團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-27 11:15本頁(yè)面
【正文】 自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來(lái)、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為?想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中? 的一部分?回避沖突，對(duì)任何事都表示同意?打斷別人的話，限制他人的行為?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說(shuō)教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷，? 但卻遲遲不檢查自己的行為?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作?推卸責(zé)任?閑談、抱怨?表現(xiàn)出憤怒、攻擊?貶低別人的貢獻(xiàn)?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到?…………………………………………..有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)? 愿意付出信任? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí)? 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)? 正視問(wèn)題? 愿意緩慢地作出判斷? 愿意尋找大家一致同意的選擇? 愿意放棄控制? 承擔(dān)責(zé)任? ………………………………課程單元1. 團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通“ JOHARI 視窗 ”為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號(hào)傳遞符號(hào) 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語(yǔ)言? 非語(yǔ)言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的1 23通過(guò)傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級(jí)溝通? 與制度確定的對(duì)象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向你揭示自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7% 是通過(guò)言語(yǔ)獲得的；38% 通過(guò)嗓音線索獲得；55% 則通過(guò)面部表情獲得。例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對(duì)你說(shuō)：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒(méi)有成功。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來(lái)討論。我只好一個(gè)人說(shuō)。 ”同理心式回應(yīng)的一般公式 “ 你感到 /認(rèn)為 ……..（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?……..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為） ”表達(dá)的誤區(qū)? 輕易評(píng)價(jià)? 多余的勸告? 諷刺挖苦? 命令? 威脅? 模棱兩可? …………有效傳遞
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