【正文】 談到溝通障礙，人為障礙是一，是由于人個的感情、價值觀，知識面，習慣等等造成的，信息被人為的主觀化了。如果碰上下雨，營長還將命令彗星穿上野戰(zhàn)服，到操場上去。值班軍官告訴連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點鐘，哈雷慧星將在操場上空出現(xiàn)。這種彗星每隔76年才能看見一次。沒有注意到技巧、態(tài)度、忘了文化背景，你能編好碼嗎？渠道與解碼你把你的話發(fā)出去了，中間經過一個渠道，那么中間有可能扭曲、曲解。財務部門的員工謹慎、小心、心細，數(shù)字概念強，原則性強；這里也有人力資源部的人，人力資源部的人善于跟人打交道，專門研究人的。而那個搞研發(fā)的開發(fā)的工程的人比較理性，容易認理，比較固執(zhí)，思維清晰，邏輯能力強，對數(shù)字敏感。我想我們公司在專業(yè)上跨度很大，那個搞軟件開發(fā)的和那個搞藝術的；那個搞設計的和那個搞工程的，你能說他們所接觸的文化背景會一樣嗎？所以，溝通起來就不是那么容易。在中國，一跨過長江以北，那個酒文化就特別厲害：那個東北人和河南人、山東人都是很會喝的。后背對著誰喝5杯，肚子對著誰喝6杯。朋友說：頭三尾四。結果人家喝醉了。其實酒文化在我們來說是我們的文化，不是大家的習慣。日本人說“干杯“的意思是”隨意“的意思。中國人認為喝酒干杯是一種人情，中國人認為喝酒是給對方面子，中國人認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。大家還記得香港是什么時候回歸的嗎？零點領分！所以鄧小平去世前就交代好了：一定要零點零分回來！中英兩國就香港回歸日期展開過協(xié)商談判?？峙碌綍r候慈喜太后是不會原諒吧！但李鴻章還是不怕。你知道我進了幾個球嗎？其實那場比賽結果就是：0：1，我們沒進球。54分就是54分，什么還有23個在我后面！這就是叫編碼技巧！我在上一家公司組建足球隊第一次與別的隊對抗，回來后，盧副總問我：進了幾個球？我們那個盧副總沒有直接問“贏了還是輸了”？而是問：進了幾個球？這就是編碼技巧：我關心的是進了幾個，而不是你的輸贏?！景咐烤幋a技巧我們的孩子講話都很有技巧，那個小寶數(shù)學考了54分。你會不會聽，會聽，你就明白了；你不會聽，就會有許多的扭曲與誤解。溝通沒有一個好的心態(tài)，再如簧之舌也不能溝通好；基本原理：關心。路標向左、向右等等指示。發(fā)現(xiàn)很長很長的隊伍一直不動，這個時候賣票處過來一小伙子拿著喇叭說：請大家原諒，前面來了2個國外觀光旅游團，人數(shù)多，我們其他2個吃飯的小姐已經趕過來了，請大家靜候。您放心。 這就叫著“主動支持”。他的痛苦與問題我們注意到了嗎？【主動】要主動地去與別人溝通主動支持、主動反饋我有個問題想問在座的各位：如果你是從一個員工升為一個副部長或是部長，你有沒有主動地去與其他部長打招呼：您看有沒有我與您這邊配合的？說過嗎？或是你被總經理提拔到一個管理崗位，你有沒有向你的總經理問過：老總，承蒙您的提拔，現(xiàn)在我坐在這個位置，不管以前誰坐在這個位置，我想問您的是：以前做不到位的，您需要我做些什么嗎？你說過嗎？要是說了，老總多少會跟你說的：哎呀，以前的那個老魏呀，做事怎么怎么的……要是說了，其他部長會跟你說：哎呀，以前的那個楊部長呀，做事怎么怎么的……其實，他們說的也就是前任做事管理溝通不到位的地方，你知道向哪下手了，心里有本帳。我一打聽，才知道今天是她的生日，可是整個部門幾個同事沒人知道今天是她的生日，更不用說：happly birday。很多人都說中國人不會溝通，其實應該說中國人不是不會講話，而是太不會關心別人的事情。連戰(zhàn)的夫人方禹一直陪在連戰(zhàn)的旁邊流眼淚、打噴嚏。他們想到了，注意到了客人的痛苦與問題。關心注意他人的痛苦與問題【案例】 去年5月份的時候我去參加國家人事部人才流動中心舉辦的中級人才測評師的一個培訓班。他眼睛瞄了一下就感覺到了我的心事?！净驹恚宏P心】你會不會想到別人關心注意他人的狀況與難處【案例】南山有一家小書店，我那次辦事路過就和我們副總進去看看，拿了一本書挺不錯。大夫仍是面無表情地說：你不是喜歡吊鹽水嗎？你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？后來我一打聽才知道，你是來看醫(yī)生的，人家多專業(yè)。自大我的想法就是答案我在學校的時候陪一個同學去醫(yī)院看醫(yī)生，我那個同學直接跟大夫說：大夫，給我吊鹽水吧。只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內，一起吸好了；但絕大部分不是這樣的，那么你不抽，我們是很感激的，這叫“不自我”。我看過許多人抽煙在掏煙的時候先瞄瞄墻上或標示牌有沒有寫“請勿吸煙”。心態(tài)有三個問題：自私關心只在五倫之內我想做個實驗：如果在廣州天河一帶，攤開地圖，會不會有廣州市民過來問你：迷路了嗎？需要幫助嗎？你認為會有嗎？聽說廣州申辦2010年亞運會成功了，到那時候一些亞洲人民到廣州參觀，也攤開地圖。等一會我后面要講到“主動支持”與“主動反饋”的問題。當然這種問題發(fā)生，往往不是同一部門內的信息斷裂，而是部門和部門之間的信息斷裂，往往可能是上游部門的設計方案修改了，下游部門還不知道，還在上一稿設計方案的基礎上埋頭苦干。用他們的話說是叫“郁悶”。一個公司好不容易栽培一個經理，一個秘書、花了好多心血，等他們拍拍屁股走人后，為什么另外一個就是從頭來過呢？我們在他身上的投資不是白投了嗎？有一次，我去寶安西鄉(xiāng)一個生產農藥的企業(yè)做內訓。四是日本人把所有留下的關系往往不會斷掉，所以在市場交接時，都會帶新的干部去看政府官員、去看同行、熟悉各個環(huán)節(jié)、各個流程，甚至于去看競爭對手跟大客戶，他們稱之為“關系”。二是日本的老職員很少丟下新職員不管，翻譯過來我們叫著：母雞帶小雞。日本是一個非常團結的民族，我們來看看他們是怎么溝通的。網(wǎng)上有一個網(wǎng)友說了一句話：打臺灣，我愿意捐助一個月的工資；打美國，我愿意捐助一年的工資；打日本，我愿意捐助一條命。我就看見不少部門經理、不少老總私下里跟自己的手下情感處理得不錯，你的手下有一天把自己工作以外的生活跟你這個上司透露、聊天，那么告訴你，你已經與他在正常地溝通。【剖析】我們回到第一個規(guī)定，黑手黨家族是鞏固黑手黨一個重要的因素，這叫著分享情感。 黑手黨有幾個規(guī)定： 一是男人不管在外面如何吃喝嫖賭，家里的那個老婆是不可以休掉的，所以黑手黨人很少離婚，這是他們的戒律。只要一演到教父常常會有一個鏡頭要演出來：那就是幾個胖胖的女人在花園里擺上一些餐點讓