團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件--w8213039-wenkub.com
2025-02-21 11:21 本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 6分 56秒 04:06:5614 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :06:5604:06Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 6分 56秒 04:06:5614 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :06:5604:06:56March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 請(qǐng)問小孩子為什么要哭 ？ 故事 請(qǐng)不要打斷別人的談話 “我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 ?? ” 70 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 71 傾聽的障礙 ?（建議） 給予建議、勸告及解決問題的對(duì)策 ?（探詢） 以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題 ?（詮釋） 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為， 并試圖猜出對(duì)方的想法 ?（評(píng)估） 判斷，同意或不同意 72 ? 有效傾聽的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) …… ” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) 73 有效傾聽的技法 重述字句 — 只有話，不是感受； 重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意； 反映感受 — 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達(dá)感受； 74 溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字 7% 語調(diào)語氣 38% 非語言 /肢體語言 55% 75 人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析： 聽眾錯(cuò)位 渠道錯(cuò)位 場合錯(cuò)位 內(nèi)外混淆 76 聽眾的態(tài)度對(duì)說的影響 支持的態(tài)度 中立的態(tài)度 敵意的態(tài)度 77 無效果的表達(dá)（說） 準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽眾的反應(yīng) 時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng) 錯(cuò)誤的身體語言 本身對(duì)內(nèi)容不感興趣 78 有效表達(dá)（說）的要點(diǎn) 行為上： 考慮對(duì)方情緒 準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 與肢體語言表達(dá)一致 不斷檢查對(duì)方理解程度 建立互信氣氛 態(tài)度上：真誠、自信、贊美他人、善待他人 79 說的技巧 ? 有意識(shí)使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對(duì)異議的根源 ? 建設(shè)性地反對(duì) 80 身體語言 ? 通過身體語言改進(jìn)溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走 81 口頭語言 ? 語調(diào) ——高、低；大、小 ? 語速 ——快、慢；長、短 ? 話束 ——輕、重；緊、松 ? 口語 ——術(shù)語、習(xí)慣用語 82 文字語言 ? 更清晰、更具有說服力 ? 書寫力求簡潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？ 83 人際溝通技巧三：反饋 了 解 不 了 解 給 予 反 饋 了 解 不了解 尋求真理 （自我） 公開 隱蔽 盲點(diǎn) 未知 （他人） 84 如何給予反饋 一、針對(duì)對(duì)方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對(duì)方可以改變的行為 六、對(duì)事不對(duì)人 七、考慮對(duì)方的接受程度 85 如何接受反饋 一、傾聽，不打斷 二、避免自衛(wèi) 三、提出問題 四、總結(jié)接收到的信息 五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng) 六、盡力理解對(duì)方的目的 86 反饋 ? 提出反饋意見要具體 ? 僅僅表達(dá)行為 ， 不要添加解釋或標(biāo)簽 。 ? 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。 ? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。 57 克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙?！? 還 不 重 要 嗎 ？ 44 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 45 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 42 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰 .公正 .有說服力。 啟 示： 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)采取行動(dòng)時(shí)， 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲 音 ，而不是其 它 的 噪音 。 35 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍中，由另一只雁來取代它的位置。 這樣 ， 人類的弱點(diǎn)才能被克服 ， 優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放 ！
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