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正文內(nèi)容

有效溝通培訓(xùn)教材(留存版)

2024-10-28 11:49上一頁面

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【正文】 0人以上一組要求:不允許說話、寫字、記錄、拿證件證實(shí)(含身份證、駕駛證等證明時(shí)間的證件)必須按照生日(月、日)的順序排列下來。那么排在第二位的就是:部門之間的溝通,員工與員工之間的溝通、配合問題排在第二位;可見大家對溝通的需求是何等的高。溝通目的一就是進(jìn)行企圖,上級對下級,下級對上級,同級對同級,部門對部門。士兵說:(敬禮)將軍,我看我還是挖我的壕溝吧。 黑手黨有幾個(gè)規(guī)定: 一是男人不管在外面如何吃喝嫖賭,家里的那個(gè)老婆是不可以休掉的,所以黑手黨人很少離婚,這是他們的戒律。日本是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族,我們來看看他們是怎么溝通的。用他們的話說是叫“郁悶”。我看過許多人抽煙在掏煙的時(shí)候先瞄瞄墻上或標(biāo)示牌有沒有寫“請勿吸煙”?!净驹恚宏P(guān)心】你會不會想到別人關(guān)心注意他人的狀況與難處【案例】南山有一家小書店,我那次辦事路過就和我們副總進(jìn)去看看,拿了一本書挺不錯(cuò)。連戰(zhàn)的夫人方禹一直陪在連戰(zhàn)的旁邊流眼淚、打噴嚏。 這就叫著“主動(dòng)支持”。溝通沒有一個(gè)好的心態(tài),再如簧之舌也不能溝通好;基本原理:關(guān)心?!景咐烤幋a技巧我們的孩子講話都很有技巧,那個(gè)小寶數(shù)學(xué)考了54分。大家還記得香港是什么時(shí)候回歸的嗎?零點(diǎn)領(lǐng)分!所以鄧小平去世前就交代好了:一定要零點(diǎn)零分回來!中英兩國就香港回歸日期展開過協(xié)商談判。結(jié)果人家喝醉了。我想我們公司在專業(yè)上跨度很大,那個(gè)搞軟件開發(fā)的和那個(gè)搞藝術(shù)的;那個(gè)搞設(shè)計(jì)的和那個(gè)搞工程的,你能說他們所接觸的文化背景會一樣嗎?所以,溝通起來就不是那么容易。這種彗星每隔76年才能看見一次。談到溝通障礙,人為障礙是一,是由于人個(gè)的感情、價(jià)值觀,知識面,習(xí)慣等等造成的,信息被人為的主觀化了。沒有注意到技巧、態(tài)度、忘了文化背景,你能編好碼嗎?渠道與解碼你把你的話發(fā)出去了,中間經(jīng)過一個(gè)渠道,那么中間有可能扭曲、曲解。在中國,一跨過長江以北,那個(gè)酒文化就特別厲害:那個(gè)東北人和河南人、山東人都是很會喝的。其實(shí)酒文化在我們來說是我們的文化,不是大家的習(xí)慣??峙碌綍r(shí)候慈喜太后是不會原諒吧!但李鴻章還是不怕。你會不會聽,會聽,你就明白了;你不會聽,就會有許多的扭曲與誤解。路標(biāo)向左、向右等等指示。他的痛苦與問題我們注意到了嗎?【主動(dòng)】要主動(dòng)地去與別人溝通主動(dòng)支持、主動(dòng)反饋我有個(gè)問題想問在座的各位:如果你是從一個(gè)員工升為一個(gè)副部長或是部長,你有沒有主動(dòng)地去與其他部長打招呼:您看有沒有我與您這邊配合的?說過嗎?或是你被總經(jīng)理提拔到一個(gè)管理崗位,你有沒有向你的總經(jīng)理問過:老總,承蒙您的提拔,現(xiàn)在我坐在這個(gè)位置,不管以前誰坐在這個(gè)位置,我想問您的是:以前做不到位的,您需要我做些什么嗎?你說過嗎?要是說了,老總多少會跟你說的:哎呀,以前的那個(gè)老魏呀,做事怎么怎么的……要是說了,其他部長會跟你說:哎呀,以前的那個(gè)楊部長呀,做事怎么怎么的……其實(shí),他們說的也就是前任做事管理溝通不到位的地方,你知道向哪下手了,心里有本帳。他們想到了,注意到了客人的痛苦與問題。大夫仍是面無表情地說:你不是喜歡吊鹽水嗎?你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生?后來我一打聽才知道,你是來看醫(yī)生的,人家多專業(yè)。心態(tài)有三個(gè)問題:自私關(guān)心只在五倫之內(nèi)我想做個(gè)實(shí)驗(yàn):如果在廣州天河一帶,攤開地圖,會不會有廣州市民過來問你:迷路了嗎?需要幫助嗎?你認(rèn)為會有嗎?聽說廣州申辦2010年亞運(yùn)會成功了,到那時(shí)候一些亞洲人民到廣州參觀,也攤開地圖。一個(gè)公司好不容易栽培一個(gè)經(jīng)理,一個(gè)秘書、花了好多心血,等他們拍拍屁股走人后,為什么另外一個(gè)就是從頭來過呢?我們在他身上的投資不是白投了嗎?有一次,我去寶安西鄉(xiāng)一個(gè)生產(chǎn)農(nóng)藥的企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。網(wǎng)上有一個(gè)網(wǎng)友說了一句話:打臺灣,我愿意捐助一個(gè)月的工資;打美國,我愿意捐助一年的工資;打日本,我愿意捐助一條命。只要一演到教父常常會有一個(gè)鏡頭要演出來:那就是幾個(gè)胖胖的女人在花園里擺上一些餐點(diǎn)讓大家吃。艾森豪就帶著他在那個(gè)營區(qū)里面繞了一圈,告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后還被參謀長罵的那種難受,以及快要打仗的時(shí)候那個(gè)晚上睡不著覺的那種壓力。、思想和干勁的額外內(nèi)容:你對自己團(tuán)隊(duì)的看法、與團(tuán)隊(duì)成員的溝通情況、提升團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃;要主管了解你的才干和工作的熱情。但在底下吵架起來很厲害。第一法則:“我”首先錯(cuò)了,沒有把“他”溝通好,導(dǎo)致“他”站錯(cuò)了隊(duì)伍。 可見溝通是一種能力,不是一種本能。一到學(xué)校、社會、公司、主持人或是教授叫他們上臺講話,總是講得不怎么好。 察言觀色,選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)u當(dāng)然,也不要局限于工作方面的溝通,偶爾溝通溝通其他事情(如時(shí)政、體育新聞)也能有效增進(jìn)你與主管之間的默契。你別看你在坑下挖壕溝,痛苦就比我大。很少有人知道黑手黨這是他們一個(gè)很重要的文化。那么在這里我就事論事,希望大家不要情緒化。后來課程一結(jié)束,就有幾個(gè)學(xué)員過來跟我訴苦:原來他們部門正在做一個(gè)項(xiàng)目,而這個(gè)項(xiàng)目的前期是另外一個(gè)部門完成的,現(xiàn)在后期是他們完成。 第一個(gè)目的進(jìn)行有所企圖,底下員工有沒有按照我們的想法去做,下屬對上屬,同級之間應(yīng)該察言觀色,選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī),學(xué)會修飾自己的意見,照顧對方的情緒。你認(rèn)為會有市民過去問:lost?can I help you?會有嗎?人家都說中國人很有人情味,中國人情味只在五倫以內(nèi),五倫以外就沒有了。你不能在醫(yī)生面前隨便說用什么藥?!景咐窟B戰(zhàn)夫婦 這組照片大家不陌生吧。主動(dòng)支持A B主動(dòng)反饋 A B分為:主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋【案例】主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋 我們來看看下面一段對話: 部長:小王,你做的方案沒有問題,但你有沒有對時(shí)間進(jìn)度把好關(guān)? 小王:部長,我考慮過時(shí)間的進(jìn)度,我是有些擔(dān)心。難怪桂林陽朔來旅游的人那么多,我想:這是他們所能注意到的地方吧。所以我們和別人溝通的時(shí)候:第一個(gè)要會講話,用那種一講或者一暗示對方就能明白,可是如果對方不會解碼,把你的話解碼到另一個(gè)想法上去,那么這個(gè)解碼就很麻煩。伊藤博文又做了第二件事::談馬關(guān)條約的談到一半的時(shí)候,臺灣那個(gè)澎湖被日本海軍給占領(lǐng)了。所以給大家一個(gè)建議:以后跟人家喝酒的時(shí)候要注意看跟誰
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