【正文】 很難與別人溝通，心態(tài)不對嘛。其實，他注意到我的狀況和難處了，如果他不管我，頂多2本書。連戰(zhàn)夫婦到北京、天津訪問時在4月份。在這里我就不講公司如何與員工溝通，我講的是有沒有去關心你手下的員工，有沒有關心我們的同事，有沒有注意到他的痛苦與需求？部門的一個職員早上很興奮地到公司，一上午都高興，隨著時間的推移，我越來越感受到了她的“不高興”。拖延時間最多的可能是“采購”那一塊？ 小王：是的 部長：那好，我們找個時間一起到采購部經理那里去協商協商，解決這個難點。作為下屬你是否經常主動反饋你的工作進展情況？【案例】主動反饋我去年9月份去桂林陽朔，在排隊買票進溶洞的時候。基本問題：心態(tài)。編碼編得要有技巧。當時我也就接盧副總的話回了一句：盧總，我們輸了一球。終于輪到中國自己出氣了?！景咐烤莆幕汗?jié)的時候我看到一部電視：講得是一個日本人一到中國就被我們給騙了。來、來來來、來，干、干干干。他又加了一句：背五肚六。所以我們在與人溝通的時候一定要注意到這種文化背景。今天這里坐了不少財務部門的人吧。]【案例】下達命令（大家討論發(fā)言）營長告訴值班軍官：明晚8點鐘左右，哈雷彗星可能會在附近出現。這是每隔76年才能見到的事。下一講：第二講：溝通的障礙：組織障礙與個人障礙。如果碰上下雨，就讓士兵們穿上野戰(zhàn)服，列隊去禮堂，哈雷慧星將在那里出現。什么叫著渠道扭曲？就是使用的符號不當、語言不當、有矛盾、渠道有干擾、接受者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)會形成一種扭曲。那么你要跟他溝通，先拿出數據來，列出理由一項一項的，溝通起來沒有那么自由。但是各位：上海人和浙江人喝酒就漫漫少了。頭對著誰就喝3杯，尾巴對著誰就喝4杯。所以給大家一個建議：以后跟人家喝酒的時候要注意看跟誰喝，一個東北人跟上海人喝酒，一個山東人與一個浙江人喝酒，隨性就好。大家從不同的場合、媒介上都知道外國人喝酒都是自己面前一人一瓶酒和一個杯子，想喝多少就倒多少。伊藤博文又做了第二件事：：談馬關條約的談到一半的時候，臺灣那個澎湖被日本海軍給占領了。其實知道進幾個球后也就知道了勝負。所以我們和別人溝通的時候：第一個要會講話，用那種一講或者一暗示對方就能明白，可是如果對方不會解碼，把你的話解碼到另一個想法上去，那么這個解碼就很麻煩。難怪桂林陽朔來旅游的人那么多，我想：這是他們所能注意到的地方吧。部長：好，知道了。主動支持A B主動反饋 A B分為：主動支持與主動反饋【案例】主動支持與主動反饋 我們來看看下面一段對話： 部長：小王，你做的方案沒有問題，但你有沒有對時間進度把好關？ 小王：部長，我考慮過時間的進度，我是有些擔心。大家如果覺得事情很大，與我們很遠?！景咐窟B戰(zhàn)夫婦 這組照片大家不陌生吧?！皼]關系，先生，我?guī)湍隳玫杰嚿先ァ?。你不能在醫(yī)生面前隨便說用什么藥。有時候我們也發(fā)現在辦公室或是在會議室，經理或總經理抽煙，誰都不敢說不字。你認為會有市民過去問：lost?can I help you?會有嗎？人家都說中國人很有人情味，中國人情味只在五倫以內，五倫以外就沒有了。 第一個目的進行有所企圖，底下員工有沒有按照我們的想法去做，下屬對上屬，同級之間應該察言觀色，選擇恰當的溝通時機，學會修飾自己的意見，照顧對方的情緒。這一問題的根本解決肯定需要依靠加強流程的控制，但是再完善的流程也可能有漏洞，在流程還不完善的時候，多加強溝通，與上下游部門的溝通，可以在一定成都上起到彌補的作用。后來課程一結束，就有幾個學員過來跟我訴苦：原來他們部門正在做一個項目，而這個項目的前期是另外一個部門完成的，現在后期是他們完成。三是日本員工離開的時候，不會一句話都沒有講，什么東西都沒留下。那么在這里我就事論事，希望大家不要情緒化。所以演電影演到教父，一定會演到女人，演到他的家庭。很少有人知道黑手黨這是他們一個很重要的文化?！緶贤康娜繙贤ㄊ潜磉_情感工作上的滿足和成就感或挫敗感都是一個情感的表達。你別看你在坑下挖壕溝，痛苦就比我大。電腦一發(fā)明，人與人就隔閡了。當然，也不要局限于工作方面的溝通，偶爾溝通溝通其他事情（如時政、體育新聞）也能有效增進你與主管之間的默契。 察言觀色，照顧對方的情緒 【案例】齊景公與晏子/醫(yī)生與病人/轉告電話內容【剖析】所以，溝通的第一個目的就是：小心你的手下，有沒有按照你的要求去做，上上下下地盯，上上下下地看、上上下下地指，才會按照你的意思去做。 察言觀色，選擇恰當的溝通時機u到了第三天我實在受不了，就跑過去問那個調整麥克風的小姐“哪個是你們的主管”？那個小姐一笑：是我們的副總。一到學校、社會、公司、主持人或是教授叫他們上臺講話，總是講得不怎么好。良好的溝通不是生下來就具備，有的天生性具備了良好的溝通意識，但也有可能在現實生活中被壓制了。 可見溝通是一種能力，不是一種本能。有效溝通第一講培訓教材“有效溝通”溝通的目的與問題（第一講）時間：3月4日 地點：23樓會議室 參加人員：部分員工 講師：徐文斌【課程大綱】第一講：溝通的目的和問題 zCx◆溝通的目的：LMGX控制成員行為，主動反饋，獲得支持；激勵員工，改善績效；表達情感；流通信息。第一法則：“我”首先錯了，沒有把“他”溝通好，導致“他”站錯了隊伍。能力需要學習才能學會。但在底下吵架起來很厲害。我就發(fā)現一個奇怪的現象：在上午9：20和下午4：30時候總有一個管事的在我們課間休息的時候進教室轉一圈，然后教室的一些不到位的地方就有一個小姐收拾好。、思想和干勁的額外內容：你對自己團隊的看法、與團隊成員的溝通情況、提升團隊的計劃；要主管了解你的才干和工作的熱情。各位，電腦僅僅是一個工具而已。艾森豪就帶著他在那個營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后還被參謀長罵的那種難受，以及快要打仗的時候那個晚上睡不著覺的那種壓力。所以溝通的第二個目的：激勵你的員工，好增加他們的績效。只要一演到教父常常會有一個鏡頭要演出來：那就是幾個胖胖的女人在花園里擺上一些餐點讓大