【正文】 談到溝通障礙，人為障礙是一，是由于人個(gè)的感情、價(jià)值觀，知識(shí)面，習(xí)慣等等造成的，信息被人為的主觀化了。如果碰上下雨，營長還將命令彗星穿上野戰(zhàn)服，到操場上去。值班軍官告訴連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點(diǎn)鐘，哈雷慧星將在操場上空出現(xiàn)。這種彗星每隔76年才能看見一次。沒有注意到技巧、態(tài)度、忘了文化背景，你能編好碼嗎？渠道與解碼你把你的話發(fā)出去了，中間經(jīng)過一個(gè)渠道，那么中間有可能扭曲、曲解。財(cái)務(wù)部門的員工謹(jǐn)慎、小心、心細(xì)，數(shù)字概念強(qiáng)，原則性強(qiáng)；這里也有人力資源部的人，人力資源部的人善于跟人打交道，專門研究人的。而那個(gè)搞研發(fā)的開發(fā)的工程的人比較理性，容易認(rèn)理，比較固執(zhí)，思維清晰，邏輯能力強(qiáng)，對數(shù)字敏感。我想我們公司在專業(yè)上跨度很大，那個(gè)搞軟件開發(fā)的和那個(gè)搞藝術(shù)的；那個(gè)搞設(shè)計(jì)的和那個(gè)搞工程的，你能說他們所接觸的文化背景會(huì)一樣嗎？所以，溝通起來就不是那么容易。在中國，一跨過長江以北，那個(gè)酒文化就特別厲害：那個(gè)東北人和河南人、山東人都是很會(huì)喝的。后背對著誰喝5杯，肚子對著誰喝6杯。朋友說：頭三尾四。結(jié)果人家喝醉了。其實(shí)酒文化在我們來說是我們的文化，不是大家的習(xí)慣。日本人說“干杯“的意思是”隨意“的意思。中國人認(rèn)為喝酒干杯是一種人情，中國人認(rèn)為喝酒是給對方面子，中國人認(rèn)為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。大家還記得香港是什么時(shí)候回歸的嗎？零點(diǎn)領(lǐng)分！所以鄧小平去世前就交代好了：一定要零點(diǎn)零分回來！中英兩國就香港回歸日期展開過協(xié)商談判?？峙碌綍r(shí)候慈喜太后是不會(huì)原諒吧！但李鴻章還是不怕。你知道我進(jìn)了幾個(gè)球嗎？其實(shí)那場比賽結(jié)果就是：0：1，我們沒進(jìn)球。54分就是54分，什么還有23個(gè)在我后面！這就是叫編碼技巧！我在上一家公司組建足球隊(duì)第一次與別的隊(duì)對抗，回來后，盧副總問我：進(jìn)了幾個(gè)球？我們那個(gè)盧副總沒有直接問“贏了還是輸了”？而是問：進(jìn)了幾個(gè)球？這就是編碼技巧：我關(guān)心的是進(jìn)了幾個(gè)，而不是你的輸贏?！景咐烤幋a技巧我們的孩子講話都很有技巧，那個(gè)小寶數(shù)學(xué)考了54分。你會(huì)不會(huì)聽，會(huì)聽，你就明白了；你不會(huì)聽，就會(huì)有許多的扭曲與誤解。溝通沒有一個(gè)好的心態(tài)，再如簧之舌也不能溝通好；基本原理：關(guān)心。路標(biāo)向左、向右等等指示。發(fā)現(xiàn)很長很長的隊(duì)伍一直不動(dòng)，這個(gè)時(shí)候賣票處過來一小伙子拿著喇叭說：請大家原諒，前面來了2個(gè)國外觀光旅游團(tuán)，人數(shù)多，我們其他2個(gè)吃飯的小姐已經(jīng)趕過來了，請大家靜候。您放心。 這就叫著“主動(dòng)支持”。他的痛苦與問題我們注意到了嗎？【主動(dòng)】要主動(dòng)地去與別人溝通主動(dòng)支持、主動(dòng)反饋我有個(gè)問題想問在座的各位：如果你是從一個(gè)員工升為一個(gè)副部長或是部長，你有沒有主動(dòng)地去與其他部長打招呼：您看有沒有我與您這邊配合的？說過嗎？或是你被總經(jīng)理提拔到一個(gè)管理崗位，你有沒有向你的總經(jīng)理問過：老總，承蒙您的提拔，現(xiàn)在我坐在這個(gè)位置，不管以前誰坐在這個(gè)位置，我想問您的是：以前做不到位的，您需要我做些什么嗎？你說過嗎？要是說了，老總多少會(huì)跟你說的：哎呀，以前的那個(gè)老魏呀，做事怎么怎么的……要是說了，其他部長會(huì)跟你說：哎呀，以前的那個(gè)楊部長呀，做事怎么怎么的……其實(shí)，他們說的也就是前任做事管理溝通不到位的地方，你知道向哪下手了，心里有本帳。我一打聽，才知道今天是她的生日，可是整個(gè)部門幾個(gè)同事沒人知道今天是她的生日，更不用說：happly birday。很多人都說中國人不會(huì)溝通，其實(shí)應(yīng)該說中國人不是不會(huì)講話，而是太不會(huì)關(guān)心別人的事情。連戰(zhàn)的夫人方禹一直陪在連戰(zhàn)的旁邊流眼淚、打噴嚏。他們想到了，注意到了客人的痛苦與問題。關(guān)心注意他人的痛苦與問題【案例】 去年5月份的時(shí)候我去參加國家人事部人才流動(dòng)中心舉辦的中級人才測評師的一個(gè)培訓(xùn)班。他眼睛瞄了一下就感覺到了我的心事。【基本原理：關(guān)心】你會(huì)不會(huì)想到別人關(guān)心注意他人的狀況與難處【案例】南山有一家小書店，我那次辦事路過就和我們副總進(jìn)去看看，拿了一本書挺不錯(cuò)。大夫仍是面無表情地說：你不是喜歡吊鹽水嗎？你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？后來我一打聽才知道，你是來看醫(yī)生的，人家多專業(yè)。自大我的想法就是答案我在學(xué)校的時(shí)候陪一個(gè)同學(xué)去醫(yī)院看醫(yī)生，我那個(gè)同學(xué)直接跟大夫說：大夫，給我吊鹽水吧。只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內(nèi)，一起吸好了；但絕大部分不是這樣的，那么你不抽，我們是很感激的，這叫“不自我”。我看過許多人抽煙在掏煙的時(shí)候先瞄瞄墻上或標(biāo)示牌有沒有寫“請勿吸煙”。心態(tài)有三個(gè)問題：自私關(guān)心只在五倫之內(nèi)我想做個(gè)實(shí)驗(yàn)：如果在廣州天河一帶，攤開地圖，會(huì)不會(huì)有廣州市民過來問你：迷路了嗎？需要幫助嗎？你認(rèn)為會(huì)有嗎？聽說廣州申辦2010年亞運(yùn)會(huì)成功了，到那時(shí)候一些亞洲人民到廣州參觀，也攤開地圖。等一會(huì)我后面要講到“主動(dòng)支持”與“主動(dòng)反饋”的問題。當(dāng)然這種問題發(fā)生，往往不是同一部門內(nèi)的信息斷裂，而是部門和部門之間的信息斷裂，往往可能是上游部門的設(shè)計(jì)方案修改了，下游部門還不知道，還在上一稿設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上埋頭苦干。用他們的話說是叫“郁悶”。一個(gè)公司好不容易栽培一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)秘書、花了好多心血，等他們拍拍屁股走人后，為什么另外一個(gè)就是從頭來過呢？我們在他身上的投資不是白投了嗎？有一次，我去寶安西鄉(xiāng)一個(gè)生產(chǎn)農(nóng)藥的企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。四是日本人把所有留下的關(guān)系往往不會(huì)斷掉，所以在市場交接時(shí)，都會(huì)帶新的干部去看政府官員、去看同行、熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程，甚至于去看競爭對手跟大客戶，他們稱之為“關(guān)系”。二是日本的老職員很少丟下新職員不管，翻譯過來我們叫著：母雞帶小雞。日本是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族，我們來看看他們是怎么溝通的。網(wǎng)上有一個(gè)網(wǎng)友說了一句話：打臺(tái)灣，我愿意捐助一個(gè)月的工資；打美國，我愿意捐助一年的工資；打日本，我愿意捐助一條命。我就看見不少部門經(jīng)理、不少老總私下里跟自己的手下情感處理得不錯(cuò)，你的手下有一天把自己工作以外的生活跟你這個(gè)上司透露、聊天，那么告訴你，你已經(jīng)與他在正常地溝通?！酒饰觥课覀兓氐降谝粋€(gè)規(guī)定，黑手黨家族是鞏固黑手黨一個(gè)重要的因素，這叫著分享情感。 黑手黨有幾個(gè)規(guī)定： 一是男人不管在外面如何吃喝嫖賭，家里的那個(gè)老婆是不可以休掉的，所以黑手黨人很少離婚，這是他們的戒律。只要一演到教父常常會(huì)有一個(gè)鏡頭要演出來：那就是幾個(gè)胖胖的女人在花園里擺上一些餐點(diǎn)讓