團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧講義(ppt56頁)-在線瀏覽
2025-03-27 11:16本頁面
【正文】 數(shù)不多? 共同的目標(biāo)? 共同的工作方法? 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神? 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。? 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為?想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 的一部分?回避沖突，對(duì)任何事都表示同意?打斷別人的話，限制他人的行為?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作?推卸責(zé)任?閑談、抱怨?表現(xiàn)出憤怒、攻擊?貶低別人的貢獻(xiàn)?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到?…………………………………………..有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)? 愿意付出信任? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí)? 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)? 正視問題? 愿意緩慢地作出判斷? 愿意尋找大家一致同意的選擇? 愿意放棄控制? 承擔(dān)責(zé)任? ………………………………課程單元1. 團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通“視窗 ”為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號(hào)傳遞符號(hào) 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的1 23通過傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級(jí)溝通? 與制度確定的對(duì)象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。傾聽技能1. 關(guān)注對(duì)方2. 理解關(guān)鍵信息3. 表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己，敞開胸懷?！瓣P(guān)注 ”的行為技能? 面對(duì)對(duì)方? 開放的姿勢(shì)? 身體傾向?qū)Ψ? 保持良好的目光接觸? 做到相對(duì)地放松和自然梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。全面把握信息? 經(jīng)驗(yàn)? 情感? 行為? 觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮
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