溝通技巧與團隊協(xié)作ppt-在線瀏覽
2025-02-16 11:11本頁面
【正文】 序 ? 從簡單到復(fù)雜 ? 從淺到深 用提問來保障頻道的一致性 開始對話時提問： ? 了解對方的頻道； ? 引出一個話題。 用提問來保障頻道的一致性 快結(jié)束對話時提問： ? 主動獲得對方的反饋，看看有沒有遺漏的信息； ? 把話題引向下一個事件。 回應(yīng)和反饋的區(qū)別 ? 反饋是理性溝通 回應(yīng)可以是感性溝通 ? 反饋針對的是談話的內(nèi)容 回應(yīng)針對的是人的情緒、愿望和心理需求 ? 反饋者只反饋信息不表達情緒和態(tài)度 回應(yīng)者會表達自己的情緒和態(tài)度 溝通與需求的滿足 自我實現(xiàn) 尊重的需求 愛和歸屬的需求 安全需求 生理需求 回應(yīng)的原則 ? 關(guān)注溝通對象的心理需求，而不只是表面文字 ? 通過溝通滿足對方的心理需求 ? 若非原則問題，樂于成人之美 行動 —— 最有力的溝通手段 ? 行動有時候是溝通的結(jié)果，大部分時候也是溝通的一部分 ? 沒有語言的溝通常常更震撼 ——“搞搞大 ” ? 人們對行動的理解和反應(yīng) ——三思而后行 針對不同溝通問題的溝通策略 關(guān)閉的頻道 ? 在哪些情況下你會關(guān)閉頻道？發(fā)現(xiàn)自己關(guān)閉頻道，可以采取哪些措施？ ? 哪些信號會讓你意識到對方的頻道關(guān)閉了？發(fā)現(xiàn)對方關(guān)閉了頻道，有效的溝通策略有哪些？ 爭奪頻道 ? 人們?yōu)槭裁匆獱帄Z頻道？ ? 人們通常爭奪頻道的方式有哪些？這些方式會帶來什么負(fù)面影響？ ? 哪些信號會讓我們意識到我們正在爭奪頻道？發(fā)生頻道爭奪現(xiàn)象時，有效的策略有哪些？ 分叉的頻道 ? 有什么方法可以知道頻道有沒有分叉？ ? 溝通過程中，如何減少頻道分叉？ ? 從長遠角度看，如何減少頻道分叉？ 人際關(guān)系與溝通 心理防衛(wèi)機制 ? 身體的防衛(wèi)動作； ? 常見的心理的防衛(wèi)機制； ? 心理防衛(wèi)是保障心理健康的一種機制。 過度防衛(wèi)的后果： ? 妨礙信任； ? 關(guān)閉了學(xué)習(xí)和改善之門。 與其他同事溝通 如何給別人改善意見 ? 你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否 接受 了建議 ? 一定要 避免 激發(fā)對方的心理防衛(wèi) 如何給別人改善意見 ? 苦口良藥 ? 對象：完全信任，沒有防衛(wèi) ? 方式：直接提出 ? 小甜點 ? 對象：輕度防衛(wèi) ? 方式：先說良好趨勢以解除防衛(wèi) ? 三明治 ? 對象：較重的防衛(wèi) ? 方式：總體肯定，有一些問題 好聽的話怎么說 如何給出正面鼓勵 為什么要給出正面鼓勵 ? 把好的行為固定下來 ? 士氣的激勵 ? 讓同事的工作有成就感 ? 促進彼此的關(guān)系和信任 如何給出正面鼓勵 ? 鼓勵要及時給 ? 說明事實 ? 表達期望 如何接觸新客戶 ? 還沒出門已經(jīng)開始溝通了 ——著裝傳遞的信息 ? 了解你的溝通對象
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