【導(dǎo)讀】控制成員行為，主動反饋，獲得支持；激勵員工，改善績效；表達(dá)情感；流通信息。編碼——渠道——解碼qj^kkL;◆你的上司怎么看你？必須按照生日（月、日）的順序排列下來?？雌饋?，我們僅僅是從“非語言”溝通來進(jìn)行活動的，從大家的表現(xiàn)來看，集中了溝通所有的細(xì)節(jié)與因素?？梢姕贤ㄊ且环N能力，不是一種本能。能力需要學(xué)習(xí)才能學(xué)會。良好的溝通不是生下來就具備，有的天生性具備了良好的溝通意識，但也有可能在現(xiàn)實生活中被壓制了。溝通目的一就是進(jìn)行企圖，上級對下級，下級對上級，同級對同級，部門對部門。我在去年到珠海參加一個培訓(xùn)，晚上安排住在華南飛行員集訓(xùn)大酒店。順治皇帝皈依佛門，把整個大清留給孝莊和八歲的康熙。面臨如此困境，孝莊與康熙如何與輔政大臣進(jìn)行溝通，控制成員的行為？當(dāng)你在從事一項新的工作或新的項目，你可能會有你的做法，但要注意你的主管是不是了解，是不是理解。因此，作為下屬一定要樹立時刻主動溝通的意識，適

　　

【正文】 是編碼技巧：我關(guān)心的是進(jìn)了幾個，而不是你的輸贏。其實知道進(jìn)幾個球后也就知道了勝負(fù)。所以盧付總很厲害。當(dāng)時我也就接盧副總的話回了一句：盧總，我們輸了一球。你知道我進(jìn)了幾個球嗎？其實那場比賽結(jié)果就是：0：1，我們沒進(jìn)球。二是態(tài)度強(qiáng)勢【案例】李鴻章與伊藤博文談判李鴻章到日本的福岡和伊藤博文簽署“馬關(guān)條約”的時候。伊的位置設(shè)計得真好：李鴻章面對著窗戶，窗外下面就是日本的下關(guān)海峽，有9支兵艦在那里一直冒煙，兵艦冒煙就表示“升火待發(fā)，準(zhǔn)備出戰(zhàn)”的意思。其實伊藤博文什么話都沒講，但意思很明顯：李大人，如果馬關(guān)條約沒有順利簽署下來，這9支兵艦就打到你們的國都北京去，從天津直上北京。恐怕到時候慈喜太后是不會原諒吧！但李鴻章還是不怕。伊藤博文又做了第二件事：：談馬關(guān)條約的談到一半的時候，臺灣那個澎湖被日本海軍給占領(lǐng)了。李鴻章得到消息后質(zhì)問伊藤博文：伊藤大人，你怎么把澎湖也干掉了？伊藤博文回答說：到口的肉沒有咽下去，痛苦得很！到口的肉沒咽下去，痛苦得很！所以，甲午中日戰(zhàn)爭給我一個很大的啟示：日本非常強(qiáng)勢，反過來就是滿清衰弱。終于輪到中國自己出氣了。大家還記得香港是什么時候回歸的嗎？零點領(lǐng)分！所以鄧小平去世前就交代好了：一定要零點零分回來！中英兩國就香港回歸日期展開過協(xié)商談判。英國的撒切爾夫人說：急什么，第二天早上9：00不一樣嗎，照樣升旗降旗嘛。干嗎要零點零分呢？鄧小平說了一句話：到口的肉沒有咽下去，痛苦得很！【案例】聯(lián)合軍事演習(xí)所以說，態(tài)度是一種溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)勢，很強(qiáng)大，你的態(tài)度就一定很強(qiáng)硬；如果你的證據(jù)、你的力量、立腳不強(qiáng)，那么立刻軟化。三是社會文化背景不同的文化背景有他不同的背景，我們中國有一種酒文化，全世界都喝酒，但象我們這樣子干杯的國家和人是越來越少。中國人認(rèn)為喝酒干杯是一種人情，中國人認(rèn)為喝酒是給對方面子，中國人認(rèn)為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。大家從不同的場合、媒介上都知道外國人喝酒都是自己面前一人一瓶酒和一個杯子，想喝多少就倒多少。至于要不要干杯，這是你自己的事，隨性而已?！景咐烤莆幕汗?jié)的時候我看到一部電視：講得是一個日本人一到中國就被我們給騙了。日本人說“干杯“的意思是”隨意“的意思。所以日本人一拿起杯。中國人說：干、干干、干，嘩地一聲就喝下去了，喝干了還把空杯子扣在頭上。那個小日本就昏過去了。其實酒文化在我們來說是我們的文化，不是大家的習(xí)慣。所以給大家一個建議：以后跟人家喝酒的時候要注意看跟誰喝，一個東北人跟上海人喝酒，一個山東人與一個浙江人喝酒，隨性就好。一喝酒就叫人家干杯，在心理學(xué)上，那個叫人家干杯的有虐待狂；人家叫你干杯你就干杯的有受虐待狂，這其實是一種很不正常的心理。來、來來來、來，干、干干干。結(jié)果人家喝醉了。（喝醉了吧，嘿嘿，拖下去，第二個）這其實是一種酒文化！04年我去河南鄭州一朋友那去。一上菜就上來一條魚，我很喜歡吃魚，但很少看到一吃飯就先上一條魚的。我正納悶的時候。朋友說：頭三尾四。頭對著誰就喝3杯，尾巴對著誰就喝4杯。我正高興，哎呀，我不是頭也不是尾。他又加了一句：背五肚六。后背對著誰喝5杯，肚子對著誰喝6杯。天哪，我是肚子。最后我實在喝不了，一口一口地喝，朋友說：感情深，一口捫；感情淺，喝點點。這就叫酒文化。在中國，一跨過長江以北，那個酒文化就特別厲害：那個東北人和河南人、山東人都是很會喝的。但是各位：上海人和浙江人喝酒就漫漫少了。這其實是一種酒文化背景。所以我們在與人溝通的時候一定要注意到這種文化背景。我想我們公司在專業(yè)上跨度很大，那個搞軟件開發(fā)的和那個搞藝術(shù)的；那個搞設(shè)計的和那個搞工程的，你能說他們所接觸的文化背景會一樣嗎？所以，溝通起來就不是那么容易。那個搞藝術(shù)的搞設(shè)計的比較感性，要生活的靈感，很難坐在哪里就是大半天的。他們活躍、敏感。溝通起來相對而言要容易一些。而那個搞研發(fā)的開發(fā)的工程的人比較理性，容易認(rèn)理，比較固執(zhí)，思維清晰，邏輯能力強(qiáng)，對數(shù)字敏感。那么你要跟他溝通，先拿出數(shù)據(jù)來，列出理由一項一項的，溝通起來沒有那么自由。這就好是文化背景所造成的。今天這里坐了不少財務(wù)部門的人吧。財務(wù)部門的員工謹(jǐn)慎、小心、心細(xì)，數(shù)字概念強(qiáng)，原則性強(qiáng)；這里也有人力資源部的人，人力資源部的人善于跟人打交道，專門研究人的。所以溝通能力強(qiáng)，善交際，善表達(dá)。比較彈性。那么你了解到了對方或?qū)Ψ讲块T的特點，你就容易對癥下藥了：對付研發(fā)人員你幾得掌握一些數(shù)據(jù)，確切的問題與證據(jù)，以理溝通；對付藝術(shù)人員你得思維擴(kuò)散，自由一些，不要太拘束；對付財務(wù)人員你得耐心、認(rèn)真，而且不要有違原則的說話；對付人力資源的人員你得小心，不留意就給套進(jìn)去了……所以我們在編碼的時候，意識上是好意，別人看成是一個牽強(qiáng)；意識上面沒有這個意識，別人以為你很強(qiáng)硬；意識上是一種解釋，人家結(jié)果遭受你暴力的誤導(dǎo)；意識上這是一種直言，但人家覺得你講話太刺耳。沒有注意到技巧、態(tài)度、忘了文化背景，你能編好碼嗎？渠道與解碼你把你的話發(fā)出去了，中間經(jīng)過一個渠道，那么中間有可能扭曲、曲解。什么叫著渠道扭曲？就是使用的符號不當(dāng)、語言不當(dāng)、有矛盾、渠道有干擾、接受者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)會形成一種扭曲。你都以為你講清楚了，其實人家聽不清楚，講話要講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能夠暢通。]【案例】下達(dá)命令（大家討論發(fā)言）營長告訴值班軍官：明晚8點鐘左右，哈雷彗星可能會在附近出現(xiàn)。這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿上野戰(zhàn)服，在操場上集合。我將給大家介紹一下這種罕見的天文現(xiàn)象。如果碰上下雨，就在禮堂集合，我會給大家放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官告訴連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點鐘，哈雷慧星將在操場上空出現(xiàn)。如果碰上下雨，就讓士兵們穿上野戰(zhàn)服，列隊去禮堂，哈雷慧星將在那里出現(xiàn)。連長告訴排長：明晚8點鐘，營長將帶著哈雷慧星去禮堂。這是每隔76年才能見到的事。如果碰上下雨，營長還將命令彗星穿上野戰(zhàn)服，到操場上去。班長告訴士兵：如果明晚8點鐘下雨的話，已經(jīng)76歲的著名將軍哈雷將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他的“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂?！酒饰觥繌臏贤ǖ倪^程來看，編碼、傳遞、接收，解碼、反饋每個環(huán)節(jié)都沒做好，也根本沒有反饋。從溝通方式來說，信息不夠簡練，口頭通知不如書面通知，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜也是原因之一。談到溝通障礙，人為障礙是一，是由于人個的感情、價值觀，知識面，習(xí)慣等等造成的，信息被人為的主觀化了。下一講：第二講：溝通的障礙：組織障礙與個人障礙