【正文】 ■ 購物廣場(chǎng)怎樣做好廉政工作 。（附：《 A級(jí)客戶回訪函》及《客戶投訴意見書》） 附件 1： A級(jí)客戶回訪函 ? A級(jí)客戶回訪函 尊敬的 _____客戶朋友： 感謝貴單位一直以來對(duì)我公司經(jīng)營和發(fā)展所給予的關(guān)注、支持和配合！為了進(jìn)一步發(fā)展互惠互利、長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，抵制員工腐敗、商業(yè)賄賂和任何違反公司政策的行為，共同創(chuàng)造公平公正、健康有序的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展環(huán)境，維護(hù)我們共同的利益，我們需要您的寶貴意見和支持！ 如果您在與我們的合作中受到任何不公正的對(duì)待，請(qǐng)告訴我們！我們鄭重承諾：保護(hù)投訴人的各項(xiàng)權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容（舉報(bào)、陳述、舉報(bào)人等）嚴(yán)格保密！ 再次感謝您的關(guān)注和支持！ 深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司防損中心總監(jiān)： 年 月 日 投訴熱線： 0755— 26067358 投訴信箱地址：深圳市南山區(qū)南油大道新保輝大廈 21樓人人樂連鎖商業(yè)有公司 防損中心 郵政編碼： 518054 EMAIL： 投訴受理人：公司防損總監(jiān)尹志兵先生（ 13509604071） 附件 2：《客戶投訴意見書》 顧客投訴意見書 客戶名稱： 投訴人姓名： 聯(lián)系電話： 投訴內(nèi)容： A： 服務(wù)態(tài)度 B： 工作能力 C： 工作效率 D： 索要商業(yè)賄賂（如回扣、饋贈(zèng)等） E： 其他 具體事件： 是否有證據(jù)： A： 有 B： 無 投訴人簽字： 其他： （三）采用科技手段等方法，提高廉政調(diào)查的效率，從重從快處理。 ? ： ? —— 商品引進(jìn) ? —— 合同簽訂 ? —— 促銷活動(dòng)與商品組織 ? —— 供應(yīng)商管理 ? —— 定價(jià) ? —— 商品調(diào)整 ? ： ? —— 了解經(jīng)營指標(biāo) ? —— 參加采購業(yè)務(wù)會(huì)議 ? —— 報(bào)表分析法 ? —— 異常行為分析 （二）主動(dòng)出擊，收集相關(guān)信息，挖掘問題 ? ? A. 廉政熱線： 0755—— 26067358 ? 投訴 /舉報(bào)受理人：尹志兵（ 13509604071）吳光輝（ 13128858158） ? B. 廉政信箱 ? C. 廉政在線 ? ? EMAIL： : ? D. ISU網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù) ? 在各部門員工中秘密發(fā)展“線人”，收集各類不廉潔 /違規(guī)信息，配合防損 ? 中心進(jìn)行調(diào)查，挖掘不廉潔的人和事。 （一）改變以往“事后處理”的被動(dòng)局面，逐步建立事前預(yù)防機(jī)制 ? 《反賄賂協(xié)議》 ? 在招商或新品引進(jìn)階段，凡進(jìn)入第二輪談判的供應(yīng)商應(yīng)簽定反賄賂協(xié)議。 ■ 防損中心在構(gòu)建廉政監(jiān)察體系的工作思路 ? 、采購業(yè)務(wù)談判區(qū)、購物廣場(chǎng)員工通道、收貨通道張貼《關(guān)于加強(qiáng)廉政監(jiān)察工作的通告》。試想，如果腐敗現(xiàn)象不能得到有效遏制，就會(huì)嚴(yán)重破壞與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，相當(dāng)一部分供應(yīng)商和員工就會(huì)逐漸對(duì)我們的管理甚至對(duì)企業(yè)喪失信心，這將嚴(yán)重影響企業(yè)的快速發(fā)展。 ? 員工是否廉潔自律、忠誠于企業(yè)，將直接關(guān)系到企業(yè)是否能夠健康發(fā)展。這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重?fù)p害了我們管理隊(duì)伍的形象，不同程度的損害了公司的利益。具體行使以下職能： ■ 購物廣場(chǎng)怎樣做好防損工作 ? 1. 防損部通過建立穩(wěn)定的、長期的數(shù)據(jù)采集、保存、管理、分析制度，分析作案人員年齡、職業(yè)、性別、時(shí)間段、商品報(bào)損、內(nèi)外盜的原因 /作案手法等，進(jìn)而采取控防措施，完善內(nèi)外盜控防； ? 2. 重在分析操作流程是否規(guī)范，是否符合公司安全與防損管理的要求，進(jìn)而改進(jìn) /完善流程，堵塞漏洞；（防損部） ? 3. 通過防損培訓(xùn)和在日常工作中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)防止損耗，降低成本，使各級(jí)員工認(rèn)識(shí)損耗控制的重要意義，從而提高防損意識(shí)，并在工作中自覺遵循損耗控制要求，逐步實(shí)現(xiàn)全員防損；（防損部、各部門） ? 4. 商品部科學(xué)、合理的訂貨、補(bǔ)貨，加強(qiáng)庫存管理，減少商品積壓，提高周轉(zhuǎn)率； ? 5. 收貨部、防損部應(yīng)共同把好商品驗(yàn)收、倉庫管理、報(bào)損控制關(guān)； ? 6. 前臺(tái)部、防損部應(yīng)共同配合，有效防止前臺(tái)損耗（漏輸單、提醒顧客買單、退換貨、現(xiàn)金安全等）； ? 7. 確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性； ? 8. 對(duì)于異常損耗，立即跟進(jìn)調(diào)查原因，積極采取控?fù)p措施?？梢韵胂?，店內(nèi)偷竊再加上供應(yīng)商與收貨部欺詐、電腦與記錄數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、安全事故的支出、收銀失誤、銀行存款差錯(cuò)、訂價(jià)錯(cuò)誤、削價(jià)（未經(jīng)授權(quán)、未作記錄、降低標(biāo)價(jià)）、商品過期變質(zhì)、商業(yè)秘密泄露、存貨控制失誤、公司職員損公肥私等給企業(yè)造成的非正常損耗是怎樣的驚人！尤其是管理體制和監(jiān)督機(jī)制不健全所造成的損耗會(huì)嚴(yán)重侵蝕企業(yè)健康的體膚，從而直接影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 ■ 導(dǎo)致?lián)p耗的因素 ? 1. 顧客偷竊（ 2022年，截止 11月 25日，共計(jì)抓獲 21807名偷竊者，挽損 42萬余元） ? 2. 雇員偷竊（員工內(nèi)盜） —— 今年截止 11月 25日，共計(jì)抓獲內(nèi)盜 391名 ? 3. 安全事故的支出（火災(zāi)，顧客與員工的人身、財(cái)產(chǎn)意外受損、投訴和訴訟補(bǔ)償、商業(yè)秘密泄露等） ? 4. 供應(yīng)商偷竊 ? 5. 供應(yīng)商欺詐和收貨錯(cuò)誤（短斤少兩、以次充好、與收貨部員工勾結(jié)、重復(fù)過秤等） 根據(jù)防損稽核理論，損耗的預(yù)防和控制涉及采購、財(cái)務(wù)、行政、工程、信息管理、商品的驗(yàn)收、配送、調(diào)撥、退換、銷售、報(bào)損等營運(yùn)環(huán)節(jié)。很明顯，應(yīng)付出所有合理的努力去減少損耗?？梢栽囅耄鶕?jù)公司“二五”發(fā)展規(guī)范，力爭(zhēng)在2022年年銷售突破 50億元。我商場(chǎng) 2022年和 2022年每宗店內(nèi)偷竊事件平均挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失為 28元。 ? 廣義的理解，凡是能夠造成企業(yè)應(yīng)得利潤減少的，都是損耗。安全固然重要，損耗問題同樣不能忽視。如果不能有效的預(yù)防和控制這些損耗，就會(huì)增加企業(yè)營運(yùn)成本，降低企業(yè)利潤，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。 五、層層落實(shí)安全管理責(zé)任制，對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)安全扶持 ? 1. 總經(jīng)理應(yīng)組織跟進(jìn)本單位落實(shí)各級(jí)安全管理責(zé)任制，簽署安全管理責(zé)任書； ? 2. 督促各部門主管組織員工對(duì)本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)操作規(guī)范、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)； ? 3. 總經(jīng)理、防損部、工程部主管應(yīng)針對(duì)各部門的管理對(duì)象及安全運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)扶持（幫助其建立、健全本部門安全操作規(guī)程，明確管理對(duì)象及具體管理要求，組織相關(guān)培訓(xùn)）并建立相關(guān)培訓(xùn)檔案。 ? 8. 檢查各類應(yīng)急演練的實(shí)施情況。（重在檢查收銀員作業(yè)是否規(guī)范，收款、押款程序、收款室的出入管理是否規(guī)范，收款室、金行的防搶劫報(bào)警裝置運(yùn)行是否正常等） ? 6. 檢查防損部各崗位工作狀態(tài)（崗位、便衣、消防及日常管理）。 ? 4. 檢查有無意外傷害事故、重大損耗事故和員工違紀(jì)違規(guī)情況，是否存在管理漏洞和隱患。 ? 2. 檢查本周新入職員工的安