【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本人，尤其是管理人員是如何溝通的。一是日本主管在移交的時(shí)候很少同一天移交，一起工作半個(gè)月，至少一周，這表示溝通不會(huì)斷裂。二是日本的老職員很少丟下新職員不管，翻譯過(guò)來(lái)我們叫著：母雞帶小雞。三是日本員工離開的時(shí)候，不會(huì)一句話都沒(méi)有講，什么東西都沒(méi)留下。日本員工在離開的時(shí)候，一定會(huì)有一本備忘錄留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。所以日本的主管、課長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理助理在移交的時(shí)候肯定會(huì)留下一本備忘錄。四是日本人把所有留下的關(guān)系往往不會(huì)斷掉，所以在市場(chǎng)交接時(shí)，都會(huì)帶新的干部去看政府官員、去看同行、熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程，甚至于去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟大客戶，他們稱之為“關(guān)系”。大家看看這份“培訓(xùn)備忘錄”（打開文檔資料，原培訓(xùn)主管，現(xiàn)在的人力資源部經(jīng)理留給我的）但是我們國(guó)內(nèi)有那么多企業(yè)，我很少看到一些企業(yè)人員離開的時(shí)候留下一本備忘錄給后面人閱讀。所以日本這個(gè)民族在溝通上比我們做得好，就是他們從來(lái)不讓這個(gè)信息斷裂，這是最值得學(xué)習(xí)的地方。溝通的第四個(gè)目的就是強(qiáng)化你的信息，不可以斷裂，這一斷裂就什么東西都是從頭來(lái)過(guò)。一個(gè)公司好不容易栽培一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)秘書、花了好多心血，等他們拍拍屁股走人后，為什么另外一個(gè)就是從頭來(lái)過(guò)呢？我們?cè)谒砩系耐顿Y不是白投了嗎？有一次，我去寶安西鄉(xiāng)一個(gè)生產(chǎn)農(nóng)藥的企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。后來(lái)課程一結(jié)束，就有幾個(gè)學(xué)員過(guò)來(lái)跟我訴苦：原來(lái)他們部門正在做一個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目的前期是另外一個(gè)部門完成的，現(xiàn)在后期是他們完成。他們加班加點(diǎn)忙了快一個(gè)月了。突然經(jīng)理跑過(guò)來(lái)說(shuō)：里面有一些變化，你們不知道嗎？前2天就決定不這么做了。用他們的話說(shuō)是叫“郁悶”。我反過(guò)來(lái)問(wèn)他們：在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候有沒(méi)有主動(dòng)跟你們經(jīng)理溝通，反饋你們工作的進(jìn)展情況？他們說(shuō)沒(méi)有。都是經(jīng)理來(lái)找他們。那就對(duì)了，為什么老好是上對(duì)下溝通呢？下屬對(duì)上屬為什么就不溝通，不反饋呢？如果你們主動(dòng)反饋你們的工作進(jìn)展，你們會(huì)做幾天的無(wú)用功了嗎？所以保持信息的流通，不讓他斷裂，不僅僅是管理人員要注意的問(wèn)題，同樣是我們下屬人員應(yīng)該注意的問(wèn)題。當(dāng)然這種問(wèn)題發(fā)生，往往不是同一部門內(nèi)的信息斷裂，而是部門和部門之間的信息斷裂，往往可能是上游部門的設(shè)計(jì)方案修改了，下游部門還不知道，還在上一稿設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上埋頭苦干。這一問(wèn)題的根本解決肯定需要依靠加強(qiáng)流程的控制，但是再完善的流程也可能有漏洞，在流程還不完善的時(shí)候，多加強(qiáng)溝通，與上下游部門的溝通，可以在一定成都上起到彌補(bǔ)的作用。對(duì)于下游部門經(jīng)常溝通，你可以了解到你部門提供的設(shè)計(jì)有哪些缺陷，哪些問(wèn)題需要在下次的設(shè)計(jì)方案中進(jìn)行改進(jìn)，那么你就走到了其他同部門同事的前頭，成為佼佼者。對(duì)于同事經(jīng)常進(jìn)行溝通，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你在百思不得其解的技術(shù)問(wèn)題，可能他恰巧有可用的資源或者他曾經(jīng)碰到過(guò)類似的問(wèn)題，并且已經(jīng)找到了解決的辦法。等一會(huì)我后面要講到“主動(dòng)支持”與“主動(dòng)反饋”的問(wèn)題?！净仡檹?fù)習(xí)】我們很快回顧一下溝通的四個(gè)目的：u 第一個(gè)目的進(jìn)行有所企圖，底下員工有沒(méi)有按照我們的想法去做，下屬對(duì)上屬，同級(jí)之間應(yīng)該察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)修飾自己的意見(jiàn)，照顧對(duì)方的情緒。u 第二個(gè)目的是要關(guān)心我們的員工，關(guān)心我們的同事，好增加他們的績(jī)效；u 第三個(gè)目的大家把組織、公司當(dāng)一個(gè)家，在這里分享成功和挫折的感覺(jué)和情緒；u 第四個(gè)目的是溝通就是一個(gè)信息，防止斷裂，溝通就是要把這個(gè)信息始終保持流通；第二節(jié)：溝通的三個(gè)基本【內(nèi)容】溝通的基本問(wèn)題：心態(tài) 溝通的基本原理：關(guān)心 溝通的基本要求：主動(dòng) 【心態(tài)】【PPT說(shuō)明】PPT解析心態(tài)達(dá)到100%的完美，闡述心態(tài)的重要我們經(jīng)常形容一個(gè)人嘴皮子厲害就說(shuō)一個(gè)人的嘴象彈簧一樣。但心態(tài)不對(duì)，溝通就存在問(wèn)題；你的心有沒(méi)有去想？一旦心態(tài)沒(méi)有了，就是鼓起如簧之舌，那也不是為了溝通。心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題：自私關(guān)心只在五倫之內(nèi)我想做個(gè)實(shí)驗(yàn)：如果在廣州天河一帶，攤開地圖，會(huì)不會(huì)有廣州市民過(guò)來(lái)問(wèn)你：迷路了嗎？需要幫助嗎？你認(rèn)為會(huì)有嗎？聽(tīng)說(shuō)廣州申辦2010年亞運(yùn)會(huì)成功了，到那時(shí)候一些亞洲人民到廣州參觀，也攤開地圖。你認(rèn)為會(huì)有市民過(guò)去問(wèn)：lost?can I help you?會(huì)有嗎？人家都說(shuō)中國(guó)人很有人情味，中國(guó)人情味只在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒(méi)有了。自我別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，那叫自我，眼中只有自己。在座的有許多男同胞，抽煙的一定不少。我看過(guò)許多人抽煙在掏煙的時(shí)候先瞄瞄墻上或標(biāo)示牌有沒(méi)有寫“請(qǐng)勿吸煙”。有嘛，裝著看不見(jiàn)，那是最不可原諒的。最有趣的是沒(méi)有就抽起來(lái)。給大家一個(gè)建議：以后掏煙的時(shí)候不要先看看墻上有沒(méi)有“禁止吸煙”，而是先看看旁邊有沒(méi)有人。只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內(nèi)，一起吸好了；但絕大部分不是這樣的，那么你不抽，我們是很感激的，這叫“不自我”。有時(shí)候我們也發(fā)現(xiàn)在辦公室或是在會(huì)議室，經(jīng)理或總經(jīng)理抽煙，誰(shuí)都不敢說(shuō)不字。大多數(shù)女同志是不抽煙的，我們?yōu)槭裁捶堑迷谂久媲俺闊熌?？回家抽煙還給妻子和兒子吸二手煙。那沒(méi)辦法，嫁給我就得抽二手煙，是我兒子敢不抽二手煙？有本事出去。自大我的想法就是答案我在學(xué)校的時(shí)候陪一個(gè)同學(xué)去醫(yī)院看醫(yī)生，我那個(gè)同學(xué)直接跟大夫說(shuō)：大夫，給我吊鹽水吧。醫(yī)生面無(wú)表情說(shuō)：好吧。我那同學(xué)去領(lǐng)藥時(shí)，領(lǐng)了6瓶鹽水。他跑過(guò)去問(wèn)那個(gè)大夫怎么這么多鹽水。大夫仍是面無(wú)表情地說(shuō)：你不是喜歡吊鹽水嗎？你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？后來(lái)我一打聽(tīng)才知道，你是來(lái)看醫(yī)生的，人家多專業(yè)。你不能在醫(yī)生面前隨便說(shuō)用什么藥。這叫自大，你有意見(jiàn)別提。一個(gè)人一自私、一自我、一自大就很難與別人溝通，心態(tài)不對(duì)嘛。【基本原理：關(guān)心】你會(huì)不會(huì)想到別人關(guān)心注意他人的狀況與難處【案例】南山有一家小書店，我那次辦事路過(guò)就和我們副總進(jìn)去看看，拿了一本書挺不錯(cuò)。過(guò)來(lái)一個(gè)小伙子（營(yíng)業(yè)員）：“你喜歡這本書嗎”？“是的”“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去”我又看好一本書，正在看。“你喜歡這本書嗎”？“是的”“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去”就這樣搞了我6本。真到了柜臺(tái)結(jié)帳的時(shí)候，我就后悔了，沒(méi)想到6本。他眼睛瞄了一下就感覺(jué)到了我的心事?！皼](méi)關(guān)系，先生，我?guī)湍隳玫杰嚿先ァ?。（副總開車過(guò)來(lái)的）我不好意思了，于是就把卡拿出來(lái)讓他拉了一下。其實(shí)，他注意到我的狀況和難處