團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的技巧-wenkub
2023-01-24 21:29:25 本頁(yè)面
【正文】 C：有效利用肢體語(yǔ)言 ?開(kāi)放式的動(dòng)作 ?面帶微笑 ?眼神的交流 ?怎樣進(jìn)行溝通 一、與上級(jí)的溝通： A：程序要點(diǎn) ?仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令 ?與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ?擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 ?在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ?在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) B：學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 具有 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人 傾向于 ? 控制型 直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程。 有效發(fā)送信息的技巧 ? 選擇有效的信息發(fā)送方式（ how) ? 何時(shí)發(fā)送信息 (when) ? 確定信息內(nèi)容 (what) ? 誰(shuí)接受信息 (who) ? 何處發(fā)送信息（ where) 有效溝通的過(guò)程 （講） ? 積極聆聽(tīng)： 聽(tīng)比說(shuō)更重要 ? 舉例： 禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？” 答曰：“沒(méi)有”。 有效溝通的過(guò)程（步驟） ? 4. 處理異議：在溝通中遇到異議時(shí)，不要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而要利用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方；當(dāng)遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用此觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。 接收反饋發(fā)送有效溝通的過(guò)程 ? 1. 事前準(zhǔn)備：有明確溝通的目標(biāo)；制定計(jì)劃；預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)本次溝通中雙方的優(yōu)劣勢(shì)作出分析。在組織溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。例如，人們?cè)诮邮苄畔r(shí)，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對(duì)自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。 ?聾啞人買(mǎi)好了釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來(lái)一位盲人，這位盲人想買(mǎi)一把剪刀。 溝通小故事 溝通小故事 ?有一位聾啞人，想買(mǎi)幾根釘子，就來(lái)到五金商店。 ? 最后是哥哥先切，果然蘋(píng)果被切成一大一小，由于事先已經(jīng)說(shuō)好的規(guī)則，最終弟弟吃到了大的蘋(píng)果。這樣再過(guò)幾天我們?cè)侔淹瓿傻那闆r向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，這才是反饋。 溝通的定義 溝通的定義 2 溝通的重要性 ?美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％ ，其余 75％決定于良好的人際溝通。 《 哥倫比亞百科全書(shū) 》 溝通是“互相交換信息的行為”。 《 大英百科全書(shū) 》 溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組增加的調(diào)查結(jié)果顯示，在 5,000名被解職的男女中，因人際 溝通不良 而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％ 。 溝通的三個(gè)原則 讓對(duì)方能聽(tīng)懂 不能產(chǎn)生歧視 ? 兄弟兩人分蘋(píng)果，爭(zhēng)執(zhí)不下，哥哥跟弟弟說(shuō)他比較大，所以蘋(píng)果由他來(lái)切，弟弟又說(shuō)哥哥切的時(shí)候一定會(huì)不公平，他切給自己的那一份肯定比較大，自己只能吃到小的了。哥哥就很不高興的對(duì)爸爸說(shuō)自己努力了半天把蘋(píng)果切開(kāi)，卻拿到了小的，感覺(jué)不公平。 ?對(duì)售貨員做了這樣一個(gè)手勢(shì)：左手食指立在柜臺(tái)上，右手握拳作出敲擊的樣子。 請(qǐng)問(wèn)：盲人怎樣做能以最簡(jiǎn)單的方式買(mǎi)到想要的東西？ 有效溝通的障礙 ? 最大的障礙是思維定式 在與別人溝通之前先要與自己溝通 說(shuō)話最重要的是讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去，只要他聽(tīng)不進(jìn)去，再有道理也沒(méi)用。 ? 個(gè)人的個(gè)性
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