溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-17 08:43本頁面
【正文】 維克多 ▲ 在交際活動(dòng)中被他人接受。 ▲ 取得預(yù)期交際成果。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) （一）語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分 學(xué)生干部素養(yǎng)是 學(xué)生干部 個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。 ▲ 部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 說話和事業(yè)的進(jìn)展有很大關(guān)系，它是一個(gè)人力量的主要表現(xiàn)。 —— [美國 ] 富蘭克林 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 自負(fù)： 獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。 （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 自卑： 畏首畏尾，顧慮重重。 （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 孤獨(dú)： 感覺自己被同學(xué)孤立，對人懷有戒心，與同學(xué)談話時(shí)只注意自己?；蛟趯W(xué)習(xí)和工作上用時(shí)過多，忽視了與同學(xué)的日常溝通。 ◎ 原因：總擔(dān)心別人在學(xué)習(xí)工作等各方面超過自己，缺乏競爭的勇氣。 ◎ 原因：主觀臆斷，對別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。 （四）學(xué)生干部人際語言溝通的前提 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) ▲ 交往是平等的。 ▲ 交往的期望值不要太高。 P ▲ 謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。 ▲ 打開心窗，主動(dòng)溝通。 ▲ 合作協(xié)助，友好競爭。 —— 萬科集團(tuán)董事長 王 實(shí) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P （六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象 在實(shí)際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，信息的傳遞經(jīng)過一些環(huán)節(jié)后，勢必會產(chǎn)生 “ 信息衰減 ” 現(xiàn)象 ，導(dǎo)致信息失真。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？ ▲ 養(yǎng)成 “ 反復(fù)確認(rèn) ” 、 “ 及時(shí)回復(fù) ” 、 “ 定期反饋 ” 和 “ 階段匯報(bào) ” 的好習(xí)慣。 ▲ 通過完善信息內(nèi)容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P （七） 認(rèn)識你的溝通對象 ◎ 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事。 ◎ 我們也需要理解為什么其他人這么看我。 控制型 ： 主動(dòng) 、 直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜 、 正式；以自我為中心 。 表現(xiàn)型 ： 公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場；希望比較隨意的生存環(huán)境；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動(dòng)。 ▲ 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。 ▲ 開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P （二）下級同上級溝通的形式 ▲ 接受任務(wù)。 ▲ 提出意見、建議。 服從，大局為重，認(rèn)清角色。 首先 ，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合； 其次 ，在生活上要關(guān)心； 再次 ，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P （三）下級同上級溝通的語言藝術(shù) 一般說來，學(xué)生干部在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)和群眾所歡迎的。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P （三）下級同上級溝通的語言藝術(shù) ▲ 對工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。 ▲ 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P （三）下級同上級溝通的語言藝術(shù) 匯報(bào)工作 要講結(jié)果，不要過多描述過程。 回答領(lǐng)導(dǎo)的問題和向領(lǐng)導(dǎo)詢問 要準(zhǔn)備充分、語言簡潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個(gè)問題糾纏不清，也不要反復(fù)討論已經(jīng)明確了的問題。 ▲ 對于下屬反情況，要真誠傾聽，表示理解，同時(shí)提出適當(dāng)?shù)囊庖姟? ▲ 關(guān)注下屬的發(fā)展。 ▲ 盡量不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的權(quán)威來完成管理。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P （二）上級同下級溝通的形式 ▲ 下達(dá)任務(wù)。 ▲ 聽取意見、建議和匯報(bào)。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 案例 : “ 小張，請你把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到學(xué)工處交給霍處長；請留意復(fù)印的質(zhì)量，霍處長要交給院長審閱。 “ 小張，你來一下 !” “ 小李，把講座改時(shí)間的事通知一下 !” “ 小張，請你來一下。 ” 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 讓部下明白這件工作的重要性 通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。” “ 小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會上對我們學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價(jià)，對學(xué)院和我們系來說至關(guān)重要。 ” 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 給部下更大的自主權(quán) 一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。 ” “ 費(fèi)用的事我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，學(xué)工處會提供一些必要的支持。此時(shí)上級應(yīng)該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個(gè)解決方案。 “ 小王，關(guān)于這次活動(dòng)方案，你還有什么意見和建議嗎？ ” “ 關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做。每個(gè)人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。 如果你在與下屬交往時(shí)不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 贊美的內(nèi)容要具體 贊美要依據(jù)具體的事實(shí)評價(jià)，除了用普遍使用的贊美語 “ 你很棒 !”“ 你表現(xiàn)得很好 !”“ 你不錯(cuò) !” 等等，最好要加上具體事實(shí)的評價(jià)?！? “ 你處理這次學(xué)生誤解風(fēng)波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對具體問題使用具體方法去解決，你的做法正是我們期望學(xué)生干部能做到的標(biāo)準(zhǔn)典范。因此，公開贊美最好是能被大家認(rèn)同及公正評價(jià)的事項(xiàng)。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。好好努力，別辜負(fù)他對你的期望。背后的贊美一般都能傳達(dá)到本人，這除了能起到激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對他的誠意，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P 贊美是每一個(gè)人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。所以，在溝通中，管理者必須掌握贊美他人的技巧。所以在批評部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理不平衡，感到委屈，從而產(chǎn)生抗拒心理。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) P ▲ 要尊重客觀事實(shí) ，對事不對人 批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)
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