【正文】 目錄《溝通的藝術(shù)》 精讀Day 1№.1 本書導(dǎo)語№.2 今日導(dǎo)讀№.3 我們?yōu)槭裁匆獪贤ā?4 什么是溝通№.5 溝通高手的特質(zhì)№.6 溝通和自我№.7 自我應(yīng)驗預(yù)言№.8 溝通作為身份認同管理№.9 今日總結(jié)Day 2№.10 今日導(dǎo)讀№.11 知覺：看到什么就是什么№.12 知覺的特點№.13 弄清楚事情的溝通方法：知覺檢核№.14 一個豪華or溫馨的婚禮？№.15 你該怎么表達情緒？№.16 管理壞情緒№.17 今日總結(jié)Day 3№.18 今日導(dǎo)讀№.19 別讓語言引紛爭№.20 性別、文化與語言№.21 語言之外№.22 傾聽：不只是聽見№.23 傾聽的關(guān)鍵：反應(yīng)№.24 今日總結(jié)Day 4№.25 今日導(dǎo)讀№.26 是什么讓人們建立關(guān)系？№.27 如何袒露？№.28 關(guān)系要緊密，但不能太緊密。№.29 讓關(guān)系平衡№.30 親密關(guān)系№.31 今日總結(jié)Day 5№.32 今日導(dǎo)讀№.33 像霧像風(fēng)又像雨№.34 防衛(wèi)是人之常情№.35 為什么有沖突？№.36 如何解決沖突？№.37 今日總結(jié)閱讀目錄№.1 本書導(dǎo)語你和伴侶之間有沒有互相說過狠話，傷害對方？你能說服父母支持你的大多數(shù)重要決定嗎？你和同事在工作的合作上有雞同鴨講的時刻嗎？這些問題非常普遍，因為很多人都沒有學(xué)習(xí)過人際溝通，聽上去溝通應(yīng)該從生活中學(xué)，而不是從書本中。但是，生活中有很多錯誤的示范，可能會誤導(dǎo)人，也有很多好的溝通榜樣，而沒有被大家注意到。一旦你明白人際溝通的一些基礎(chǔ)理論和方法，你就能察覺出身邊不妥的案例，并從好的溝通案例中吸收可取之處。《溝通的藝術(shù)》旨在幫你掌握科學(xué)溝通的態(tài)度和方法。《溝通的藝術(shù)》是一本相當(dāng)有分量的書。首先它是重版14次的大學(xué)教科書，兩位作者阿德勒和普羅科特都是大學(xué)教授，所以里面的溝通理論和方法都由專業(yè)而科學(xué)的研究得出，不是想當(dāng)然的結(jié)果；其次，本書的出色之處就在于作者把溝通放在了人際關(guān)系這一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地認識和理解溝通，并讓讀者建立起尊重而主動的態(tài)度，而不僅僅只是技巧的使用。本書分為三大部分，第一部分是向內(nèi)看（Looking in），主要關(guān)注和自我有關(guān)的溝通因素，包括自我在溝通中的角色、知覺和情緒；第二是部分是向外看（Looking out），主要關(guān)注和溝通對象有關(guān)的因素，包括語言、非語言和傾聽；第三部分是看人之間（Looking at Relational Dynamics），主要關(guān)注關(guān)系層面，涵蓋了關(guān)系、親密關(guān)系、溝通氣氛和沖突。我們每天會學(xué)習(xí)兩章左右的內(nèi)容。必須提醒你的是，雖然你會看到一些術(shù)語，但放輕松，別擔(dān)心，有些只是為了解釋清楚意思，理解了就可以，并不需要記住。而且術(shù)語和溝通有關(guān)，還是比較生活化的；有些術(shù)語屬于溝通方法，若是需要你記住的，會在文中適時提醒你的。不能提供實踐方法的溝通類書籍絕算不上一本好書，本書恰恰有著豐富的溝通建議和方法，任君選擇。不過，溝通就像騎自行車，無論別人告訴你多少次怎么騎，都不如你自己試上一試。因此，閱讀這本書的關(guān)鍵在于，在手機或小卡片上記下對你有用的溝通方法，并馬上在生活里開始用起來。無論你是在和父母說話，還是和朋友說話，或者是和同事說話時，想一想能不能把這個方法用上，并且連續(xù)用三天看看效果。馬上實踐，馬上反思，會幫你更好地提升溝通能力，成為溝通高手?！?2 今日導(dǎo)讀這是美劇《豪斯醫(yī)生》的劇照，圖片中間的那個男人就是豪斯。他是普林斯頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一位出色的內(nèi)科醫(yī)生，拯救了很多的生命，他的同事一直追隨并聽從他的建議。不過，豪斯的人際溝通能力并不優(yōu)秀，他的壞脾氣、自以為是和直來直去的性格，讓他疏遠了自己的上司、學(xué)生和病人。那么，你覺得一位溝通高手應(yīng)該是怎么樣的呢？等下我們會講到這一點。今天的內(nèi)容分為兩大部分：人際溝通入門；溝通和自我的相互影響。№.3 我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄎ覀兇蟾哦伎梢灾庇X地感受到：溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一。先來看三個小故事：在西點軍校，有一種懲罰方式叫做沉默處分，受懲罰的學(xué)生不能和學(xué)校里的任何人有任何的語言交流，這被學(xué)生們認為是最殘酷的懲罰。德國皇帝弗雷德里克二世曾經(jīng)做過一個殘酷的實驗，禁止保姆和護士與一批嬰兒說話，因為他想知道嬰兒會天然地先說出哪一種語言，從而間接證明：古希伯來語、希臘語或拉丁語哪一種才是上帝的語言。而結(jié)果是，所有的嬰兒都沒能活下來。一位曾經(jīng)獨自在大西洋上航行的探險家卡爾杰克遜的日記里是這樣寫的：“我發(fā)現(xiàn)第二個月的孤獨使我深感痛苦，我開始有了強烈的、想要跟別人說話的需求?！笨赐晟厦娴墓适?，你可能會有不同的想法，可能會認為在喧鬧的日常生活里，獨處才是必要的。沒錯，每個人都需要獨處，但獨處也是有一個度的，超過這個度，人就會痛苦。也就是說，我們都需要人際關(guān)系，都需要和人溝通。根據(jù)學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，人際溝通有以下四個重要的作用：溝通對健康有很大的影響。還記得中學(xué)老師經(jīng)常說的那句話嗎？“你不說話會死??！”從某種程度上來說，是有一點道理的。一份包含了大約150項研究、超過30萬人的綜合分析顯示，與家人和朋友有密切關(guān)系的人。另外，貧乏的人際關(guān)系會危害冠狀動脈健康，其傷害和抽煙、高血壓以及缺乏運動一樣嚴重。溝通可以讓我們認識自己。我們到底是聰敏的還是遲鈍的，是動人的還是丑陋的，這些問題的答案不會從鏡子里照出來，而是通過他人對我們的回應(yīng)得出的。溝通可以幫我們達成自己的實際目標(biāo)，即“讓他人依照我們想要的去表現(xiàn)”。比如跟發(fā)型師說我只需要稍微修剪發(fā)尾，跟舍友分配搞衛(wèi)生的任務(wù)，跟上司提出升職的要求，說服家人理解自己的情感、工作選擇，都需要用到溝通這個工具。溝通可以滿足我們的社交需求。這些需求包含娛樂、友誼、解悶和休閑等。有一個對超過200名大學(xué)生的研究，結(jié)果顯示最快樂的10%的人都認為自己的社交生活豐富多彩，看來有效的人際溝通和快樂之間有很大的聯(lián)系?！?4 什么是溝通既然溝通如此重要，有必要厘清一下本書所說的溝通的定義，還是用例子說明：你和高中就認識的朋友好久沒見面了，你們趁假期約在了咖啡廳見面。見面后，你迫不及待地開始分享你最近對工作的感悟：“你不知道，我參加的新項目每一天都很有挑戰(zhàn)，都能學(xué)到新的東西……”。這時，你朋友微微皺了皺眉頭，百無聊賴地拿起了手機，也就是說他（她）接收到信息時傳出了自己的非語言信息（包括表情、姿勢、手勢等），他（她）這個反應(yīng)讓你略帶防衛(wèi)地中斷了這個話題，轉(zhuǎn)而說：“不說工作了，來聊聊你吧……”，因為你接受到了他（她）的信息：我對你說的不感興趣。我們可以看到：1. 溝通是一個雙向的交流模式過程。溝通者幾乎是同時在傳送和接受信息的。2. 溝通者通常有不同的背景（背景來自溝通者自身的經(jīng)驗）。這會影響你倆如何理解對方的行為，假設(shè)你認為工作對你的意義很大，而你朋友認為工作在他（她）的生活中并不是那么重要，那么你們這部分的背景（價值觀方面）并沒有重疊。但是由于你們在同一個高中念書，當(dāng)時也很要好，這部分背景是重疊的，所以你們會見面。而隨著時間的推移，或許你總的背景和朋友總的背景的重疊部分越來越少，你們的溝通可能會變得越來越困難。3. 溝通過程會有噪音。比如可能你朋友有點感冒，聽不太進去你的話（生理性噪音）；也有可能你朋友真的不覺得工作有什么值得聊的（溝通性噪音）。從這個例子可以看到：溝通，和兩個人的舞蹈一樣，需要雙方的合作。一個舞者再優(yōu)秀，如果不能和同伴配合，就不可能完成完美的舞蹈。同樣的，溝通絕不是我“對”別人做了什么，而是我“和”別人做了什么，有兩個天才并不能確保一次成功。由此引出本書對人際溝通的定義：溝通是一個雙向交流的過程，參與者處于不同而又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會受到不同噪音的干擾。另外，還要澄清幾點大眾對溝通一直以來的誤解：意思不在字眼里。溝通≠把話說出來，你說的和對方理解的，可能完全不同。溝通不見得越多越好。除了溝通不足，溝通過頭也會造成問題。成功的溝通并不表示彼此理解。舉個例子，如果你的朋友問你：“我的新刺青怎么樣？”你可能會隱晦地說：“哇，還真挺特別的”，而不是直接說：“好奇怪啊?！睖贤ú荒芙鉀Q所有的問題。有時候，即便是天時地利人和，一切也都顯得那么完美，但仍然沒辦法解決問題。溝通能力并非天生的特質(zhì)，是可以通過后天學(xué)習(xí)獲得的?！?5 溝通高手的特質(zhì)既然溝通能力可以通過后天學(xué)習(xí)獲得，那么一個溝通高手是怎么樣的呢？只有了解了目標(biāo)，我們才能向目標(biāo)靠近。本書所說的一個人的溝通能力很好，是指——能在某種程度上達成個人的目標(biāo)，并且有能維持或者增進關(guān)系的能力，以及有以下三個特質(zhì)：有依具體情境而變化的溝通行為。必須明確的是，沒有一種適用于所有人和情況的溝通之道。比如你和朋友相處時輕松而戲謔的態(tài)度，如果用在工作上，很可能會冒犯對方。你也許很擅長跟你條件差不多的人溝通，但對于比你年長或年輕、貧窮或富有的人溝通時，你可能就顯得有些笨拙了。不過不用擔(dān)心，之后本書會提供很多有效的方法以幫你面對不同的情況。但如果你自己有這樣一個意識，會更好也更快地提高閱讀的質(zhì)量。對他人有一定的認知。就像剛剛提到的，溝通像跳雙人舞，是一個共同的活動，所以要對“舞伴”有一定的關(guān)注和了解。比方說，溝通高手會把握好夫妻或情侶之間既需要聯(lián)系又需要自主空間的度；而和一個盲人相處時，溝通高手會發(fā)揮同理心，想象對方的不便之處，在自己離開的時候清楚地告訴盲人，而不是揮手離開；如果最近一個老朋友對他有點不滿，溝通高手也會從多個角度考慮原因，而不是反應(yīng)過度。有表現(xiàn)行為的技巧。一個溝通高手不光明白道理，還能好好說話。但是正所謂“光說不練假把式“，雖然你能從書里挑選出適合自己的溝通方式，但更重要的是，實際溝通行為中的練習(xí)，這和學(xué)習(xí)樂器、籃球的道理一樣。建議你在手機或小卡片上記錄下對你有用的溝通技巧，并在這一周的人際溝通里都試著把這個技巧用上。№.6 溝通和自我現(xiàn)在進入今天的第二個內(nèi)容：自我在溝通中扮演的角色。你可能會說：我們在講溝通呢，干嘛分析自我呢？答案是：你對自己的認識（自我概念）和你對自己的評估（自尊）會反映在溝通里，而且還會影響你和他人的溝通。舉個例子，對同一個概念，A和B有不同的看法。安靜A：“比起說話，我更享受傾聽。”B：“我是個不折不扣的懦夫，所以才說不出話?！焙棉qA：“我對自己的信念非常堅定。”B：“我這么強勢，是挺惹人厭的。”發(fā)現(xiàn)了嗎？ 由于對自己的評價不一樣，溝通者A和B看待安靜和好辯兩個概念是不一樣的。A是擁有高自尊的人，一般傾向于認為他人是好的，而且期望被他人接受；B是擁有低自尊的人，一般傾向于認為所有人都用批判的眼光看他們，而且不管這種想象是否符合現(xiàn)實。所以說，溝通要和自我一起講，我們先來看看自我概念。（你對自己的認識）自我概念像一面特殊的鏡子，反映了你的身體、天分、喜惡、三觀、情緒、角色等等。有但不限于以下的因素會影響自我概念：基因。基因在很大程度上決定了你是外向還是內(nèi)向，有無語言攻擊的傾向、溝通意愿等。當(dāng)然，后天學(xué)習(xí)可以改變溝通能力的。他人的評價。如果一個孩子，每天聽到家人說“你怎么那么棒呢”，“我好愛你啊”的話，那么他很可能會正面地看待自己；反之，聽到的是“你能不能讓我省點兒心”，“你是個壞孩子”的話，他可能會比較負面地看待自己。社會比較。女孩子常常拿超瘦的娛樂明星來跟自己比較，然后覺得自己真是太胖了，并且因此消極地看待自己。看了這些因素后，你大概已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，自我概念很可能被歪曲。父母的過度批評，朋友的刻薄評論、雇主的過度要求，甚至是陌生人的網(wǎng)絡(luò)留言都可能扭曲了你對自己的看法。還有不合理的社會期待，比如女孩子一定要很瘦，都會對自我概念有影響?，F(xiàn)在，你也許會開始想：“我的膽怯和缺乏安全感并不是我的錯，我根據(jù)別人對待我的方式，才發(fā)展成了這樣?！笔前?，人都是環(huán)境的產(chǎn)物，不過，你不用永遠忍受一個悲慘的自我概念，你是可以改變你的態(tài)度和行為的。你也可能會這樣想：“雖然我可能沒辦法像明星那么好看，但是我也是有我的價值的”，的確，人不應(yīng)該拿不合理的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，并為此痛苦。2. 怎樣擁有健康的自我概念？對自己有真實的認知。有人自視過高，也有人妄自菲薄，你應(yīng)該定期確認自己的長處，把自己放在支持你的人的周圍，你需要也值得他們的正面回饋。有符合實際的期望。如果你一直把自己跟愛因斯坦、達芬奇這些有天賦的人比較，你只能難受，想象你已經(jīng)比過去的自己更好了，這才是滿足感的來源。有改變的意愿和技巧。不要害怕改變，你可以通過觀察你周圍的榜樣去學(xué)習(xí)溝通，看看你敬佩的人吧，然后活學(xué)活用?！?7 自我應(yīng)驗預(yù)言我們剛剛提到了擁有高自尊的A和擁有低自尊的B，A和B的生活、工作情況很可能如下圖： 自尊和自我概念一樣，都可以成為溝通和行為的起點，兩者決定著你怎么看自己，也影響著你未來的言行舉止。現(xiàn)在要引出一個關(guān)鍵概念——自我應(yīng)驗預(yù)言，指的是你對一件事情的預(yù)期會影響行動的成敗，分為四個步驟：你有某種期待（對自己或別人）；你堅定地去行動，去克服各種困難；你的期待成真了；最初的期待也被強化了。舉個例子，你正打算去面試一份你非常心儀的工作，你不太確定自己有沒有實力被錄用，所以你跟一位了解你的長輩討論了這個問題，還跟你在這個公司里工作的朋友聊