有效的團隊溝通培訓教材-在線瀏覽
2025-04-09 10:09本頁面
【正文】 支持； ? 可以激勵員工的積極性和奉獻精神； ? 可以使組織擁有團隊的效能； ? 可以提升個人成功機率 。 雙向性－ 我們既要收集信息 ， 又要給予信息 。 互賴性－ 溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的 。 RISO 珠海理想 有效溝通的障礙 有效溝通的障礙按其過程可分為三個部分： 發(fā)信的障礙； 接收障礙； 理解及接受障礙 。 ? 有反應地傾聽 RISO 珠海理想 如何消除溝通障礙 發(fā)信者與接收者： — — 認識到誤解是在所難免的； —— 不斷地反饋和檢驗； —— 建立相互間的信任與真誠 。 RISO 珠海理想 信任是有效溝通的基礎 如何建立信任（一）： ? 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點； ? 樂于在困難的情況下給別人提供幫助； ? 寬容大量，在別人出錯誤的時候給予適當?shù)奶嵝眩? ? 適當表達自己對別人的關心； ? 愿意合作并保持言行一致； RISO 珠海理想 信任是有效溝通的基礎 如何建立信任（二）： 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平； 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊； 暴露一定的脆弱之處； 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度。 RISO 珠海理想 事前準備 ? 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí) ， 原因是什么 ？ ? 設定自己的目標； ? 自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動； RISO 珠海理想 確認對方的需求 第一步：有效觀察； 第二步：有效提問； 第三步：積極聆聽； 第四步：及時確認。 揚眉也是一個暗號：有什么問題嗎 ？ 產(chǎn)生了懷疑 ？ 有 什么不同意見 ？ 手勢 柔和的手勢表示友好 、 商量 、 強硬的手勢則意味著 “ 我是 對的 ， 你必須聽我的 。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或 不感興趣。如果我們提出了適當?shù)膯栴}，我們會獲得適當?shù)拇鸢?—— 有關我們要尋求的信息、經(jīng)驗、反應或其他的資料。 RISO 珠海理想 為什么我們要提問 ? ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時； ? 開始和結束談話時； ? 控制談話方向時； ? 制止別人滔滔不絕的談話時； ? 征求別人意見時； ? 不明白或不相信需要確認時； ? 提出建議時； ? 處理異議時 。 有的人把關于為什么的問題看得很個性化 ，他們會覺得是在接受檢驗或者遭受突然襲擊 。 ” 當你想知道為什么時 ， 使用一些諸如什么或怎么樣的詞語來提問 。 蘇格拉底 珠海理想科學工業(yè)有限公司 積極聆聽 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人： —— 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 RISO 珠海理想 積極聆聽的作用 為了獲得更多信息； 幫助把談話繼續(xù)下去； 處理不同的意見； 有效發(fā)表自己的意見； 保持溝通氣氛的友好 。 RISO 珠海理想 積極聆聽的技巧 ? 傾聽回應； ? 提示問題； ? 重復內(nèi)容； ? 歸納總結； ? 表達感受 。 ? 確認的目的； ? 怎樣進行確認。大多數(shù)的演講問題可以分為六大類： ? 太快； ? 太慢 ； ? 太小聲； ? 音調(diào)太高； ? 含糊不清； ? 說話單調(diào)。 RISO 珠海理想
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1