團隊溝通協(xié)作的技巧-在線瀏覽
2025-02-06 21:29本頁面
【正文】 要利用對方的觀點來說服對方；當(dāng)遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當(dāng)對方說出對你有利的觀點的時候，再用此觀點去說服對方。 ? 6. 共同實施：達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。 有效發(fā)送信息的技巧 ? 選擇有效的信息發(fā)送方式（ how) ? 何時發(fā)送信息 (when) ? 確定信息內(nèi)容 (what) ? 誰接受信息 (who) ? 何處發(fā)送信息（ where) 有效溝通的過程 （講） ? 積極聆聽： 聽比說更重要 ? 舉例： 禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？” 答曰：“沒有”。 溝通只在有接受者時才會發(fā)生。用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了 ? 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ? 雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責(zé) ? 雙方最終達成雙贏協(xié)議 溝通應(yīng)建立合作態(tài)度 如何獲得合作的溝通態(tài)度： A：第一印象形成的要素 ?對象的衣著 ?對象的表情 ?對象的眼神 ?對象的動作 ?對象的語言 B：不同的音色效果 ?高興的 ?傷心的 ?憤怒的 ?親切的 ?平和的 C：有效利用肢體語言 ?開放式的動作 ?面帶微笑 ?眼神的交流 ?怎樣進行溝通 一、與上級的溝通： A：程序要點 ?仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 ?與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ?擬定詳細的工作計劃 ?在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 ?在工作完成后及時總結(jié)匯報 B：學(xué)會與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 具有 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人 傾向于 ? 控制型 直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。 實事求是型 按照自己的行事標(biāo)準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。 ?執(zhí)行命令：聆聽、詢問、響應(yīng) ?讓領(lǐng)導(dǎo)了解下屬情況：定期工作匯報，自我嚴格管理 ?為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重擔(dān)，提出建議 ?提供信息：及時給予反饋，工作匯報，溝通信息 二、與下屬的溝通： A：正確傳達命令意圖 B：如何使部下積極接收命令 ?態(tài)度和善，用詞禮貌 ?讓部下明白這件工作的重要性 ?給部下更大的自主權(quán) ?共同探討狀況、提出對策 ?讓部下提出疑問 C：溝通中的漏斗 溝通 漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人行動的 20% 別人聽懂的 40% D：贊美下屬的技巧 ?贊揚的態(tài)度要真誠 ?贊揚的內(nèi)容要具體 ?注意贊美的場合 ?適當(dāng)運用間接贊美的技巧 E：批評下屬的技巧 ?以真誠的贊美做開頭 ?要尊重客觀事實 ?指責(zé)時不要傷害部下 ?的自尊與自信 ?友好的結(jié)束批評 F：應(yīng)注意的問題 ?關(guān)心：主動詢問，問候，了解下屬需要與困難 ?支持：幫助解決問題，給予認可，信任，給予精神物質(zhì)幫助 ?指導(dǎo)：透導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ?理解：傾聽，讓下屬傾述 ?重視：授權(quán)、信任、尊重、認可 ?得到指示：清楚的命令、健全溝通渠道 ?及時的反饋：定期給下屬工作上的反饋 ?給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突 三、與平級的溝通： ? 尊重：傾聽對方的意見，重視對方的意見，不背后議論 ? 合作：主動提供信息 ? 幫助：給予支持 ?
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