【正文】 聽，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員把他的挫折感講給別人聽，大家一起交流。士兵說：（敬禮）將軍，我看我還是挖我的壕溝吧。每一個(gè)員工都是一顆珍珠，是你去串接的，串接好了，那就是一串項(xiàng)鏈。當(dāng)你在從事一項(xiàng)新的工作或新的項(xiàng)目，你可能會(huì)有你的做法，但要注意你的主管是不是了解，是不是理解?！景咐啃⑶f皇后、康熙如何與大臣溝通（視頻）順治皇帝皈依佛門，把整個(gè)大清留給孝莊和八歲的康熙。溝通目的一就是進(jìn)行企圖，上級(jí)對(duì)下級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)，同級(jí)對(duì)同級(jí)，部門對(duì)部門。我想其中一個(gè)重要的原因就是我們的父母經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的意見。那么排在第二位的就是：部門之間的溝通，員工與員工之間的溝通、配合問題排在第二位；可見大家對(duì)溝通的需求是何等的高。溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方\1◆障礙的克服：tC利用反饋；簡(jiǎn)化語言；主動(dòng)傾聽}39。44第三講：方向與行為語言0你好0e◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通8◆行為語言Vq=I◆你的上司怎么看你？|z%c◆行為（肢體）語言的問題M◆講話的態(tài)度E8z9引言【游戲】生日排序時(shí)間：5分鐘以內(nèi)人員：20人以上一組要求：不允許說話、寫字、記錄、拿證件證實(shí)（含身份證、駕駛證等證明時(shí)間的證件）必須按照生日（月、日）的順序排列下來。所以大家從這里掌握溝通的一些基本概念與技巧。但真到了該發(fā)表意見的時(shí)候通常沒有聲音，不需要講話的時(shí)候，他又講出一大堆俏皮話。我們先來看看上級(jí)如何對(duì)下級(jí)進(jìn)行溝通的。面臨如此困境，孝莊與康熙如何與輔政大臣進(jìn)行溝通，控制成員的行為？那么作為下屬如何與你的上屬溝通？做為同級(jí)如何與你的同事溝通？u 察言觀色，學(xué)會(huì)修飾自己的意見u當(dāng)他不清楚你的情況時(shí)，可能會(huì)聽到一些負(fù)面的信息，俗話說，“好事不出門，壞事傳千里”，這樣即使是信任你、提拔你的主管，這時(shí)也會(huì)產(chǎn)生自我懷疑：是不是我看走眼了？因此，作為下屬一定要樹立時(shí)刻主動(dòng)溝通的意識(shí)，適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，讓你的能力和努力得到主管的高度肯定，讓主管真正了解你——現(xiàn)在的你?！景咐堪缹④娕c士兵 第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪將軍有一天黃昏的時(shí)候，看到一個(gè)士兵在那里挖壕溝，一直挖壕溝（示范挖壕溝動(dòng)作）。（示范挖的動(dòng)作）【剖析】說明溝通就是一種激勵(lì)！你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想些什么，你的痛苦他不見得清楚，他在做些什么你也不見得知道。最后，找5個(gè)成功的業(yè)務(wù)員和5個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員面對(duì)面交流，分享。 二是任何時(shí)候黑手黨成員不可以透露自己的身份，一直到地下，地獄才可以發(fā)出聲音。【溝通第四個(gè)目的】流通信息最近央視在播放“喬家大院”，那個(gè)喬致庸要把貨通向全國，但來自清政府當(dāng)?shù)毓賳T的腐敗和長(zhǎng)毛作亂導(dǎo)致不能通貨全國，所以信息也不能流通。 寶安公明鎮(zhèn)松朗日本工業(yè)園有許多日本企業(yè)，我2000年的時(shí)候在公明。大家看看這份“培訓(xùn)備忘錄”（打開文檔資料，原培訓(xùn)主管，現(xiàn)在的人力資源部經(jīng)理留給我的）但是我們國內(nèi)有那么多企業(yè)，我很少看到一些企業(yè)人員離開的時(shí)候留下一本備忘錄給后面人閱讀。我反過來問他們：在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候有沒有主動(dòng)跟你們經(jīng)理溝通，反饋你們工作的進(jìn)展情況？他們說沒有?！净仡檹?fù)習(xí)】我們很快回顧一下溝通的四個(gè)目的：u有嘛，裝著看不見，那是最不可原諒的。醫(yī)生面無表情說：好吧。過來一個(gè)小伙子（營(yíng)業(yè)員）：“你喜歡這本書嗎”？“是的”“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去”我又看好一本書，正在看。晚上安排住在華南飛行員集訓(xùn)基地大酒店，級(jí)別不高，三級(jí)而已。我在電視鏡頭里看到這個(gè)情況就知道：每到4月、5月份的時(shí)候北京、天津北方城市柳絮漫天飛舞，有花粉癥的人這個(gè)時(shí)候盡量不出去。我把這事給總監(jiān)說了，一會(huì)就看見她臉上洋溢著“燦爛”。作為上級(jí)你是否經(jīng)常主動(dòng)支持你下屬工作的進(jìn)展？ 我們?cè)賮砜纯聪旅嬉欢卧挘? 小王：部長(zhǎng)，方案已經(jīng)進(jìn)行到第3階段了。我感興趣的不是他的道歉，我感興趣的是他“主動(dòng)反饋”情況，讓我們了解事情的真相：為什么排那么長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)沒有變動(dòng)。對(duì)你的手下多份關(guān)注，情感表達(dá)分享與挫折分享；基本要求：主動(dòng)。 編碼渠道解碼把話講出來，我們稱之為編碼。一回家，他媽媽就問他： “小寶，你怎么搞的？才54分。二是態(tài)度強(qiáng)勢(shì)【案例】李鴻章與伊藤博文談判李鴻章到日本的福岡和伊藤博文簽署“馬關(guān)條約”的時(shí)候。英國的撒切爾夫人說：急什么，第二天早上9：00不一樣嗎，照樣升旗降旗嘛。所以日本人一拿起杯。（喝醉了吧，嘿嘿，拖下去，第二個(gè)）這其實(shí)是一種酒文化！04年我去河南鄭州一朋友那去。天哪，我是肚子。那個(gè)搞藝術(shù)的搞設(shè)計(jì)的比較感性，要生活的靈感，很難坐在哪里就是大半天的。所以溝通能力強(qiáng)，善交際，善表達(dá)。命令所有士兵穿上野戰(zhàn)服，在操場(chǎng)上集合。班長(zhǎng)告訴士兵：如果明晚8點(diǎn)鐘下雨的話，已經(jīng)76歲的著名將軍哈雷將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他的“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂。從溝通方式來說，信息不夠簡(jiǎn)練，口頭通知不如書面通知，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜也是原因之一。如果碰上下雨，就在禮堂集合，我會(huì)給大家放一部有關(guān)彗星的影片。那么你了解到了對(duì)方或?qū)Ψ讲块T的特點(diǎn)，你就容易對(duì)癥下藥了：對(duì)付研發(fā)人員你幾得掌握一些數(shù)據(jù)，確切的問題與證據(jù)，以理溝通；對(duì)付藝術(shù)人員你得思維擴(kuò)散，自由一些，不要太拘束；對(duì)付財(cái)務(wù)人員你得耐心、認(rèn)真，而且不要有違原則的說話；對(duì)付人力資源的人員你得小心，不留意就給套進(jìn)去了……所以我們?cè)诰幋a的時(shí)候，意識(shí)上是好意，別人看成是一個(gè)牽強(qiáng)；意識(shí)上面沒有這個(gè)意識(shí)，別人以為你很強(qiáng)硬；意識(shí)上是一種解釋，人家結(jié)果遭受你暴力的誤導(dǎo)；意識(shí)上這是一種直言，但人家覺得你講話太刺耳。溝通起來相對(duì)而言要容易一些。這就叫酒文化。我正納悶的時(shí)候。那個(gè)小日本就昏過去了。三是社會(huì)文化背景不同的文化背景有他不同的背景，我們中國有一種酒文化，全世界都喝酒，但象我們這樣子干杯的國家和人是越來越少。其實(shí)伊藤博文什么話都沒講，但意思很明顯：李大人，如果馬關(guān)條約沒有順利簽署下來，這9支兵艦就打到你們的國都北京去，從天津直上北京?！皨?，我后面還有23個(gè)呢”！意思是說班上還有一半