【正文】 聽，再找一個失敗的業(yè)務員把他的挫折感講給別人聽，大家一起交流。士兵說：（敬禮）將軍，我看我還是挖我的壕溝吧。每一個員工都是一顆珍珠，是你去串接的，串接好了，那就是一串項鏈。當你在從事一項新的工作或新的項目，你可能會有你的做法，但要注意你的主管是不是了解，是不是理解?！景咐啃⑶f皇后、康熙如何與大臣溝通（視頻）順治皇帝皈依佛門，把整個大清留給孝莊和八歲的康熙。溝通目的一就是進行企圖，上級對下級，下級對上級，同級對同級，部門對部門。我想其中一個重要的原因就是我們的父母經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的意見。那么排在第二位的就是：部門之間的溝通，員工與員工之間的溝通、配合問題排在第二位；可見大家對溝通的需求是何等的高。溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方\1◆障礙的克服：tC利用反饋；簡化語言；主動傾聽}39。44第三講：方向與行為語言0你好0e◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通8◆行為語言Vq=I◆你的上司怎么看你？|z%c◆行為（肢體）語言的問題M◆講話的態(tài)度E8z9引言【游戲】生日排序時間：5分鐘以內人員：20人以上一組要求：不允許說話、寫字、記錄、拿證件證實（含身份證、駕駛證等證明時間的證件）必須按照生日（月、日）的順序排列下來。所以大家從這里掌握溝通的一些基本概念與技巧。但真到了該發(fā)表意見的時候通常沒有聲音，不需要講話的時候，他又講出一大堆俏皮話。我們先來看看上級如何對下級進行溝通的。面臨如此困境，孝莊與康熙如何與輔政大臣進行溝通，控制成員的行為？那么作為下屬如何與你的上屬溝通？做為同級如何與你的同事溝通？u 察言觀色，學會修飾自己的意見u當他不清楚你的情況時，可能會聽到一些負面的信息，俗話說，“好事不出門，壞事傳千里”，這樣即使是信任你、提拔你的主管，這時也會產生自我懷疑：是不是我看走眼了？因此，作為下屬一定要樹立時刻主動溝通的意識，適當?shù)卣故咀晕?，讓你的能力和努力得到主管的高度肯定，讓主管真正了解你——現(xiàn)在的你?！景咐堪缹④娕c士兵 第二次世界大戰(zhàn)的時候，盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪將軍有一天黃昏的時候，看到一個士兵在那里挖壕溝，一直挖壕溝（示范挖壕溝動作）。（示范挖的動作）【剖析】說明溝通就是一種激勵！你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想些什么，你的痛苦他不見得清楚，他在做些什么你也不見得知道。最后，找5個成功的業(yè)務員和5個失敗的業(yè)務員面對面交流，分享。 二是任何時候黑手黨成員不可以透露自己的身份，一直到地下，地獄才可以發(fā)出聲音?！緶贤ǖ谒膫€目的】流通信息最近央視在播放“喬家大院”，那個喬致庸要把貨通向全國，但來自清政府當?shù)毓賳T的腐敗和長毛作亂導致不能通貨全國，所以信息也不能流通。 寶安公明鎮(zhèn)松朗日本工業(yè)園有許多日本企業(yè)，我2000年的時候在公明。大家看看這份“培訓備忘錄”（打開文檔資料，原培訓主管，現(xiàn)在的人力資源部經理留給我的）但是我們國內有那么多企業(yè)，我很少看到一些企業(yè)人員離開的時候留下一本備忘錄給后面人閱讀。我反過來問他們：在做這個項目的時候有沒有主動跟你們經理溝通，反饋你們工作的進展情況？他們說沒有?！净仡檹土暋课覀兒芸旎仡櫼幌聹贤ǖ乃膫€目的：u有嘛，裝著看不見，那是最不可原諒的。醫(yī)生面無表情說：好吧。過來一個小伙子（營業(yè)員）：“你喜歡這本書嗎”？“是的”“我?guī)湍隳玫焦衽_去”我又看好一本書，正在看。晚上安排住在華南飛行員集訓基地大酒店，級別不高，三級而已。我在電視鏡頭里看到這個情況就知道：每到4月、5月份的時候北京、天津北方城市柳絮漫天飛舞，有花粉癥的人這個時候盡量不出去。我把這事給總監(jiān)說了，一會就看見她臉上洋溢著“燦爛”。作為上級你是否經常主動支持你下屬工作的進展？ 我們再來看看下面一段話： 小王：部長，方案已經進行到第3階段了。我感興趣的不是他的道歉，我感興趣的是他“主動反饋”情況，讓我們了解事情的真相：為什么排那么長時間的隊沒有變動。對你的手下多份關注，情感表達分享與挫折分享；基本要求：主動。 編碼渠道解碼把話講出來，我們稱之為編碼。一回家，他媽媽就問他： “小寶，你怎么搞的？才54分。二是態(tài)度強勢【案例】李鴻章與伊藤博文談判李鴻章到日本的福岡和伊藤博文簽署“馬關條約”的時候。英國的撒切爾夫人說：急什么，第二天早上9：00不一樣嗎，照樣升旗降旗嘛。所以日本人一拿起杯。（喝醉了吧，嘿嘿，拖下去，第二個）這其實是一種酒文化！04年我去河南鄭州一朋友那去。天哪，我是肚子。那個搞藝術的搞設計的比較感性，要生活的靈感，很難坐在哪里就是大半天的。所以溝通能力強，善交際，善表達。命令所有士兵穿上野戰(zhàn)服，在操場上集合。班長告訴士兵：如果明晚8點鐘下雨的話，已經76歲的著名將軍哈雷將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他的“彗星”牌汽車，經過操場前往禮堂。從溝通方式來說，信息不夠簡練，口頭通知不如書面通知，組織結構復雜也是原因之一。如果碰上下雨，就在禮堂集合，我會給大家放一部有關彗星的影片。那么你了解到了對方或對方部門的特點，你就容易對癥下藥了：對付研發(fā)人員你幾得掌握一些數(shù)據，確切的問題與證據，以理溝通；對付藝術人員你得思維擴散，自由一些，不要太拘束；對付財務人員你得耐心、認真，而且不要有違原則的說話；對付人力資源的人員你得小心，不留意就給套進去了……所以我們在編碼的時候，意識上是好意，別人看成是一個牽強；意識上面沒有這個意識，別人以為你很強硬；意識上是一種解釋，人家結果遭受你暴力的誤導；意識上這是一種直言，但人家覺得你講話太刺耳。溝通起來相對而言要容易一些。這就叫酒文化。我正納悶的時候。那個小日本就昏過去了。三是社會文化背景不同的文化背景有他不同的背景，我們中國有一種酒文化，全世界都喝酒，但象我們這樣子干杯的國家和人是越來越少。其實伊藤博文什么話都沒講，但意思很明顯：李大人，如果馬關條約沒有順利簽署下來，這9支兵艦就打到你們的國都北京去，從天津直上北京?！皨?，我后面還有23個呢”！意思是說班上還有一半