【正文】 。 ? 選 D之所以比較合適，是因?yàn)橛谘┣擅畹亟o了主任一個(gè)體面的下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。自己給老總送去，即便老總火氣再大，他也不太可能再?zèng)_你發(fā)火，這樣，這件事也就到此為止了。如果讓主任自己去送，即使老總火氣已消，他多少還會(huì)嘮叨幾句。作為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，應(yīng)該時(shí)時(shí)為自己的上司著想。 任務(wù) 4 與客戶相處的禮儀 ?目的要求： ?懂得既要尊重自己，也要學(xué)會(huì)尊重別人。 一、與客戶相處的禮儀原則 ?（一）尊重原則：友善尊重，熱情周到 ?（二）遵守原則：良好的禮儀習(xí)慣和修養(yǎng) ?（三）適度原則：殷勤接待，自尊自愛(ài) ?（四）自律原則：行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。 二、與客戶相處的禮儀內(nèi)容 ?（一）禮貌的語(yǔ)言 ? 優(yōu)雅禮貌的談吐 ? 有效傾聽(tīng)與互動(dòng) ?（二）得體的舉止 ? 表情語(yǔ)，手勢(shì)語(yǔ)，體姿語(yǔ)，交往的位置與距離等。 ?（三）豐富的表情語(yǔ)言 ? 眉毛，眼睛，嘴唇，臉部變化等 ?（四）良好的個(gè)人形象 ? 穿著得體 一個(gè)大發(fā)雷霆的來(lái)電 ? 一個(gè)顧客正通過(guò)電話向一家大型制造公司的兒童體育用品部秘書(shū)大發(fā)雷霆： “你們是怎么搞的？你們保證過(guò)按時(shí)把這批尼龍兒童棒球衫以每件 12美元的價(jià)格賣(mài)給我們。在這個(gè)星期的銷(xiāo)售廣告中我們已經(jīng)做了大力宣傳，可是你們公司的那個(gè)蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎么辦 ?” ? 1．作為秘書(shū)，你該怎么解決這件事情？ ? 2．面對(duì)這個(gè)大發(fā)雷霆的電話，如果秘書(shū)人員同樣還以顏色，其結(jié)果會(huì)如何 ? ? 3．面對(duì)脾氣暴躁、態(tài)度粗魯?shù)膩?lái)電人，秘書(shū)該如何應(yīng)對(duì)? 作業(yè) 1： P135實(shí)訓(xùn)練習(xí)一，案例分析 作業(yè) 2 ：案例分析 ? 張大姐是位熱心腸的人，不管是熟人還是陌生人，她都能很快和對(duì)方搭上話聊起來(lái)。一天，單位新調(diào)來(lái)一位三十歲出頭的女同事，中午在食堂吃飯時(shí)，張大姐正好坐在這名女同事的對(duì)面。借著吃飯的功夫，張大姐就和她聊了起來(lái)：“你今年多大歲數(shù)呢？”女同事答非所問(wèn)地說(shuō)：“您猜猜看！”張大姐笑著又問(wèn)道：“看你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？愛(ài)人在哪個(gè)單位？”但令張大姐吃驚的是，對(duì)方并沒(méi)有回答她，而是把飯菜還沒(méi)吃完的餐盤(pán)端起來(lái)說(shuō)：“您慢慢吃，”就端著餐盤(pán)到回收處放好，一言未發(fā)地離開(kāi)了食堂。張大姐呆呆地看著她，心里嘀咕著：話說(shuō)得好好的，她怎么就走了呢，連飯都沒(méi)吃完！ ? 為什么這位女同事一言不發(fā)地走了？社交禮儀中交談應(yīng)該注意避開(kāi)哪些問(wèn)題？ 分析： ?這位女同事這所以飯沒(méi)吃完就走了，是因?yàn)閺埓蠼阍诤退徽劦臅r(shí)候，沒(méi)有注意交談的內(nèi)容涉及了對(duì)方的隱私，從而導(dǎo)致了女同事的反感。 ? 交談時(shí)應(yīng)注意話題的選擇，有一些話題是需要忌諱的，比如：年齡，婚姻和生育狀況，收入支出狀況，健康狀況，家庭住址和私人電話，政治和宗教信仰，個(gè)人經(jīng)歷，他人的短處，傾向錯(cuò)誤，悲痛的事等。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:33:4919:33:4919:333/6/2023 7:33:49 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :33:4919:33Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:33:4919:33:4919:33Monday, March 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :33:4919:33:49March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時(shí) 33分 49秒 19:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 33分 :33March 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 33分 49秒 19:33:496 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 33分 49秒 下午 7時(shí) 33分 19:33: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:33:4919:33:4919:333/6/2023 7:33:49 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:4919:33Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:33:4919:33:4919:33Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:4919:33:49March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時(shí) 33分 49秒 19:33: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 33分 :33March 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 33分 49秒 19:33:496 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 33分 49秒 下午 7時(shí) 33分 19:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:33:4919:33:4919:333/6/2023 7:33:49 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4919:33Mar236Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:33:4919:33:4919:33Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:4919:33:49March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時(shí) 33分 49秒 19:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 7時(shí) 33分 :33March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 7時(shí) 33分 49秒 19:33:496 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 33分 49秒 下午 7時(shí) 33分 19:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴