團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧的培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-21 11:20 本頁(yè)面
【正文】 五月 2112:05 上午 五月 2100:05May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:05:2200:05:2200:05Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 12:05:22 上午 12:05 上午 00:05:22五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13 五月 202312:05:22 上午 00:05:22五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 00:05:2200:05:2200:055/13/2023 12:05:22 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 2112:05 上午 五月 2100:05May 13, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:05:2200:05:2200:05Thursday, May 13, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 謝謝大家 !靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果領(lǐng)頭雁累了，它會(huì)自動(dòng)落到隊(duì)伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 —— 大雁大雁啟示一：每個(gè)人都要忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。 ”（ 《 南中詠雁 》 ）， “孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來 ”《 呂氏春秋 》 等。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認(rèn)為 …… ..（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?…… ..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為） ”有效傳遞信息? 遵循 “KISS”準(zhǔn)則（ keep it short and simple）? 先提對(duì)方的需要? 控制身體語(yǔ)言? 用 “協(xié)商 ”不用 “命令 ”? 考慮對(duì)方的個(gè)性 ? 掌握有效反饋的要點(diǎn)有效反饋的要點(diǎn)? 確保你的愿望是提供幫助? 針對(duì)可以改變的行為? 描述行為，而不要評(píng)價(jià)人格? 對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)任，采用 “第一人稱 ”的格式? 核實(shí)對(duì)方是否了解和接受? 及時(shí)反饋與上級(jí)溝通應(yīng)該由你來承擔(dān)主要責(zé)任，著手建立你與上級(jí)經(jīng)理之間的關(guān)系，因?yàn)檫@符合你的利益。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號(hào)傳遞符號(hào) 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語(yǔ)言? 非語(yǔ)言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的1 23通過傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級(jí)溝通? 與制度確定的對(duì)象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。隨著工作的進(jìn)行，
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