【正文】 條件或他人身上，問卷沒有考慮這種一般的心理狀態(tài)。實(shí)踐還證明，高度的工作滿足不一定就產(chǎn)生高度的激勵(lì)。 ? 但是，雙因素理論促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是有積極意義的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。隨著溫飽問題的解決，這種內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)，人的積極性才能最大限度地發(fā)揮出來。而保健因素的缺乏，將引起很大的不滿，然而具備了保健因素時(shí)并不一定會(huì)激發(fā)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。 ? 成就需要理論 ? 成就需要理論也稱激勵(lì)需要理論，是 20 世紀(jì) 50 年代初期，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家戴維 〃 麥克利蘭（ David C. McClelland）集中研究了人在生理和安全需要得到滿足后的需要狀況，特別對(duì)人的成就需要進(jìn)行了大量的研究，從而提出了一種新的內(nèi)容型激勵(lì)理論 —— 成就需要激勵(lì)理論。成就需要的高低對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著特別重要的作用。該理論認(rèn)為，有成就需要的人，對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，同樣，他們也擔(dān)心失敗，他們樂意甚至熱衷于接受挑戰(zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又不是高不可攀的目標(biāo)，他們敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，又能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)付冒險(xiǎn)，絕不以迷信和僥幸心理對(duì)付未來，而是對(duì)問題善于分析和估計(jì)。這類人一般不常休息，喜歡長時(shí)間的工作，即使真出現(xiàn)失敗也不會(huì)過分沮喪。成就需要強(qiáng)烈的人事業(yè)心強(qiáng)，喜歡那些能發(fā)揮其獨(dú)立解決問題能力的環(huán)境。權(quán)利需要較強(qiáng)的人有責(zé)任感，愿意承擔(dān)需要的競爭，并且能夠取得較高的社會(huì)地位的工作，喜歡追求和影響別人。他們 喜歡保持一種融洽的社會(huì)關(guān)系，享受親密無間和相互諒解的樂趣，隨時(shí)準(zhǔn)備安慰和幫助危難中的 伙伴 。 合群人 需要欲望強(qiáng)烈的渴望獲得他人贊同 ，高度 服從群體規(guī)范，忠實(shí)可靠。由于 成就需要 激勵(lì)理論的這一特點(diǎn)，它對(duì)于企業(yè)管理以外的科研管理、干部管理等具有較大的實(shí)際意義 。他們把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的 太太 ，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，才能讓新人形成長期的良好銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。每周給銷售新人排名，用 E mail 把排名情況通知他們銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理職能，通過新人的最終執(zhí)行，達(dá)到提高業(yè)績的目的。然后每周末召開會(huì)議，銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都參加，檢查新人上周進(jìn)度，討論分享工作心得，分析新的銷售機(jī)會(huì)，制定下周的銷售計(jì)劃。 ? 最終 ， 太太 在工作中能夠自覺指導(dǎo)新人運(yùn)用銷售技巧，及時(shí)鼓勵(lì)新人，有效管理新人。沒有 太太式培訓(xùn) 的時(shí)候， DELL 新人 第一季度 平均銷售為額 20 萬美元，經(jīng)過這樣培訓(xùn)，新人在第一季度的平均業(yè)績達(dá)到 56 萬美元，遠(yuǎn) ? 遠(yuǎn)高于以前銷售新人 20 萬的銷售。主要包括弗魯姆的 ?期望理論? 、豪斯的?激勵(lì)力量理論?、洛克的?目標(biāo)激勵(lì)理論?和亞當(dāng)斯的?公平理論?等。期望理論認(rèn)為，人們之所以采取某種行為， 是因?yàn)?他覺得這種行為可以有把握地達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。 ? 2．公平理論 ? 公平理論 又稱社會(huì)比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯在 《 工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系 》《 工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響 》《 社會(huì)交換中的不公平 》 等著作中 提出 來的一種激勵(lì)理論。 ? 3．行為后果理論 ? 行為 后果激勵(lì)理論是以行為后果為對(duì)象，研究如何對(duì)行為進(jìn)行后續(xù)激勵(lì)。強(qiáng)化理論 是美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納等人提出的一種理論。所謂強(qiáng)化，從其最基本的形式來講 ，指 的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種 行為在 今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì) 那些組織上 需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；負(fù)強(qiáng)化與懲罰不一樣，懲罰是對(duì)一些錯(cuò)誤的行為 采取的 一些使人受挫的措施，負(fù)強(qiáng)化是告知人們某種行為是不可取的，如果做了這種行為會(huì)受到 什么 懲罰，從而削弱這種行為。歸因理論 是探討人們行為的原因與分析因果關(guān)系的各種理論和方法的總稱。 ? 綜合 激勵(lì)理論 ? 綜合激勵(lì)理論的代表者是美國心理學(xué)家和管理學(xué)家波特和勞勒，他們于 1968 年提出一 個(gè)綜合 激勵(lì)模型?。 ? 激勵(lì)的作用 ? 對(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，科學(xué)的激勵(lì)制度至少具有以下幾個(gè)方面的作用： ? 1．吸引、挽留優(yōu)秀的人才為團(tuán)隊(duì)效力 。 ? 2．開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛在能力，促進(jìn)在其充分的發(fā)揮、才能和智慧。經(jīng)過研究表明，員工的工作 績效時(shí) 員工能力和受激勵(lì)程度的函數(shù)，即績效 =F（能力 激勵(lì)）。 ? 3．造就良性的競爭環(huán)境 ? 科學(xué) 的激勵(lì)制度包含有一種競爭精神，它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境，進(jìn)而 形成 良性的競爭機(jī)制。正如麥格雷戈（ Douglas ）所說：?個(gè)人與個(gè)人之間的競爭，才是激勵(lì)的主要來源之一。 ? 激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的特征 ? 團(tuán)隊(duì) 管理是現(xiàn)代管理新理念中的核心概念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是 創(chuàng)新 與高效。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)在下面五個(gè)方面： ? 1．人際關(guān)系方面的特征 ? 在 激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，人與人之間的關(guān)系是一種相互支持的關(guān)系。在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，雖然團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系仍然存在，但此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)著一種新 的角色 ，即設(shè)計(jì)師、教練和管家的角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管家角色則主要表現(xiàn)在他對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)的使命感和 責(zé)任感 ，以及它自覺地接受美好遠(yuǎn)景的召喚。所以說，在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于通過工作和團(tuán)隊(duì) 的設(shè)計(jì) ，使任務(wù)、組織和人員彼此適合以此來激勵(lì)工作。作為團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本單元， 群體成員 通過在群體中的工作為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，群體之間也同時(shí)存在著一種良性的沖突關(guān)系，也正是這種良性的 沖突 關(guān)系，使得團(tuán)隊(duì)中新思想、新觀念和創(chuàng)新行為得以產(chǎn)生。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來講，工作已經(jīng)超越 了作為 謀生手段的意義，它已經(jīng)成為了每個(gè)成員生活需要的一部分；他們不會(huì)再因?yàn)槿諒?fù)一日 地工作 而感到沮喪或煩惱。團(tuán)隊(duì)成員的工作也 不會(huì) 僅僅局限于某一方面、某一個(gè)局部，他們積極參加團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)，具有多方面的技能。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，其成員還對(duì)自己所從事的工作具有選擇的權(quán)力 ，并且 在實(shí)際教學(xué)工作中不斷地創(chuàng)造新的工作方式。一般教師團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)的變化，相對(duì)于團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的 轉(zhuǎn)變 具有?滯后性?。而激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)變化則能與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的轉(zhuǎn)變保持同步，甚至保持高度的一致 。所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化，主要是指各職能部門由學(xué)校的高層領(lǐng)導(dǎo)直接指揮。 ? 隨著 人類進(jìn)入信息化時(shí)代，信息系統(tǒng)將部分地取代一些中層管理人員的作用，組織結(jié)構(gòu)的 扁平化 和網(wǎng)絡(luò)化正是信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)中得以應(yīng)用的結(jié)果。而這種扁平化的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)而言更符合人性的特點(diǎn)，有助于充分發(fā)揮 每位 成員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成具有明顯的積極促進(jìn)作用。優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)或 組織都具有其自身獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，并且人們對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)變得越來越重視了。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)文化還能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不合理的需要用它 特有的 軟約束功能進(jìn)行調(diào)整、校正。目標(biāo)設(shè)臵必須同時(shí)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員需要 的要求 。 ? 2．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 ? 物質(zhì) 激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。精神 激勵(lì)能更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，是高效團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。因此，引導(dǎo)性原則是 激勵(lì) 過程的內(nèi)在要求。 ? 4．明確性原則 ? 激勵(lì) 的明確性原則包括三層含義：其一，明確，激勵(lì)的目的是需要做什么和必須怎么做 ；其二 ，公開，特別是分配獎(jiǎng)金等大量員工關(guān)注的問題時(shí)，更為重要；其三，直觀，實(shí)施 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 和精神獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)都需要直觀地表達(dá)它們的指標(biāo)，總結(jié)和授予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式，直觀性與 激勵(lì)影響 的心理效應(yīng)成正比。激勵(lì)越及時(shí)，越 有利于 將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。有的團(tuán)隊(duì)，在重大任務(wù)前承諾很好，完成任務(wù)卻遲遲沒有交代，極大挫傷了 團(tuán)隊(duì) 成員的積極性和對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任感。所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì) 違背組織 目的的非期望行為進(jìn)行懲罰。 ? 7．按需激勵(lì)原則 ? 激勵(lì) 的起點(diǎn)是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時(shí)而異，并且只有滿足最 迫切需要 （主導(dǎo)需要）的措施，其效價(jià)才高，其激勵(lì)強(qiáng)度才大。 ? 溝 通 概 述 ? 對(duì)于 一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)該具備什么特征，這一直是各界爭論的焦點(diǎn)。 ? 團(tuán)隊(duì)溝通的基本內(nèi)容 ? 一、團(tuán)隊(duì)溝通的含義 ? 關(guān)于 溝通的理解，古往今來有很多解釋。 《 左傳 〃 哀公九年 》 ：?秋 ，吳 城邗，溝通江淮。 2．指使彼此通連；相通。? 3． 溝通是為了 一個(gè) 設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 4．溝通就是信息 傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對(duì)方完全理解發(fā)送者 的意圖 。 ?深度思考 ? 你 團(tuán)隊(duì)溝通與日常溝通有什么區(qū)別 ？ ? 所謂 團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的成員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的 所有 形式的信息、思想和情感的傳遞。這體現(xiàn)的是所有成員的動(dòng)機(jī)、需求、 驅(qū)動(dòng)力 和耐力的結(jié)合性。 ?二、溝通的類型 ? 1．按結(jié)構(gòu)分類。溝通按 具體 結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。 ? 2．按信息流動(dòng)方向分類 。 ? 上行 溝通是指在團(tuán)隊(duì)中，下級(jí)成員向上級(jí)表達(dá)意見和態(tài)度的溝通方式 。上行溝通的優(yōu)點(diǎn)是：下級(jí)能將 自己 的看法、意見向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定的滿足，能夠增強(qiáng)成員的參與感；同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以 通過上行溝通了解下級(jí)、基層的情況、存在的問題等，有助于上級(jí)做出符合實(shí)際情況的 科學(xué) 決策。為有效發(fā)揮上行溝通的優(yōu)點(diǎn)，克服其可能的缺陷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：建立對(duì)話 機(jī)制 ，確保團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)意見渠道的通暢；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)激勵(lì)成員勇于提出相關(guān)工作建議，并 提高修養(yǎng) ，培養(yǎng)開放的心態(tài)和容納部屬意見的雅量；創(chuàng)造有助于縮小上下級(jí)心理距離的和諧、民主 、平等 的寬松環(huán)境。下行溝通的主要 作用是 ：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，從而給成員指明工作的 目標(biāo) ，明確其職責(zé)和權(quán)利；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以把工作中存在的問題、要求等傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，以增強(qiáng)其 歸屬感；協(xié)調(diào)組織中各層次的活動(dòng)，增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。為此，在下行溝通中，應(yīng)具有民主作風(fēng)，放下官架子，不打官腔，尊重團(tuán)隊(duì)成員 ，加強(qiáng) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解 。 平行溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，辦事程序和手續(xù)簡化，減少層級(jí)輾轉(zhuǎn)，節(jié)省時(shí)間，溝通效率高 ；有助于各職能部門的成員之間加強(qiáng)相互了解和協(xié)調(diào)，培育團(tuán)結(jié)意識(shí)，增強(qiáng)全局觀念，消除 相互間 的沖突、扯皮等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧的機(jī)關(guān)環(huán)境氛圍。 ? 溝通 按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言 溝通 ，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等） 、其他 媒體（如書、 、微信等），最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。 ? 口頭 語言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)等等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。 ?故事 鏈接 ? 有 一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：?荷薪者過來！?賣材的人聽不懂?荷薪者?（擔(dān) 材的 人）三個(gè)字，但是聽得懂?過來?兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才接著說? 外實(shí) 而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。）?賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著材就走了。 ? 肢體語言 的溝通。實(shí)際上， 在我們 的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。 ? 其他 媒體溝通反映出隨著科技的進(jìn)步，成員溝通方式日益多樣化和形象化。在團(tuán)隊(duì)管理中，合理 有效的 運(yùn)用新媒體進(jìn)行溝通正在考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。 ? 4． 根據(jù)溝通信息反饋與否分為單向溝通和雙向溝通 。如演講、 媒體報(bào)道 、報(bào)告等。 ? 雙向 溝通 是指有反饋的信息傳遞，是雙方互動(dòng)的溝通方式。雙向 ? 溝通能及時(shí)獲知反饋信息，信息準(zhǔn)確度高，但是花費(fèi)時(shí)間較多。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說了 李四 什么，李四又說了張三什么，再說了王五什么。更糟糕的是，團(tuán)隊(duì)的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源（管理 者的話 注定要成為風(fēng)源）。這些員工在 說悄悄話 時(shí)，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時(shí)的，當(dāng)她們議論第三者的話被第三者 知道后 ，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也變?yōu)槌鸷蕖? ? 團(tuán)隊(duì) 溝通中的主要障礙是指在傳遞信息的過程中出現(xiàn)中斷或者失真。 ? 1．個(gè)人因素。 ? 發(fā)送 的信息含義不明。 ? 知識(shí)水平上的差異。 ? 內(nèi)容 過雜，數(shù)量過大。此外，信息量過大，致使接受者無法完全接受，也會(huì)影響到溝通的效果。由于個(gè)體的人格差異，使得在態(tài)度、觀念、思想，處理問題的 方法 及情緒等方面