廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程==業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材--有效溝通(-展示頁(yè)
2025-01-20 02:08本頁(yè)面
【正文】 人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 2023/1/31 積極傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)回應(yīng) —— 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？” 表達(dá)感受 —— 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 ,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。 晉升業(yè)務(wù)員系列培訓(xùn)教材之四 總部培訓(xùn)部 2023/1/31 提 綱 一、 溝通的概念、類型、模式 二、 溝通的好處及作用 三、 常見(jiàn)的溝通障礙 四 、 溝通的基本技巧 五 、 溝通前應(yīng)解決的幾個(gè)問(wèn)題 六 、 溝通中注意事項(xiàng) 2023/1/31 一、溝通的概念 ?溝通：為了既定的目標(biāo)，用一定的符號(hào)，把信息思想和情感在人與人之間傳遞的過(guò)程。 2023/1/31 （一）溝通的對(duì)象 ? 人與人之間的溝通 ——人際溝通 ? 人的自我溝通 ? 人與機(jī)器的溝通 ? 組織之間的溝通 2023/1/31 （二）溝通的類型 ★ 研究證明 ,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的 . 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 距離 方向 肢體 語(yǔ)言 身體 接觸 2023/1/31 （三）、溝通的模式 :
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