【正文】 很難與別人溝通，心態(tài)不對(duì)嘛。其實(shí)，他注意到我的狀況和難處了，如果他不管我，頂多2本書(shū)。連戰(zhàn)夫婦到北京、天津訪(fǎng)問(wèn)時(shí)在4月份。在這里我就不講公司如何與員工溝通，我講的是有沒(méi)有去關(guān)心你手下的員工，有沒(méi)有關(guān)心我們的同事，有沒(méi)有注意到他的痛苦與需求？部門(mén)的一個(gè)職員早上很興奮地到公司，一上午都高興，隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越感受到了她的“不高興”。拖延時(shí)間最多的可能是“采購(gòu)”那一塊？ 小王：是的 部長(zhǎng)：那好，我們找個(gè)時(shí)間一起到采購(gòu)部經(jīng)理那里去協(xié)商協(xié)商，解決這個(gè)難點(diǎn)。作為下屬你是否經(jīng)常主動(dòng)反饋你的工作進(jìn)展情況？【案例】主動(dòng)反饋我去年9月份去桂林陽(yáng)朔，在排隊(duì)買(mǎi)票進(jìn)溶洞的時(shí)候?；締?wèn)題：心態(tài)。編碼編得要有技巧。當(dāng)時(shí)我也就接盧副總的話(huà)回了一句：盧總，我們輸了一球。終于輪到中國(guó)自己出氣了。【案例】酒文化春節(jié)的時(shí)候我看到一部電視：講得是一個(gè)日本人一到中國(guó)就被我們給騙了。來(lái)、來(lái)來(lái)來(lái)、來(lái)，干、干干干。他又加了一句：背五肚六。所以我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候一定要注意到這種文化背景。今天這里坐了不少財(cái)務(wù)部門(mén)的人吧。]【案例】下達(dá)命令（大家討論發(fā)言）營(yíng)長(zhǎng)告訴值班軍官：明晚8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星可能會(huì)在附近出現(xiàn)。這是每隔76年才能見(jiàn)到的事。下一講：第二講：溝通的障礙：組織障礙與個(gè)人障礙。如果碰上下雨，就讓士兵們穿上野戰(zhàn)服，列隊(duì)去禮堂，哈雷慧星將在那里出現(xiàn)。什么叫著渠道扭曲？就是使用的符號(hào)不當(dāng)、語(yǔ)言不當(dāng)、有矛盾、渠道有干擾、接受者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)會(huì)形成一種扭曲。那么你要跟他溝通，先拿出數(shù)據(jù)來(lái)，列出理由一項(xiàng)一項(xiàng)的，溝通起來(lái)沒(méi)有那么自由。但是各位：上海人和浙江人喝酒就漫漫少了。頭對(duì)著誰(shuí)就喝3杯，尾巴對(duì)著誰(shuí)就喝4杯。所以給大家一個(gè)建議：以后跟人家喝酒的時(shí)候要注意看跟誰(shuí)喝，一個(gè)東北人跟上海人喝酒，一個(gè)山東人與一個(gè)浙江人喝酒，隨性就好。大家從不同的場(chǎng)合、媒介上都知道外國(guó)人喝酒都是自己面前一人一瓶酒和一個(gè)杯子，想喝多少就倒多少。伊藤博文又做了第二件事：：談馬關(guān)條約的談到一半的時(shí)候，臺(tái)灣那個(gè)澎湖被日本海軍給占領(lǐng)了。其實(shí)知道進(jìn)幾個(gè)球后也就知道了勝負(fù)。所以我們和別人溝通的時(shí)候：第一個(gè)要會(huì)講話(huà)，用那種一講或者一暗示對(duì)方就能明白，可是如果對(duì)方不會(huì)解碼，把你的話(huà)解碼到另一個(gè)想法上去，那么這個(gè)解碼就很麻煩。難怪桂林陽(yáng)朔來(lái)旅游的人那么多，我想：這是他們所能注意到的地方吧。部長(zhǎng)：好，知道了。主動(dòng)支持A B主動(dòng)反饋 A B分為：主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋【案例】主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋 我們來(lái)看看下面一段對(duì)話(huà)： 部長(zhǎng)：小王，你做的方案沒(méi)有問(wèn)題，但你有沒(méi)有對(duì)時(shí)間進(jìn)度把好關(guān)？ 小王：部長(zhǎng)，我考慮過(guò)時(shí)間的進(jìn)度，我是有些擔(dān)心。大家如果覺(jué)得事情很大，與我們很遠(yuǎn)?！景咐窟B戰(zhàn)夫婦 這組照片大家不陌生吧。“沒(méi)關(guān)系，先生，我?guī)湍隳玫杰?chē)上去”。你不能在醫(yī)生面前隨便說(shuō)用什么藥。有時(shí)候我們也發(fā)現(xiàn)在辦公室或是在會(huì)議室，經(jīng)理或總經(jīng)理抽煙，誰(shuí)都不敢說(shuō)不字。你認(rèn)為會(huì)有市民過(guò)去問(wèn)：lost?can I help you?會(huì)有嗎？人家都說(shuō)中國(guó)人很有人情味，中國(guó)人情味只在五倫以?xún)?nèi)，五倫以外就沒(méi)有了。 第一個(gè)目的進(jìn)行有所企圖，底下員工有沒(méi)有按照我們的想法去做，下屬對(duì)上屬，同級(jí)之間應(yīng)該察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)修飾自己的意見(jiàn)，照顧對(duì)方的情緒。這一問(wèn)題的根本解決肯定需要依靠加強(qiáng)流程的控制，但是再完善的流程也可能有漏洞，在流程還不完善的時(shí)候，多加強(qiáng)溝通，與上下游部門(mén)的溝通，可以在一定成都上起到彌補(bǔ)的作用。后來(lái)課程一結(jié)束，就有幾個(gè)學(xué)員過(guò)來(lái)跟我訴苦：原來(lái)他們部門(mén)正在做一個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目的前期是另外一個(gè)部門(mén)完成的，現(xiàn)在后期是他們完成。三是日本員工離開(kāi)的時(shí)候，不會(huì)一句話(huà)都沒(méi)有講，什么東西都沒(méi)留下。那么在這里我就事論事，希望大家不要情緒化。所以演電影演到教父，一定會(huì)演到女人，演到他的家庭。很少有人知道黑手黨這是他們一個(gè)很重要的文化?！緶贤康娜繙贤ㄊ潜磉_(dá)情感工作上的滿(mǎn)足和成就感或挫敗感都是一個(gè)情感的表達(dá)。你別看你在坑下挖壕溝，痛苦就比我大。電腦一發(fā)明，人與人就隔閡了。當(dāng)然，也不要局限于工作方面的溝通，偶爾溝通溝通其他事情（如時(shí)政、體育新聞）也能有效增進(jìn)你與主管之間的默契。 察言觀色，照顧對(duì)方的情緒 【案例】齊景公與晏子/醫(yī)生與病人/轉(zhuǎn)告電話(huà)內(nèi)容【剖析】所以，溝通的第一個(gè)目的就是：小心你的手下，有沒(méi)有按照你的要求去做，上上下下地盯，上上下下地看、上上下下地指，才會(huì)按照你的意思去做。 察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)u到了第三天我實(shí)在受不了，就跑過(guò)去問(wèn)那個(gè)調(diào)整麥克風(fēng)的小姐“哪個(gè)是你們的主管”？那個(gè)小姐一笑：是我們的副總。一到學(xué)校、社會(huì)、公司、主持人或是教授叫他們上臺(tái)講話(huà)，總是講得不怎么好。良好的溝通不是生下來(lái)就具備，有的天生性具備了良好的溝通意識(shí)，但也有可能在現(xiàn)實(shí)生活中被壓制了。 可見(jiàn)溝通是一種能力，不是一種本能。有效溝通第一講培訓(xùn)教材“有效溝通”溝通的目的與問(wèn)題（第一講）時(shí)間：3月4日 地點(diǎn)：23樓會(huì)議室 參加人員：部分員工 講師：徐文斌【課程大綱】第一講：溝通的目的和問(wèn)題 zCx◆溝通的目的：LMGX控制成員行為，主動(dòng)反饋，獲得支持；激勵(lì)員工，改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。第一法則：“我”首先錯(cuò)了，沒(méi)有把“他”溝通好，導(dǎo)致“他”站錯(cuò)了隊(duì)伍。能力需要學(xué)習(xí)才能學(xué)會(huì)。但在底下吵架起來(lái)很厲害。我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：在上午9：20和下午4：30時(shí)候總有一個(gè)管事的在我們課間休息的時(shí)候進(jìn)教室轉(zhuǎn)一圈，然后教室的一些不到位的地方就有一個(gè)小姐收拾好。、思想和干勁的額外內(nèi)容：你對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的看法、與團(tuán)隊(duì)成員的溝通情況、提升團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃；要主管了解你的才干和工作的熱情。各位，電腦僅僅是一個(gè)工具而已。艾森豪就帶著他在那個(gè)營(yíng)區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后還被參謀長(zhǎng)罵的那種難受，以及快要打仗的時(shí)候那個(gè)晚上睡不著覺(jué)的那種壓力。所以溝通的第二個(gè)目的：激勵(lì)你的員工，好增加他們的績(jī)效。只要一演到教父常常會(huì)有一個(gè)鏡頭要演出來(lái)：那就是幾個(gè)胖胖的女人在花園里擺上一些餐點(diǎn)讓大