團隊協(xié)作與溝通技巧-wenkub.com
2025-02-18 15:04 本頁面
【正文】 個人的信心和活力來自團隊及時真誠的鼓勵。 如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。”陸游的“雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛。 優(yōu)秀團隊的榜樣 —大雁 大雁的飛行速度很快，每小時能飛 68～ 90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。讓他們對我的提 問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。我事先給了他們會議議程，以便 讓他們先考慮一下這些話題。 “關(guān)注”的行為技能 ? 面對對方 ? 開放的姿勢 ? 身體傾向?qū)Ψ? ? 保持良好的目光接觸 ? 做到相對地放松和自然 梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索 來判斷他人是否喜歡自己。 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號 傳遞符號 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 有效溝通的障礙 ? 語言 ? 非語言因素 ? 缺乏反饋 ? 情緒 ? 性格差異 ? 地位 ? 文化差異 ? 先入為主的假設(shè)及偏見 多大年齡？ 溝通技術(shù)：三步溝通法 選擇正確的溝通對象 并明確溝通目的 1 2 3 通過傾聽理解對方 以對方能接受的方式傳遞信息 有效 溝通 選擇正確的溝通對象 ? 與當事人溝通 ? 與直接上級溝通 ? 與制度確定的對象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通， 要達到什么效果。 規(guī)范階段 團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分 矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的 角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制 和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導(dǎo)移交給了團隊、 信任在成員間建立起來、凝聚力形成、 成員間大量地交流信息、 表現(xiàn)階段 成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、 團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、 坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、 互相幫助、相互依賴程度高。隨著工作的進行，成員會 越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成 員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更 多的疑問。 團隊的要素 ? 人數(shù)不多 ? 共同的目標 ? 共同的工作方法 ? 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 團隊精神 ? 在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。 ? 在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類 規(guī)則的實用性和必要性。 高績效團隊的特征 充分的溝通
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