【正文】 66 / 66。解決沖突有五種選項：逃避（雙輸）；調(diào)適（一輸一贏）；競爭（一輸一贏，有時會變成雙輸）；妥協(xié)（部分雙輸）；合作（雙贏）。當(dāng)你努力展現(xiàn)的一面受到了別人的否定，你就會產(chǎn)生防衛(wèi)之心?！?37 今日總結(jié)今天學(xué)習(xí)了如何營造良好的溝通氣氛和如何解決沖突。但是合作確實給你提供了一種思路，讓你去打造解決沖突之道，讓每個人都舒服?！苯芸撕吐督z可以商量一下，然后繼續(xù)一對一的跑步計劃，不過在最后幾公里才請露絲的朋友們加入；或者他們可以訂一下沒那么難的計劃，讓露絲的朋友也能加入等等。（雙贏）。妥協(xié)使用的情況有：需要在短時間趕緊解決復(fù)雜的問題；合作不起作用時的備用方案。杰克和露絲可能會用“各取一半，輪流滿足”的方式，一半的時間里兩人一起跑，一半的時間里和露絲的朋友一起跑。競爭適用的情況是：當(dāng)你認(rèn)為必須自己的立場正確也必須堅持時；對方得寸進(jìn)尺，你必須保護(hù)自己時；對方不愿意合作的時候。假設(shè)杰克和露絲都強迫對方讓步的話，可能其中一方會贏，一方會輸。適用于調(diào)適的情況有：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己錯了；為未來的沖突預(yù)留一些籌碼；想讓對方從他自己的錯誤中學(xué)到東西時。兩種情況都是一輸一贏的結(jié)果。不過，逃避也有它的適用情況：當(dāng)直面沖突的代價大于直面沖突的利益時，可以逃避；當(dāng)你想要冷靜一陣的時候，也可以選擇逃避。雖然這樣避免了吵架，但也意味著杰克和露絲兩個人都失去了跑友和友誼，是一個雙輸?shù)慕Y(jié)果。杰克回答她，這不一樣。杰克喜歡露絲的朋友，但是他們是初級跑手，所以杰克跑得不夠過癮，而且杰克擔(dān)心自己和露絲一對一的談心時間也會減少。他們對彼此越來越信任，慢慢地他們開始談?wù)撘恍]有和別人說過的私人的事情。他們一起跑步已經(jīng)有半年多了，每周三次，每次1小時。事實上，很多人因為不能了解彼此的依賴而無法解決沖突，所以想要解決沖突，第一步就是要有“我們同舟共濟在一起”的態(tài)度。盡管處于沖突中的兩個人看上去是對立的，但又常常是相互依賴的。另一個常見的資源是時間，我們是應(yīng)該加班工作，還是應(yīng)該陪家人聊聊天，或者享受一個人的時光？時間不夠是現(xiàn)代人的普遍感覺之一，而我們能給同事、家人和朋友的時間十分有限，所以大家都處于沖突的緊張中。住戶可以關(guān)緊窗戶，戴上耳塞，也可以去和阿姨們說明一下自己的苦衷，由此獲得安靜；阿姨們也可以晚一點再跳，或者是使用耳機，這樣即使把音量放到最大，也不會影響上班族。如果阿姨們不跳廣場舞，就會失去運動的快樂；如果她們繼續(xù)跳，就會影響住戶的睡眠。它的產(chǎn)生有以下幾個原因：。今天說的方法其實就是知覺檢核加上結(jié)果、你的感受和意圖。除了用在戀人之間，這個方法也可以用在和家人、朋友、同事的溝通中。同時，他還會感覺到你是一個通情達(dá)理的女朋友。我覺得下次你如果要有一段時間不方便回信息，是不是可以先提前跟我說一下，這樣我不會心情不好，你也可以專心工作（表達(dá)合理的意圖）。我覺得你可能是在忙，在見客戶，總是看手機不太禮貌（提出站在對方立場的解釋）。表明說話者的意圖。表達(dá)說話者的感受。這里有一種可操作的建議：用清晰的信息和照顧別人面子的方法來跟別人分享自己的想法，包括以下五個部分：不帶情緒地描述行為。因為批評越是命中要害，我們就越會生起防衛(wèi)之心。還記得周一講到的身份認(rèn)同管理嗎？你希望在上司面前展現(xiàn)一種嚴(yán)肅、專業(yè)的形象，在朋友面前展現(xiàn)幽默的形象，當(dāng)你努力展現(xiàn)的一面受到了別人的否定，你就會產(chǎn)生防衛(wèi)的行為?！?34 防衛(wèi)是人之常情在剛才的對話里，B聽完A的責(zé)問后，馬上產(chǎn)生了一種防衛(wèi)機制。B：誰敏感啊？我只是隨便講了一句話，你就跳起來了，你到底怎么了？看吧，因為A一開始有些生氣，B就在道歉后說了一句不恰當(dāng)?shù)脑?，氣氛就開始越來越緊張，變成了沖突螺旋。A：我沒怪你，你不用這么敏感，但你說的話也有點過了吧。舉個“沖突螺旋”的反面教材：A：（有點生氣）你去哪里了？我們不是約好半小時前在這里見嗎？B：（防衛(wèi)地）對不起，我在圖書館耽擱了。其實，只要兩個人開始溝通，氣氛就會發(fā)生變化，如果兩個人之間說些友善和肯定的話，互相微笑，那么溝通氣氛會變得積極；反之會形成消極的溝通氣氛。比如，你朋友因為遇到無良商家損失慘重，情緒爆發(fā)，雖然你覺得生氣不是最好的解決方式，但你可以說：“我可以理解你為什么這么生氣”。同意對方的意見是最高級別的重視。傾聽就是一種常見的“承認(rèn)”，良好的傾聽反應(yīng)就是積極的“承認(rèn)”，包括周三提到的借力使力、釋義和支持三種方法。承認(rèn)。看起來這好像太簡單了，但其實人們常常忽略。顯然，在創(chuàng)建溝通氛圍時，我們要更多地使用肯定的溝通。是什么引導(dǎo)著溝通氣氛呢？很簡單，一段關(guān)系中的氣氛，取決于人們相信自己在其他人心中的受重視程度。雖然我們不能控制外在的天氣，但是可以改變溝通的氣氛。№.33 像霧像風(fēng)又像雨人際關(guān)系就像天氣，時而晴朗溫暖，時而風(fēng)雨交加。男性傾向于通過共同參與活動、幫別人做事來表達(dá)親密感，女性傾向于通過袒露個人信息來建立親密關(guān)系。在一段關(guān)系里，溝通者追求的矛盾又重要的目標(biāo)有：聯(lián)系和自主；公開和隱私；循例和新奇。№.31 今日總結(jié)關(guān)鍵詞：關(guān)系，袒露，平衡要點：影響人們選擇關(guān)系伙伴的因素有外貌、相似性、互補性和袒露。不過有心理學(xué)家這樣說：美國人容易接觸，但是很難真正了解；德國人很難接觸，但是容易了解。另外，他們也認(rèn)為“家丑不可外揚”。一些集體主義文化的國家，像中國和日本，人們一般不會主動接觸外人或加入對話，而是通過妥善的介紹來認(rèn)識彼此。相反，女性認(rèn)為應(yīng)該通過交談建立關(guān)系，也拒絕在關(guān)系建立之前就發(fā)生肉體上的親密行為。很多女性認(rèn)為性是親密關(guān)系建立后的表達(dá)方式；而很多男性卻認(rèn)為，性是創(chuàng)造和建立親密關(guān)系的方式。朱自清的散文《背影》里講的也正是這樣一位不善言辭，只會默默行動的父親。不過，最近的研究卻顯示，男性傾向于通過共同參與活動、幫別人做事來表達(dá)親密感，女性傾向于通過袒露個人信息來建立親密關(guān)系?！?30 親密關(guān)系有人在醫(yī)院里問那些即將死亡的人，什么是他們生命中最重要的東西？90%的絕癥患者把親密關(guān)系列為了自己的答案。所以意識到自己需求的辯證張力，就能更好地接受和面對彼此。接受矛盾的存在。一對夫妻是這樣解決循例和新奇的需求的，他們約定每星期一起做一件以前沒做過的事。打個比方，想一想兩人是如何因為不愿分享過去的經(jīng)驗（可能是情感上的，可能是其他方面的）而有受傷的感覺，現(xiàn)在可以將秘密定義為創(chuàng)造吸引力的神秘因素，而不是對公開分享的拒絕，這樣仍然可以保留個人的隱私，也不用公開過去的每個細(xì)節(jié)。對公開和隱私再定義。比如一段時間選擇聯(lián)系，和伴侶在一起生活，而一段時間選擇自主，獨自生活。因為如果他們自己不面對問題，那就只好繼續(xù)保持不變了。這可不是在開玩笑，這的確是一種選擇。”這樣看來，溝通者在關(guān)系中面對的挑戰(zhàn)就是要為循例的狀態(tài)注入一些新鮮的東西。一段關(guān)系當(dāng)然需要穩(wěn)定，但是太穩(wěn)定又讓人覺得乏味和無趣，這就是循例和新奇的辯證目標(biāo)。除了袒露自己，我們也要保持和別人的私人空間，這就是公開和隱私的辯證關(guān)系。你有沒有試過，當(dāng)好朋友跟我們分享了幾乎所有的想法和感覺后，我們可能會有幾天、幾個月，甚至更長的時間失去聯(lián)系。然后隨著關(guān)系親密度的下降，自主的需求增加，像是想交朋友、想?yún)⒓硬缓閭H的活動等，這樣可能導(dǎo)致關(guān)系的破裂，但也可能重新定義了關(guān)系，甚至獲得比過去更濃烈的親密感，這是一個循環(huán)的過程。嬰兒出生后是“抱緊我”的階段；然后慢慢地，他通過爬、走、摸來探索世界，這是“放我下來”的階段；等到了青春期，“讓我一個人”的傾向也會變得很明顯；而等他長大，他又會重新變得和家庭親密?！鼻耙痪涫菍Π閭H關(guān)系聯(lián)系太少的抱怨，后一句是對伴侶關(guān)系太緊密的抱怨，兩種理由我們都常常能聽到。來看兩種關(guān)系破裂的理由：“我們很少有時間在一起。這樣說好像很模糊，下面詳細(xì)地解釋：。所以我們還要注意袒露的方式、時間是否合理，袒露的內(nèi)容和主題是否有關(guān)，會不會傷害到他人等。大衛(wèi)通過袒露宣泄了自己的情緒，獲得了上司的關(guān)注，贏得了職場的機會。我們可以從故事里看到：誠實袒露關(guān)于自己的信息可以引導(dǎo)他人進(jìn)行自我袒露。但是那些不合適的袒露讓茱莉?qū)Υ笮l(wèi)的心理成熟程度和判斷力產(chǎn)生了懷疑，她之前并沒有留意到這些。到這里，對話就結(jié)束了。）茱莉：無論如何，我很高興你能告訴我這些，我希望你能再堅持一小會兒。大衛(wèi)：我不是這個意思。（大衛(wèi)犯了一個大錯，他透露了自己關(guān)于房子的私人看法，這和現(xiàn)在討論的話題無關(guān)。）大衛(wèi)：真的嗎？太感謝你了，茱莉。我可以告訴你，在接下來的六周，就會有人事變動，你有機會去迎接一些新挑戰(zhàn)。（大衛(wèi)的擔(dān)憂是合理的，但是不應(yīng)該用諷刺的語氣去袒露。但是我可以告訴你，公司會盡力給員工提供挑戰(zhàn)和獎勵，這需要一些時間。（大衛(wèi)袒露了別人出于信任告訴他的信息，這危害了兩個同事和茱莉之間的立場。大衛(wèi)：（有點兒不耐煩了）聽起來不錯，但是我已經(jīng)在等了，而且等待的時間超過我的預(yù)期，而且我聽到了一些事情，我不知道這會不會真的實現(xiàn)。（大衛(wèi)向上司袒露了自己的擔(dān)心，話題是合適的，當(dāng)然這種袒露有一定風(fēng)險，不過鑒于大衛(wèi)之前表現(xiàn)良好，看起來是合理的。茱莉：是，我們也看到你做了很多工作。茱莉：是的。大衛(wèi)：我想和你談一下職業(yè)前景的事。請你注意一下大衛(wèi)的自我坦露。大衛(wèi)在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家公司當(dāng)初級銷售，雖然各方面都還不錯，但是他一直沒有升職的機會，所以挺沮喪的。假設(shè)你的一個同事分享了他的家庭狀況（私人信息）給你，就意味著他相信你，你們的關(guān)系可能變得會更親密一些。（之后的卡片會詳細(xì)講解如何平衡）。另外，根據(jù)一份關(guān)于超過二十年的伴侶關(guān)系的研究顯示：有成功婚姻的伴侶之間有足夠的相似之處，能讓彼此在生理上和心理上滿意；也有足夠的差異性，讓他們能滿足彼此的需求，也讓他們的關(guān)系充滿趣味。如果一方喜歡或擅長于管理錢財（投資什么的），一方喜歡管理家庭事務(wù)（家居裝飾等），那么他們兩人可以互補。兩個人有差異，而且當(dāng)一個人的特質(zhì)可以滿足另一個人的需求時，兩人的關(guān)系會增進(jìn)。尤其是在重大的領(lǐng)域上，例如當(dāng)兩個人互相支持彼此的事業(yè)目標(biāo)，那么他們自然可以忍受彼此在壽司品位上小小的不一致。例如，婚姻中兩人的人格特質(zhì)越接近，就越傾向于表達(dá)對婚姻的滿意度和幸福感；中學(xué)的好朋友也有很多相似性，包括一樣的朋友，同一項的運動，相似的社會活動等；對成人來說，相似性比溝通技巧更重要，擁有較低層次溝通能力的人和擁有較高層次溝通能力的人一樣滿足于自己的朋友關(guān)系。不過，即使一個人的外貌不是非常符合社會的審美標(biāo)準(zhǔn)，一些研究結(jié)果也能讓他不那么灰心。下面是經(jīng)過研究證實的一些影響我們選擇伙伴的因素：。但是，與其定義“關(guān)系”的概念，不如審視一下關(guān)系的演變過程，因為關(guān)系不是一張張靜止的圖片，而是一場場正在上演的戲劇。那么，我們是因為什么因素而建立和某人的關(guān)系呢？我們又該如何以溝通來建立、維護(hù)和促進(jìn)一段關(guān)系呢？今天的內(nèi)容將圍繞關(guān)系來展開?！?25 今日導(dǎo)讀昨天我們學(xué)習(xí)了“說”和“聽”，以達(dá)到有效的溝通。合適的反應(yīng)是成為一個好的傾聽者的關(guān)鍵，具體有三點方法：借力使力（鼓舞對方多說一些）；釋義（用你自己的話說一遍講話者剛剛表達(dá)的信息）；支持（在說話者有壓力和沮喪的時候，想聽到的是你對他（她）的關(guān)心、照顧、情感和興趣）。當(dāng)我們認(rèn)識一個人越深入，而且越喜歡他們時，就會對他們越看越順眼。關(guān)鍵詞：語言，非語言，傾聽，反應(yīng)要點：注意避免三種容易引起紛爭的使用語言的方式：混淆事實和個人意見；混淆事實和個人推論；用情緒性的語言。不過，法無定法，優(yōu)秀的溝通者會根據(jù)性別、文化、場景、對方和自己等因素，選擇最適合自己風(fēng)格的方式來做出回應(yīng)。（2）看輕事情的重要性。因為對方?jīng)]有跟你站在一條戰(zhàn)線上，也因為你已經(jīng)犯錯并有了教訓(xùn)，對方此時卻只想著證明自己觀點的正確。（1）火上澆油。（同理心）聽起來這份工作很適合你。有時候，說話者想聽到的是你對他（她）的關(guān)心、照顧、情感和興趣，尤其在有壓力和沮喪的時候。另外，這種反應(yīng)方式對你而言可能有點陌生，一開始使用的時候也會有些笨拙，但是如果你能慢慢用起來，你就能體會到釋義的價值了。 釋義者：你覺得他說的那些笑話很冒犯女性，是嗎？（3）反映說話者的潛在意思。 釋義者：你看看我說得對不對，你生氣是因為你覺得雙語教育表面上看起來很好，但實際上卻沒有什么用，對嗎？（2）從你聽到的信息里，抽一個具體的例子。說話者：雙語教育真是一個失敗還浪費錢的政策。 鸚鵡式回應(yīng)：你覺得我看起來很糟糕！2. 釋義?？梢钥匆姶笮l(wèi)沒辦法幫杰克做出決定，盡管他沒有做太多，但是他沉默的存在其實幫杰克自己找出了答案。杰克：你覺得我該買這臺電腦嗎？大衛(wèi)：我不知道，你覺得呢？杰克：真是太難決定了。如果這樣，我可以找份兼職，也許還可以多找一份臨時工。大衛(wèi)：嗯哼。杰克：我爸爸的一個朋友最近要賣掉他的電腦，只要600美元，非常便宜！我很想買，但是好像還有一個人也對電腦感興趣，所以我必須馬上決定。順?biāo)浦?，有時傾聽者可以用沉默和簡短的言論來鼓舞說話人多說一些，這也幫助了說話人通過這個過程自己協(xié)助自己解決問題。如果你沒辦法搞清楚對方的意思，你可以用知覺檢核的方法。除去一些夸夸其談的人，大部分人說話還是有一個中心思想的，不過人思考的速度其實比說話的速度快，所以聽者很容易走神。綜上，我們應(yīng)該先傾聽，弄明白所有的意思后，再做出回應(yīng)。古希臘哲學(xué)家說過：“我們?nèi)擞袃芍欢?，一張嘴巴，就?