn)行溝通 一、與上級(jí)的溝通： A：程序要點(diǎn) ?仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 ?與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ?擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 ?在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ?在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) B：學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 具有 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人 傾向于 ? 控制型 直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。 互動(dòng)型 親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。 實(shí)事求是型 按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。 C：說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ?選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) ?資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ?設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 ?說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 ?面帶微笑，充滿自信 ?尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 D：要注意的問題 ?支持：盡責(zé)，尤其對(duì)上司弱項(xiàng)之處予支持。 ?執(zhí)行命令：聆聽、詢問、響應(yīng) ?讓領(lǐng)導(dǎo)了解下屬情況：定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ?為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)，提出建議 ?提供信息：及時(shí)給予反饋，工作匯報(bào)，溝通信息 二、與下屬的溝通： A：正確傳達(dá)命令意圖 B：如何使部下積極接收命令 ?態(tài)度和善，用詞禮貌 ?讓部下明白這件工作的重要性 ?給部下更大的自主權(quán) ?共同探討狀況、提出對(duì)策 ?讓部下提出疑問 C：溝通中的漏斗 溝通 漏斗
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