【正文】 是否得到大多數(shù)團隊成員的認可 團隊陷阱（ 2） 陷阱：責任不明 無人承擔責任 沒有明確分工 克服建議 〃 確定行動計劃。 團隊陷阱（ 3） 陷阱：缺少協(xié)同工作習慣 多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。 團隊失敗原因 —— 團隊領(lǐng)導的失敗 ? 團隊工作目標不明確； ? 達成團隊工作目標的措施不一致不明確； ? 成員個人不明確自己在團隊中的角色性質(zhì) ， 及達成團隊目標自己所起的作用 。 團隊失敗原因 —— 工作能力的失敗 團隊精神的內(nèi)涵 什么是團隊精神？ 所謂團隊精神，具有綜合性的內(nèi)涵，具體來說就是大局意識、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠意識、共享領(lǐng)導、共同愿景十個方面的集中體現(xiàn)。 團隊精神的作用 ? 團隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，這是團隊的 目標導向功能 。 ? 團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種 增加工作滿意度的氛圍 。 ? 團隊精神所產(chǎn)生的 控制約束功能 ，是通過團隊內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個體行為。 – 在團隊成員之間的關(guān)系上， 團隊精神表現(xiàn)為成員間的 相互協(xié)作及共為一體 。 團隊精神核心（ 1） —— 大局 ? 大局，整體，全面的形勢。 ? 大局意識是任何團隊成員不可或缺的職業(yè)品質(zhì)。 ? “識得大體，方堪大任”、“不怕職務(wù)低，就怕覺悟低”、“學會從整體角度考慮問題”、“從大局著眼，從小處著手” 闡述了大局意識對團隊和個體的意義，以大局觀面對團隊中的責任，才能夠真正卓越自我，成就企業(yè)。 —— 毛澤東 ? 若不團結(jié)，任何力量都是弱小的。 ——列夫 〃 托爾斯泰 ? 團結(jié)，是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。 想要成為一個高效的團隊，只需要我們都用真誠去面對團隊中的每一個人，讓這個團隊里的每一個人，都感覺到心靈的溫暖。 一般來說，紀律有三種基本涵義： – 紀律是指懲罰； – 紀律是指通過施加外來約束達到糾正行為目的的手段； – 紀律是指對自身行為起作用的內(nèi)在約束力。 ? 一個有團隊精神的人，一定是個懂得自律的人，也一定是可以堅持及帶動團隊遵守紀律的人。 ? 服務(wù)意識，是指團隊成員在團隊活動及與外界交往中，所體現(xiàn)的 提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識 。 ? 服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。 ? 服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自團隊成員內(nèi)心的；它是團隊成員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。 ? 在團隊中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶，進行各種不同層次的溝通。 ? 有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻，團隊才能和諧高效。 ? 敬業(yè)是每個團隊成員的重要品質(zhì)。 ? 自古以來，許多仁人志士敬業(yè)盡責的故事廣為流傳，“大禹治水，三過家門而不入”；“王猛為相，臨終不忘國事” …… 團隊精神核心（ 7） —— 責任 ? 責任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。 責任感，是衡量一個人團隊精神素質(zhì)的重要指標。 有團隊就有責任，身處團隊的個體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強制性。 個人的責任，是指一個完全具備行為能力的人，所必需去履行的基本任務(wù)。 團隊精神核心（ 8） —— 忠誠 ? 忠誠，是指對團隊，對老板、對上級、對同事，對下屬等，真心誠意、盡心盡力，沒有二心； ? 忠誠同樣是團隊成員難能可貴的一種美德。 ? 忠誠不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。 ? 任何團隊，更愿意信任那些足夠忠誠的人，即便是他們的能力稍微差一些。 ? 領(lǐng)導的基本職責，是為團體確立目標、制定戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃和組織實施等。 ? 領(lǐng)導的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導者為核心的，團結(jié)一致為實現(xiàn)預定目標而共同奮斗的一股合力。 團隊精神核心（ 10） —— 愿景 ? 愿景，團隊成員所向往的美好前景。 ? 對于一個團隊來說，愿景必須是共同的。 ? 建立共同愿景不能靠命令，不能靠規(guī)定，只能靠周而復始的溝通和分享。 視頻：狼的智慧 團隊中的角色 團隊角色分析 ? 一個人不可能完美，但團隊可以。 ? 團隊中的每個角色，都是優(yōu)點缺點相伴相生。 ? 合作能彌補能力不足。 團隊成員的氣質(zhì)方面 分類 重要特點 抑郁質(zhì) 柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團隊開放溝通的氣氛相距甚遠。 多血質(zhì) 活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團隊氣氛，對團隊建設(shè)起促進作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。 團隊成員的性格方面 分類 重要特點 穩(wěn)重外向型 重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。 穩(wěn)重內(nèi)向型 計劃性好，組織紀律性強，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。 團隊領(lǐng)導的管理風格 分類 重要特點 工匠型 技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。 叢林斗士型 獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強，有強烈的權(quán)力需要。 狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，不擇手段地攫取權(quán)力。 守業(yè)型 循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團隊建設(shè)所倡導的進取心和革新精神。 高效團隊八種基本角色 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 團隊角色 ， 是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展 ， 而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式 。 典型特征 保守、有責任感、有效率、守紀律 主要優(yōu)點 有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動、努力、自律，恪守規(guī)范 主要缺點 缺乏創(chuàng)新能力 團隊角色（ 2） —— 協(xié)調(diào)者 角色描述 協(xié)調(diào)者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同目標努力。 典型特征 冷靜、自信、有控制力 主要優(yōu)點 目標性強，待人公平 主要缺點 智力和創(chuàng)造力中等，將團隊的努力的成果歸于自己。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。 團隊角色（ 4） —— 創(chuàng)新者 角色描述 創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 團隊角色（ 5） —— 信息者 角色描述 信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征 冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 主要優(yōu)點 冷靜，判斷、辨別能力強 主要缺點 缺少鼓舞他人的能力和熱情，常常是毫無邏輯地挖苦諷刺別人 團隊角色（ 7） —— 凝聚者 角色描述 是團隊中最積極的成員。 典型特征 合作性強，性情溫和，敏感 主要優(yōu)點 隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作 主要缺點 在危機時刻優(yōu)柔寡斷，不愿承擔壓力 團隊角色（ 8） —— 完美者 角色描述 具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。 團隊中能缺少哪類角色？ 實干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進者 創(chuàng)新者 團隊缺乏 將會怎樣？ ? 會亂 ? 人際關(guān)系緊張 ? 封閉 ? 大起大落 ? 領(lǐng)導力弱 ? 太粗 ? 效率不高 ? 思維會受局限 團隊組合，重在平衡 ? 團隊的構(gòu)成，實際上是一個角色平衡的問題； ? 團隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合之后趨于平衡的群體； ? 團隊中的每個人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復的人； ? 這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就能充分釋放！ 培養(yǎng)團隊精神的方法 培養(yǎng)團隊精神的原因 ? 團隊通過確定目標 、 職責和行動計劃 ， 已經(jīng)有了足夠的了解 ，并建立了相應(yīng)的工作關(guān)系 。 ? 需要通過有效的團隊建設(shè)培養(yǎng)團隊人際感情 ， 解決沖突 ， 為團隊建立高效率工作的基礎(chǔ) 。 如今，越來越多的團隊在招聘人才時，把團隊精神作為一項重要的考察指標。 ? 成員對團隊越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標發(fā)揮自己最大潛能。 ? 每一員工要努力學習和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質(zhì)，獲得其他員工的認同。 團隊認同感的基本內(nèi)涵 ? 文化認同、價值觀念認同 ，主要指員工對團隊的核心理念的認可程度； ? 對其他個體成員的認同 ，主要指員工對團隊的其他成員的認知與評判接受的程度； ? 情感認同、組織氛圍認同 ，主要指員工對團隊的支持和參與程度有多強； ? 依存認同、利益相關(guān)認同 ，主要指員工在感覺上認為留在團隊的必要程度； ? 規(guī)范認同、對各項制度的認同 ，主要指員工對團隊戰(zhàn)略及其各種目標的責任感。 即每個人至少要對其團隊工作的一部分有高度的興趣； 2. 讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻。 讓員工參與對他們有利害關(guān)系事情的決策。 大部分員工，尤其是有經(jīng)驗及工作業(yè)績杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達到工作目標的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力； 5. 增加學習、成長及負責的機會。 培養(yǎng)團隊精神的條件 —— 團隊忠誠度 員工忠誠度的重要意義 ? 隨著時代的發(fā)展，隨著企業(yè)的發(fā)展， 越來越多的企業(yè)開始意識并重視員工的忠誠度，并不斷加強員工的忠誠度管理。我們把這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。 ? 承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。主要原因有： ? 員工方面 —— 員工自身素質(zhì)問題 ，尤其是中國企業(yè)員工職業(yè)化程度不夠，這是忠誠度缺失的最主要原因 ? 團隊方面，團隊方面 —— 團隊機制不合理 ，諸如，績效機制不合理、薪酬機制不合理、用人機制不合理 …… ? 經(jīng)理人方面 —— 經(jīng)理人的原因 ，諸如，不懂得激勵，不懂得培育員工，不懂得與下屬溝通 …… ，經(jīng)理人的職業(yè)化程度也不高，也亟待提高。 提升員工忠誠度的基本策略 員工進入一個新團隊的時候，領(lǐng)導者就應(yīng)該開始對員工的忠誠度進行培養(yǎng)。 1. 加強員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì) 2. 構(gòu)建合理的管理機制，尤其是績效機制 3. 建立現(xiàn)代科學的人力資源管理體系 4. 規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟福利保障 5. 健全溝通體系，經(jīng)常交流、信息共享 6. 領(lǐng)導者慎承諾，重兌現(xiàn) 7. 為員工創(chuàng)造安全感 8. 塑造忠誠導向型的團隊文化 …… 培養(yǎng)團隊精神的核心 —— 團隊凝聚力 團隊凝聚力的重要意義 ? 一個一團散沙般的團隊和一凝聚力強的團隊，會有完全不同的氣象。 ? 這種可怕的景象并不是一朝一夕形成的，團隊經(jīng)營失敗的原因很多， 缺乏凝聚力是團隊管理失誤所造成的，是加速團隊衰亡的原因之一。 團隊凝聚力的基本內(nèi)涵 ? 凝聚力指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引。 ? 團隊的凝聚力不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發(fā)揮有重要作用。 ? 凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。 凝聚力高的團隊特征 1. 團隊內(nèi)的溝通渠道暢通、信息交流及時。 2. 團隊成員的參與意識較強，人際關(guān)系和諧。 3. 團隊成員有強烈的自豪感。 4. 團隊成員間會彼此關(guān)心、互相尊重 。 6. 團隊為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件。 有效提高團隊凝聚力的策略 1. 聽取員工的見解 2. 鼓勵員工的創(chuàng)造力 3. 團隊分工與合作 4. 增強領(lǐng)導才能 5. 人人都能夠以身作則 6. 樂于欣賞 巧于贊美 7. 掌握批評的藝術(shù) 8. 寬容是化解矛盾的良方之一 9. 充分發(fā)揮領(lǐng)導的溝通和協(xié)調(diào)作用 10. 充分發(fā)揮領(lǐng)導的激勵作用 11. 靈活授權(quán)，及時決策 12. 合作雙贏是基本原則 …… 培養(yǎng)團隊精神的方向 —— 團隊歸屬感 團隊歸屬感的內(nèi)涵 ? 心理學研究表明，每個人都害怕孤獨和寂寞，希望自己歸屬于某一個或多個群體。 ? 歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。 歸屬感不強主要表現(xiàn) 歸屬感不強主要表現(xiàn)為： ? 對自己從事的工作缺乏激情，缺乏工作的快樂感； ? 工作責任感不強，敷衍了事； ? 頻繁跳槽，挫折意識強； ? 團隊內(nèi)部人際交往的圈子狹窄，團隊內(nèi)部的朋友不多；