廣東東莞大新商貿(mào)培訓流程==業(yè)務員培訓教材--有效溝通(-在線瀏覽
2025-02-15 02:08本頁面
【正文】 信息 發(fā)送者 接受者 反饋 2023/1/31 二、溝通的好處及作用 游 戲 開 始 ！ 溝通對 … 會帶來好處！ 2023/1/31 （一）溝通對個人的好處 ? 良好溝通能力對個人生活有重大意義 ? 良好溝通能力是個人事業(yè)成功的基礎 ? 良好溝通能力能使你在諸多方面獲益非淺 2023/1/31 ? 以管理人員為中心的溝通是企業(yè)運行的前提條件 ? 管理人員的溝通能力在很大程度上影響著員工的積極性 ? 有效溝通可以創(chuàng)造良好的人際關系 ? 良好的溝通可以化解企業(yè)內(nèi)各種人際沖突 2023/1/31 （三）溝通的作用 ? 可以提高管理效能 ? 了解人員情況 ? 使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和奉獻精神 ? 有助于領導與下屬、同事、內(nèi)外人員之間的相互溝通和理解 ? 有助于員工理解改變管理模式的必要性 2023/1/31 三、常見的溝通 障礙 ? 溝通中斷 ? 時間限制 ? 對主題不了解 ? 過去的經(jīng)驗（空杯心態(tài)） ? 距離的阻隔 ? 職位的差距 ? 缺乏興趣和過分關切 ? 選擇性的認知偏見與假設 2023/1/31 四、溝通的基本技巧 2023/1/31 （一）有效溝通的四個基本原則 有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化 2023/1/31 （二）溝通的四大特點： 隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性－ 溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的
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