廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程==業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材--有效溝通((編輯修改稿)
2025-02-01 02:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、眼睛的注視行為 手勢(shì)、姿勢(shì)和面部表情可以幫助你有效傳達(dá)信息 2023/1/31 （五）學(xué)會(huì)傾聽 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 積極聆聽的作用： 可以獲得更多信息 幫助把談話繼續(xù)下去 有效發(fā)表自己的意見 保持溝通氣氛的友好 2023/1/31 反省自己是否做過？ 當(dāng)別人講話時(shí) ,你在想自己的事 聽別人講話時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 打斷別人的講話 為講演者結(jié)束他的講演 當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑? 忽略過程而只要結(jié)論 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 2023/1/31 積極傾聽的技巧 傾聽回應(yīng) —— 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯(cuò)”“太好了！”“真的？” 表達(dá)感受 —— 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 ,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。 “我也有同樣的經(jīng)歷 ..”或“我是你的話 ..” 重復(fù)內(nèi)容 —— 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話、 改編并摘要說過的話， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話 2023/1/31 （六）有效提問 167。為什么我們要提問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí) 開始和結(jié)束談話 控制談話方向時(shí) 制止別人滔滔不絕的談話時(shí) 征求別人意見 不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí) 提出建議時(shí) 處理異議時(shí) 2023/1/31 （七）提問的類型 分類 開放式問題
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