【正文】 下一講：第二講：溝通的障礙：組織障礙與個(gè)人障礙。從溝通方式來(lái)說(shuō)，信息不夠簡(jiǎn)練，口頭通知不如書面通知，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜也是原因之一。班長(zhǎng)告訴士兵：如果明晚8點(diǎn)鐘下雨的話，已經(jīng)76歲的著名將軍哈雷將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他的“彗星”牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。這是每隔76年才能見(jiàn)到的事。如果碰上下雨，就讓士兵們穿上野戰(zhàn)服，列隊(duì)去禮堂，哈雷慧星將在那里出現(xiàn)。如果碰上下雨，就在禮堂集合，我會(huì)給大家放一部有關(guān)彗星的影片。命令所有士兵穿上野戰(zhàn)服，在操場(chǎng)上集合。]【案例】下達(dá)命令（大家討論發(fā)言）營(yíng)長(zhǎng)告訴值班軍官：明晚8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星可能會(huì)在附近出現(xiàn)。什么叫著渠道扭曲？就是使用的符號(hào)不當(dāng)、語(yǔ)言不當(dāng)、有矛盾、渠道有干擾、接受者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)會(huì)形成一種扭曲。那么你了解到了對(duì)方或?qū)Ψ讲块T的特點(diǎn)，你就容易對(duì)癥下藥了：對(duì)付研發(fā)人員你幾得掌握一些數(shù)據(jù)，確切的問(wèn)題與證據(jù)，以理溝通；對(duì)付藝術(shù)人員你得思維擴(kuò)散，自由一些，不要太拘束；對(duì)付財(cái)務(wù)人員你得耐心、認(rèn)真，而且不要有違原則的說(shuō)話；對(duì)付人力資源的人員你得小心，不留意就給套進(jìn)去了……所以我們?cè)诰幋a的時(shí)候，意識(shí)上是好意，別人看成是一個(gè)牽強(qiáng)；意識(shí)上面沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，別人以為你很強(qiáng)硬；意識(shí)上是一種解釋，人家結(jié)果遭受你暴力的誤導(dǎo)；意識(shí)上這是一種直言，但人家覺(jué)得你講話太刺耳。所以溝通能力強(qiáng)，善交際，善表達(dá)。今天這里坐了不少財(cái)務(wù)部門的人吧。那么你要跟他溝通，先拿出數(shù)據(jù)來(lái)，列出理由一項(xiàng)一項(xiàng)的，溝通起來(lái)沒(méi)有那么自由。溝通起來(lái)相對(duì)而言要容易一些。那個(gè)搞藝術(shù)的搞設(shè)計(jì)的比較感性，要生活的靈感，很難坐在哪里就是大半天的。所以我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候一定要注意到這種文化背景。但是各位：上海人和浙江人喝酒就漫漫少了。這就叫酒文化。天哪，我是肚子。他又加了一句：背五肚六。頭對(duì)著誰(shuí)就喝3杯，尾巴對(duì)著誰(shuí)就喝4杯。我正納悶的時(shí)候。（喝醉了吧，嘿嘿，拖下去，第二個(gè)）這其實(shí)是一種酒文化！04年我去河南鄭州一朋友那去。來(lái)、來(lái)來(lái)來(lái)、來(lái)，干、干干干。所以給大家一個(gè)建議：以后跟人家喝酒的時(shí)候要注意看跟誰(shuí)喝，一個(gè)東北人跟上海人喝酒，一個(gè)山東人與一個(gè)浙江人喝酒，隨性就好。那個(gè)小日本就昏過(guò)去了。所以日本人一拿起杯?！景咐烤莆幕汗?jié)的時(shí)候我看到一部電視：講得是一個(gè)日本人一到中國(guó)就被我們給騙了。大家從不同的場(chǎng)合、媒介上都知道外國(guó)人喝酒都是自己面前一人一瓶酒和一個(gè)杯子，想喝多少就倒多少。三是社會(huì)文化背景不同的文化背景有他不同的背景，我們中國(guó)有一種酒文化，全世界都喝酒，但象我們這樣子干杯的國(guó)家和人是越來(lái)越少。英國(guó)的撒切爾夫人說(shuō)：急什么，第二天早上9：00不一樣嗎，照樣升旗降旗嘛。終于輪到中國(guó)自己出氣了。伊藤博文又做了第二件事：：談馬關(guān)條約的談到一半的時(shí)候，臺(tái)灣那個(gè)澎湖被日本海軍給占領(lǐng)了。其實(shí)伊藤博文什么話都沒(méi)講，但意思很明顯：李大人，如果馬關(guān)條約沒(méi)有順利簽署下來(lái)，這9支兵艦就打到你們的國(guó)都北京去，從天津直上北京。二是態(tài)度強(qiáng)勢(shì)【案例】李鴻章與伊藤博文談判李鴻章到日本的福岡和伊藤博文簽署“馬關(guān)條約”的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我也就接盧副總的話回了一句：盧總，我們輸了一球。其實(shí)知道進(jìn)幾個(gè)球后也就知道了勝負(fù)?！皨?，我后面還有23個(gè)呢”！意思是說(shuō)班上還有一半人在我后面，54分以后的就有23個(gè)。一回家，他媽媽就問(wèn)他： “小寶，你怎么搞的？才54分。編碼編得要有技巧。所以我們和別人溝通的時(shí)候：第一個(gè)要會(huì)講話，用那種一講或者一暗示對(duì)方就能明白，可是如果對(duì)方不會(huì)解碼，把你的話解碼到另一個(gè)想法上去，那么這個(gè)解碼就很麻煩。你講的話別人能不能聽(tīng)清楚、聽(tīng)懂、聽(tīng)明白我們稱之為解碼。 編碼渠道解碼把話講出來(lái)，我們稱之為編碼。第三節(jié)：溝通過(guò)程模式178。對(duì)你的手下多份關(guān)注，情感表達(dá)分享與挫折分享；基本要求：主動(dòng)?；締?wèn)題：心態(tài)。難怪桂林陽(yáng)朔來(lái)旅游的人那么多，我想：這是他們所能注意到的地方吧。我發(fā)現(xiàn)每隔一段路便有一個(gè)小路標(biāo)：距離洞口500米、200米。我感興趣的不是他的道歉，我感興趣的是他“主動(dòng)反饋”情況，讓我們了解事情的真相：為什么排那么長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)沒(méi)有變動(dòng)。作為下屬你是否經(jīng)常主動(dòng)反饋你的工作進(jìn)展情況？【案例】主動(dòng)反饋我去年9月份去桂林陽(yáng)朔，在排隊(duì)買票進(jìn)溶洞的時(shí)候。部長(zhǎng)：好，知道了。 部長(zhǎng)：哦，說(shuō)說(shuō)看 小王：采購(gòu)部說(shuō)供應(yīng)商不能按時(shí)提供原材料，時(shí)間要往后拖延； 部長(zhǎng)：怎么回事，在這里卡住了！ 小王：不過(guò)，我已經(jīng)和采購(gòu)部長(zhǎng)協(xié)調(diào)好了，A類供應(yīng)商不能按時(shí)完成原材料，建議他到其他信譽(yù)好的同行去拿貨了，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，我會(huì)親自來(lái)跟蹤監(jiān)控。作為上級(jí)你是否經(jīng)常主動(dòng)支持你下屬工作的進(jìn)展？ 我們?cè)賮?lái)看看下面一段話： 小王：部長(zhǎng)，方案已經(jīng)進(jìn)行到第3階段了。拖延時(shí)間最多的可能是“采購(gòu)”那一塊？ 小王：是的 部長(zhǎng)：那好，我們找個(gè)時(shí)間一起到采購(gòu)部經(jīng)理那里去協(xié)商協(xié)商，解決這個(gè)難點(diǎn)。主動(dòng)支持A B主動(dòng)反饋 A B分為：主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋【案例】主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋 我們來(lái)看看下面一段對(duì)話： 部長(zhǎng)：小王，你做的方案沒(méi)有問(wèn)題，但你有沒(méi)有對(duì)時(shí)間進(jìn)度把好關(guān)？ 小王：部長(zhǎng)，我考慮過(guò)時(shí)間的進(jìn)度，我是有些擔(dān)心。我想的是：怎么去關(guān)心我們的手下，關(guān)心我們的員工，關(guān)心我們的同事，有時(shí)就是一句話就解決了，就是沒(méi)有這個(gè)心，整天還嚷嚷：我們溝通有問(wèn)題。我把這事給總監(jiān)說(shuō)了，一會(huì)就看見(jiàn)她臉上洋溢著“燦爛”。在這里我就不講公司如何與員工溝通，我講的是有沒(méi)有去關(guān)心你手下的員工，有沒(méi)有關(guān)心我們的同事，有沒(méi)有注意到他的痛苦與需求？部門的一個(gè)職員早上很興奮地到公司，一上午都高興，隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越感受到了她的“不高興”。大家如果覺(jué)得事情很大，與我們很遠(yuǎn)?？戳诉@個(gè)鏡頭后有誰(shuí)會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情？連夫人的這種需求與不便，大家知道嗎？這就是關(guān)心。我在電視鏡頭里看到這個(gè)情況就知道：每到4月、5月份的時(shí)候北京、天津北方城市柳絮漫天飛舞，有花粉癥的人這個(gè)時(shí)候盡量不出去。連戰(zhàn)夫婦到北京、天津訪問(wèn)時(shí)在4月份?！景咐窟B戰(zhàn)夫婦