廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程==業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材--有效溝通((參考版)
2025-01-16 02:08本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！ 2023/1/31 練習(xí)： 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 你的假期過(guò)的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 你喜歡那個(gè)人嗎？ 2023/1/31 五、溝通前應(yīng)解決的幾個(gè)問(wèn)題 ? 溝通的 時(shí)機(jī) ? 溝通的 場(chǎng)合 ? 溝通的 鋪墊 ? 溝通的 語(yǔ)氣 ? 溝通的 方式 ? 溝通的 姿態(tài) ? 溝通的 角度 ? 溝通的 地點(diǎn) 2023/1/31 六、溝通中注意事項(xiàng) ? （一）注意基本技巧的運(yùn)用 ? 誠(chéng)于內(nèi)而形于外 ? 注意信息的接受 ? 牢記對(duì)別人的稱(chēng)呼 ? 把握贊成與反對(duì)的分寸及表達(dá)方式 ? 努力提高自身素質(zhì)，樹(shù)立在員工中的威信 ? 分析每次溝通中的關(guān)鍵人物 2023/1/31 六、溝通中注意事項(xiàng) ? （一）注意基本技巧的運(yùn)用 ? 得體的禮節(jié)與禮貌會(huì)為溝通鋪路 ? 使用詼諧的語(yǔ)言可以化解緊張氣氛 ? 在與別人談話時(shí)忌諱自己不停地做別的事情 ? 善于發(fā)動(dòng)群眾 ? 管理者應(yīng)將“小事不小”的信息寬頻輸出 ? 給新員工留下良好的能力、魅力的印象 2023/1/31 （二）了解人性的同時(shí)注意自己的言行 ? 了解人性的弱點(diǎn) ? 注意不要隨便說(shuō)話和發(fā)表意見(jiàn) ? 切記自吹自擂、居功自傲 ? 為人處事不要過(guò)分謙虛或過(guò)分稱(chēng)贊 ? 忌諱知識(shí)面狹窄而又不懂裝懂 ? 不要輕易“樹(shù)敵” ? 做事有“禮”有“節(jié)”，不能不拘小節(jié) ? 防止“盲點(diǎn)”擴(kuò)散 2023/1/31 （三）同上司溝通 –表現(xiàn)忠心 –重要的事情最好有兩個(gè)以上方案供上司選擇 –明明是順理成章的事，有機(jī)會(huì)不妨匯報(bào)
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