團隊協(xié)作與溝通技巧的培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-27 11:20本頁面
【正文】 成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。不利于團隊工作的行為?想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中 的一部分?回避沖突，對任何事都表示同意?打斷別人的話，限制他人的行為?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為?不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作?推卸責任?閑談、抱怨?表現(xiàn)出憤怒、攻擊?貶低別人的貢獻?不參加團隊會議或常常遲到?…………………………………………..有利于團隊工作的行為? 參與、貢獻主意和確立目標? 愿意付出信任? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識? 積極聆聽并考慮別人的觀點? 正視問題? 愿意緩慢地作出判斷? 愿意尋找大家一致同意的選擇? 愿意放棄控制? 承擔責任? ………………………………課程單元1. 團隊的概念2. 團隊內(nèi)信任的建立3. 團隊成員間的相互了解和取長補短4. 團隊內(nèi)的有效溝通“ 視窗 ”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號傳遞符號 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的1 23通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對象? 與當事人溝通? 與直接上級溝通? 與制度確定的對象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7% 是通過言語獲得的；38% 通過嗓音線索獲得；55% 則通過面部表情獲得。同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認為 …… ..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為 …… ..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗 /行為） ”有效傳遞信息? 遵循 “KISS”準則（ keep it short and simple）? 先提對方的需要? 控制身體語言? 用 “協(xié)商 ”不用 “命令 ”? 考慮對方的個性 ? 掌握有效反饋的要點有效反饋的要點? 確保你的愿望是提供幫助? 針對可以改變的行為? 描述行為，而不要評價人格? 對反饋承擔責任，采用 “第一人稱 ”的格式? 核實對方是否了解和接受? 及時反饋與上級溝通應(yīng)該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，因為這符合你的利益。你沒有力量讓聽眾立即同意你，而只能采用 “ 咨詢 ”的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議，經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達成共識。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。我國古代有很多詩句贊美它們，例如 “八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。 ”（ 《 南中詠雁 》 ）， “孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來 ”《 呂氏春秋
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