【正文】 一個(gè)目的就是：小心你的手下，有沒(méi)有按照你的要求去做，上上下下地盯，上上下下地看、上上下下地指，才會(huì)按照你的意思去做。 察言觀色，學(xué)會(huì)修飾自己的意見(jiàn)u 察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)u面臨如此困境，孝莊與康熙如何與輔政大臣進(jìn)行溝通，控制成員的行為？那么作為下屬如何與你的上屬溝通？做為同級(jí)如何與你的同事溝通？u我想上下級(jí)的溝通不會(huì)這么封閉。到了第三天我實(shí)在受不了，就跑過(guò)去問(wèn)那個(gè)調(diào)整麥克風(fēng)的小姐“哪個(gè)是你們的主管”？那個(gè)小姐一笑：是我們的副總。白天也在他們的培訓(xùn)中心上課。我們先來(lái)看看上級(jí)如何對(duì)下級(jí)進(jìn)行溝通的。第一節(jié)：溝通的目的對(duì)下：控制成員的行為 對(duì)上：獲得主管的支持（孝莊皇后、康熙與大臣的溝通）激勵(lì)員工、改善績(jī)效 流通信息 （日本人的溝通）表達(dá)情感 （分享挫折與滿足）【溝通目的一】對(duì)下：控制成員的行為 對(duì)上：獲得主管的支持員工知道些什么，注意些什么，如何去遵守公司的規(guī)章制度、改善我們的工作業(yè)績(jī)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嘟涣鳒贤?。一到學(xué)校、社會(huì)、公司、主持人或是教授叫他們上臺(tái)講話，總是講得不怎么好。要么就是父母親罵他，叫他一天到晚不要講話（小寶，少叫幾句不行、閉上你的嘴、回屋去、你不要插嘴）在座的有不少父母，你有沒(méi)有講過(guò)？或是我們從小有沒(méi)有這樣被說(shuō)過(guò)？我發(fā)現(xiàn)很好玩，這些孩子長(zhǎng)大以后統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)多么講話了。但真到了該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候通常沒(méi)有聲音，不需要講話的時(shí)候，他又講出一大堆俏皮話。我發(fā)現(xiàn)我們的小孩在底下很會(huì)講話，但一到臺(tái)上就不會(huì)講話了。良好的溝通不是生下來(lái)就具備，有的天生性具備了良好的溝通意識(shí)，但也有可能在現(xiàn)實(shí)生活中被壓制了。”可見(jiàn)溝通是一種能力，不是一種本能。所以大家從這里掌握溝通的一些基本概念與技巧。我看了一下06年培訓(xùn)需求調(diào)查:在基層員工培訓(xùn)需求中遇到的難題我列了個(gè)排行榜,擺在第一位的是:專業(yè)水平欠缺,行業(yè)知識(shí)的了解排在第一位。 可見(jiàn)溝通是一種能力，不是一種本能。今天大家從這里找到了溝通的失敗，千萬(wàn)別以為“我”沒(méi)錯(cuò)，是“他”錯(cuò)了，那“你”是真正錯(cuò)了。44第三講：方向與行為語(yǔ)言0你好0e◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通8◆行為語(yǔ)言Vq=I◆你的上司怎么看你？|z%c◆行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題M◆講話的態(tài)度E8z9引言【游戲】生日排序時(shí)間：5分鐘以內(nèi)人員：20人以上一組要求：不允許說(shuō)話、寫(xiě)字、記錄、拿證件證實(shí)（含身份證、駕駛證等證明時(shí)間的證件）必須按照生日（月、日）的順序排列下來(lái)。第二講：溝通的障礙（你好◆溝通的基本障礙 4DL%I◆溝通的個(gè)人障礙7地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響)◆溝通的組織障礙9CIn+7ZJ信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋f◆討論問(wèn)題：$。有效溝通第一講培訓(xùn)教材“有效溝通”溝通的目的與問(wèn)題（第一講）時(shí)間：3月4日 地點(diǎn)：23樓會(huì)議室 參加人員：部分員工 講師：徐文斌【課程大綱】第一講：溝通的目的和問(wèn)題 zCx◆溝通的目的：LMGX控制成員行為，主動(dòng)反饋，獲得支持；激勵(lì)員工，改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。^8n5R◆個(gè)案研討：h~日本人如何溝通、孝莊太后與康熙如何與大臣溝通◆溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”J基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”；7+,Q◆溝通過(guò)程模式：P(v編碼——渠道——解碼qj^kkL。溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方\1◆障礙的克服：tC利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)}39?！酒饰觥靠雌饋?lái)，我們僅僅是從“非語(yǔ)言”溝通來(lái)進(jìn)行活動(dòng)的，從大家的表現(xiàn)來(lái)看，集中了溝通所有的細(xì)節(jié)與因素。第一法則：“我”首先錯(cuò)了，沒(méi)有把“他”溝通好，導(dǎo)致“他”站錯(cuò)了隊(duì)伍。能力需要學(xué)習(xí)才能學(xué)會(huì)。那么排在第二位的就是：部門(mén)之間的溝通，員工與員工之間的溝通、配合問(wèn)題排在第二位；可見(jiàn)大家對(duì)溝通的需求是何等的高。第一講：溝通的目的和問(wèn)題【引言溝通是一種能力，而不是一種本能】著名成功大師卡耐基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步，每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。能力需要學(xué)習(xí)才能學(xué)會(huì)。在座的有不少父母，我就講一個(gè)小問(wèn)題。我想其中一個(gè)重要的原因就是我們的父母經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的意見(jiàn)。所以我們的父母在這個(gè)地方?jīng)]有訓(xùn)練好自己孩子有幾點(diǎn)：什么話該說(shuō)？什么話不該說(shuō)？什么話說(shuō)起來(lái)有技巧；什么話說(shuō)起來(lái)不需要技巧；什么說(shuō)話的能力需要加強(qiáng)；什么說(shuō)話的能力不需要加強(qiáng)；所以中國(guó)的小孩就在亂講亂說(shuō)中就長(zhǎng)大了。但在底下吵架起來(lái)很厲害。 所以年輕的時(shí)候我們要訓(xùn)練自己溝通這種能力，敢于說(shuō)話，敢于交流，在與別人溝通交往中取得大家的好感、別人的同情、最后被大家所接受。溝通目的一就是進(jìn)行企圖，上級(jí)對(duì)下級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)，同級(jí)對(duì)同級(jí)，部門(mén)對(duì)部門(mén)。【案例】華南飛行員基地大酒店副總經(jīng)理如何“盯”＼“看”＼“指”我在去年到珠海參加一個(gè)培訓(xùn)，晚上安排住在華南飛行員集訓(xùn)大酒店。我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：在上午9：20和下午4：30時(shí)候總有一個(gè)管事的在我們課間休息的時(shí)候進(jìn)教室轉(zhuǎn)一圈，然后教室的一些不到位的地方就有一個(gè)小姐收拾好?！笆悄銈兏笨?？！”后3天我就密切關(guān)注著他：他跑到游泳池邊用手一指：那個(gè)太陽(yáng)傘怎么是歪的？他跑到大堂一看副理不在，就在那里充當(dāng)起了副理；他跑到客房發(fā)現(xiàn)房間打掃后電視機(jī)的沒(méi)斷電源；他跑到培訓(xùn)教室發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)老師用麥克風(fēng)不舒服；各位，我想你肯定會(huì)在想這么個(gè)星級(jí)酒店一個(gè)副總怎么會(huì)這樣？明顯不規(guī)范，中層管理人員不到位嘛？我想要是我們的部長(zhǎng)我們的主任我們的經(jīng)理象這個(gè)副總一樣不斷地看、不斷的指、不斷的盯。【案例】孝莊皇后、