【正文】 0人以上一組要求：不允許說話、寫字、記錄、拿證件證實(shí)（含身份證、駕駛證等證明時(shí)間的證件）必須按照生日（月、日）的順序排列下來。那么排在第二位的就是：部門之間的溝通，員工與員工之間的溝通、配合問題排在第二位；可見大家對溝通的需求是何等的高。溝通目的一就是進(jìn)行企圖，上級對下級，下級對上級，同級對同級，部門對部門。士兵說：（敬禮）將軍，我看我還是挖我的壕溝吧。 黑手黨有幾個(gè)規(guī)定： 一是男人不管在外面如何吃喝嫖賭，家里的那個(gè)老婆是不可以休掉的，所以黑手黨人很少離婚，這是他們的戒律。日本是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族，我們來看看他們是怎么溝通的。用他們的話說是叫“郁悶”。我看過許多人抽煙在掏煙的時(shí)候先瞄瞄墻上或標(biāo)示牌有沒有寫“請勿吸煙”?！净驹恚宏P(guān)心】你會不會想到別人關(guān)心注意他人的狀況與難處【案例】南山有一家小書店，我那次辦事路過就和我們副總進(jìn)去看看，拿了一本書挺不錯(cuò)。連戰(zhàn)的夫人方禹一直陪在連戰(zhàn)的旁邊流眼淚、打噴嚏。 這就叫著“主動(dòng)支持”。溝通沒有一個(gè)好的心態(tài)，再如簧之舌也不能溝通好；基本原理：關(guān)心?！景咐烤幋a技巧我們的孩子講話都很有技巧，那個(gè)小寶數(shù)學(xué)考了54分。大家還記得香港是什么時(shí)候回歸的嗎？零點(diǎn)領(lǐng)分！所以鄧小平去世前就交代好了：一定要零點(diǎn)零分回來！中英兩國就香港回歸日期展開過協(xié)商談判。結(jié)果人家喝醉了。我想我們公司在專業(yè)上跨度很大，那個(gè)搞軟件開發(fā)的和那個(gè)搞藝術(shù)的；那個(gè)搞設(shè)計(jì)的和那個(gè)搞工程的，你能說他們所接觸的文化背景會一樣嗎？所以，溝通起來就不是那么容易。這種彗星每隔76年才能看見一次。談到溝通障礙，人為障礙是一，是由于人個(gè)的感情、價(jià)值觀，知識面，習(xí)慣等等造成的，信息被人為的主觀化了。沒有注意到技巧、態(tài)度、忘了文化背景，你能編好碼嗎？渠道與解碼你把你的話發(fā)出去了，中間經(jīng)過一個(gè)渠道，那么中間有可能扭曲、曲解。在中國，一跨過長江以北，那個(gè)酒文化就特別厲害：那個(gè)東北人和河南人、山東人都是很會喝的。其實(shí)酒文化在我們來說是我們的文化，不是大家的習(xí)慣?？峙碌綍r(shí)候慈喜太后是不會原諒吧！但李鴻章還是不怕。你會不會聽，會聽，你就明白了；你不會聽，就會有許多的扭曲與誤解。路標(biāo)向左、向右等等指示。他的痛苦與問題我們注意到了嗎？【主動(dòng)】要主動(dòng)地去與別人溝通主動(dòng)支持、主動(dòng)反饋我有個(gè)問題想問在座的各位：如果你是從一個(gè)員工升為一個(gè)副部長或是部長，你有沒有主動(dòng)地去與其他部長打招呼：您看有沒有我與您這邊配合的？說過嗎？或是你被總經(jīng)理提拔到一個(gè)管理崗位，你有沒有向你的總經(jīng)理問過：老總，承蒙您的提拔，現(xiàn)在我坐在這個(gè)位置，不管以前誰坐在這個(gè)位置，我想問您的是：以前做不到位的，您需要我做些什么嗎？你說過嗎？要是說了，老總多少會跟你說的：哎呀，以前的那個(gè)老魏呀，做事怎么怎么的……要是說了，其他部長會跟你說：哎呀，以前的那個(gè)楊部長呀，做事怎么怎么的……其實(shí)，他們說的也就是前任做事管理溝通不到位的地方，你知道向哪下手了，心里有本帳。他們想到了，注意到了客人的痛苦與問題。大夫仍是面無表情地說：你不是喜歡吊鹽水嗎？你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？后來我一打聽才知道，你是來看醫(yī)生的，人家多專業(yè)。心態(tài)有三個(gè)問題：自私關(guān)心只在五倫之內(nèi)我想做個(gè)實(shí)驗(yàn)：如果在廣州天河一帶，攤開地圖，會不會有廣州市民過來問你：迷路了嗎？需要幫助嗎？你認(rèn)為會有嗎？聽說廣州申辦2010年亞運(yùn)會成功了，到那時(shí)候一些亞洲人民到廣州參觀，也攤開地圖。一個(gè)公司好不容易栽培一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)秘書、花了好多心血，等他們拍拍屁股走人后，為什么另外一個(gè)就是從頭來過呢？我們在他身上的投資不是白投了嗎？有一次，我去寶安西鄉(xiāng)一個(gè)生產(chǎn)農(nóng)藥的企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。網(wǎng)上有一個(gè)網(wǎng)友說了一句話：打臺灣，我愿意捐助一個(gè)月的工資；打美國，我愿意捐助一年的工資；打日本，我愿意捐助一條命。只要一演到教父常常會有一個(gè)鏡頭要演出來：那就是幾個(gè)胖胖的女人在花園里擺上一些餐點(diǎn)讓大家吃。艾森豪就帶著他在那個(gè)營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后還被參謀長罵的那種難受，以及快要打仗的時(shí)候那個(gè)晚上睡不著覺的那種壓力。、思想和干勁的額外內(nèi)容：你對自己團(tuán)隊(duì)的看法、與團(tuán)隊(duì)成員的溝通情況、提升團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃；要主管了解你的才干和工作的熱情。但在底下吵架起來很厲害。第一法則：“我”首先錯(cuò)了，沒有把“他”溝通好，導(dǎo)致“他”站錯(cuò)了隊(duì)伍。 可見溝通是一種能力，不是一種本能。一到學(xué)校、社會、公司、主持人或是教授叫他們上臺講話，總是講得不怎么好。 察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)u當(dāng)然，也不要局限于工作方面的溝通，偶爾溝通溝通其他事情（如時(shí)政、體育新聞）也能有效增進(jìn)你與主管之間的默契。你別看你在坑下挖壕溝，痛苦就比我大。很少有人知道黑手黨這是他們一個(gè)很重要的文化。那么在這里我就事論事，希望大家不要情緒化。后來課程一結(jié)束，就有幾個(gè)學(xué)員過來跟我訴苦：原來他們部門正在做一個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目的前期是另外一個(gè)部門完成的，現(xiàn)在后期是他們完成。 第一個(gè)目的進(jìn)行有所企圖，底下員工有沒有按照我們的想法去做，下屬對上屬，同級之間應(yīng)該察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，學(xué)會修飾自己的意見，照顧對方的情緒。你認(rèn)為會有市民過去問：lost?can I help you?會有嗎？人家都說中國人很有人情味，中國人情味只在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。你不能在醫(yī)生面前隨便說用什么藥?！景咐窟B戰(zhàn)夫婦 這組照片大家不陌生吧。主動(dòng)支持A B主動(dòng)反饋 A B分為：主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋【案例】主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋 我們來看看下面一段對話： 部長：小王，你做的方案沒有問題，但你有沒有對時(shí)間進(jìn)度把好關(guān)？ 小王：部長，我考慮過時(shí)間的進(jìn)度，我是有些擔(dān)心。難怪桂林陽朔來旅游的人那么多，我想：這是他們所能注意到的地方吧。所以我們和別人溝通的時(shí)候：第一個(gè)要會講話，用那種一講或者一暗示對方就能明白，可是如果對方不會解碼，把你的話解碼到另一個(gè)想法上去，那么這個(gè)解碼就很麻煩。伊藤博文又做了第二件事：：談馬關(guān)條約的談到一半的時(shí)候，臺灣那個(gè)澎湖被日本海軍給占領(lǐng)了。所以給大家一個(gè)建議：以后跟人家喝酒的時(shí)候要注意看跟誰