【文章內(nèi)容簡介】 速變革 的教育 。而激勵性團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)變化則能與團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略的轉(zhuǎn)變保持同步，甚至保持高度的一致 。 ? 激勵 性團(tuán)隊的另一組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是扁平化趨勢明顯。所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化，主要是指各職能部門由學(xué)校的高層領(lǐng)導(dǎo)直接指揮。其優(yōu)點(diǎn)在于：命令統(tǒng)一，便于整個系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。 ? 隨著 人類進(jìn)入信息化時代，信息系統(tǒng)將部分地取代一些中層管理人員的作用，組織結(jié)構(gòu)的 扁平化 和網(wǎng)絡(luò)化正是信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)中得以應(yīng)用的結(jié)果。人們越來越深刻地認(rèn)識到充分授權(quán)和自我 管理的重要性。而這種扁平化的組織結(jié)構(gòu)相對而言更符合人性的特點(diǎn)，有助于充分發(fā)揮 每位 成員的主觀能動性和創(chuàng)造性，對團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成具有明顯的積極促進(jìn)作用。 ? 5．團(tuán)隊文化方面的特征 ? 現(xiàn)代 管理的研究結(jié)果表明：團(tuán)隊文化對團(tuán)隊的成員具有非常明顯的激勵作用。優(yōu)秀的 團(tuán)隊或 組織都具有其自身獨(dú)特的團(tuán)隊文化，并且人們對團(tuán)隊文化的建設(shè)變得越來越重視了。 ? 團(tuán)隊 文化的激勵作用，是指團(tuán)隊文化具有使團(tuán)隊成員能從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種高昂的情緒 和奮發(fā) 進(jìn)取的精神效應(yīng)，它不是一種外在的推動與促進(jìn)，而是一種內(nèi)在的引導(dǎo)；它不是消極 被動地 滿足團(tuán)隊成員對實(shí)現(xiàn)自身價值的心理需要，而是通過團(tuán)隊文化的建設(shè)，使團(tuán)隊成員從內(nèi)心 深處 自覺產(chǎn)生為團(tuán)隊工作的獻(xiàn)身精神。同時，團(tuán)隊文化還能對團(tuán)隊成員的不合理的需要用它 特有的 軟約束功能進(jìn)行調(diào)整、校正。 ? 打造激勵性團(tuán)隊的原則 ? 1．團(tuán)隊目標(biāo)與成員目標(biāo)相結(jié)合原則 ? 在 激勵機(jī)制中，設(shè)臵目標(biāo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)臵必須同時體現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)和成員需要 的要求 。如果激勵不能滿足成員的需求，必難以達(dá)到預(yù)期效果，猶如?吃力不討好?。 ? 2．物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 ? 物質(zhì) 激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵為主 。精神 激勵能更好地增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和團(tuán)隊精神，是高效團(tuán)隊可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。 ? 3．引導(dǎo)性與適度性相結(jié)合的原則 ? 外 激勵措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵者的自覺意愿，才能取得激勵效果。因此，引導(dǎo)性原則是 激勵 過程的內(nèi)在要求。激勵的合理性原則包括兩層含義：其一，激勵的措施要適度，要根據(jù)所 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)本身的價值大小確定適當(dāng)?shù)募盍?；其二，獎懲要公平? ? 4．明確性原則 ? 激勵 的明確性原則包括三層含義：其一，明確，激勵的目的是需要做什么和必須怎么做 ；其二 ，公開，特別是分配獎金等大量員工關(guān)注的問題時，更為重要；其三，直觀，實(shí)施 物質(zhì)獎勵 和精神獎勵時都需要直觀地表達(dá)它們的指標(biāo)，總結(jié)和授予獎勵和懲罰的方式，直觀性與 激勵影響 的心理效應(yīng)成正比。 ? 5．時效性原則 ? 要 把握激勵的時機(jī)，?雪中送炭?和?錦上添花?的效果是不一樣的。激勵越及時，越 有利于 將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。激勵的時效性也反映出團(tuán)隊 承諾 的履行情況。有的團(tuán)隊，在重大任務(wù)前承諾很好，完成任務(wù)卻遲遲沒有交代，極大挫傷了 團(tuán)隊 成員的積極性和對團(tuán)隊的信任感。 ? 6．正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則 ? 所謂 正激勵就是對團(tuán)隊成員的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵。所謂負(fù)激勵就是對 違背組織 目的的非期望行為進(jìn)行懲罰。正負(fù)激勵都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會 間接 地影響周圍其他人。 ? 7．按需激勵原則 ? 激勵 的起點(diǎn)是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時而異，并且只有滿足最 迫切需要 （主導(dǎo)需要）的措施，其效價才高，其激勵強(qiáng)度才大。因此，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須深入地 進(jìn)行調(diào)查研究 ，不斷了解成員需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能 收到 實(shí)效。 ? 溝 通 概 述 ? 對于 一個團(tuán)隊而言，應(yīng)該具備什么特征，這一直是各界爭論的焦點(diǎn)。在基于大量案例 分析的 基礎(chǔ)上，專家學(xué)者們從目標(biāo)、成員、精神文化、組織管理等角度探索到一些原理。 ? 團(tuán)隊溝通的基本內(nèi)容 ? 一、團(tuán)隊溝通的含義 ? 關(guān)于 溝通的理解，古往今來有很多解釋。 1．挖溝使兩水相通。 《 左傳 〃 哀公九年 》 ：?秋 ，吳 城邗，溝通江淮。?杜預(yù)注：?於邗江筑城穿溝，東北通射陽湖，西北至末口入淮，通 糧道也。 2．指使彼此通連；相通。徐特立 《 國文教授之研究 》 第一章：?揚(yáng)雄 《 方言 》 ，服虔 《 通俗 文 》 ，劉熙 《 釋名 》 ，錢竹汀 《 恒言錄 》 等，皆為溝通事物之名稱而作。? 3． 溝通是為了 一個 設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有 三大 要素即：要有一個明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。 4．溝通就是信息 傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對方完全理解發(fā)送者 的意圖 。5．溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。 ?深度思考 ? 你 團(tuán)隊溝通與日常溝通有什么區(qū)別 ？ ? 所謂 團(tuán)隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或者兩個以上的成員組成的團(tuán)隊中發(fā)生的 所有 形式的信息、思想和情感的傳遞。 ? 前 文也提到過團(tuán)隊與群體的區(qū)別，重要的一點(diǎn)就是團(tuán)隊的有機(jī)性和主動性，當(dāng)然也包括 積極 主動的與其他成員溝通以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)和利益。這體現(xiàn)的是所有成員的動機(jī)、需求、 驅(qū)動力 和耐力的結(jié)合性。只要所有成員都忠誠于團(tuán)隊時，每個人都為了團(tuán)隊的共同愿景而奮斗時 ，團(tuán)隊 內(nèi)部的溝通就會產(chǎn)生一種協(xié)同力，從而團(tuán)隊才具備高效的溝通力。 ?二、溝通的類型 ? 1．按結(jié)構(gòu)分類。 ? 溝通 的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按 具體 結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對?小道消息?的研究發(fā)現(xiàn)， 非正式 溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、?通道 式、 Y 式等形式。 ? 2．按信息流動方向分類 。 ? 溝通 按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。 ? 上行 溝通是指在團(tuán)隊中，下級成員向上級表達(dá)意見和態(tài)度的溝通方式 。諸如下級向上級 定期 或不定期的工作匯報、反映情況和問題等，都屬上行溝通。上行溝通的優(yōu)點(diǎn)是：下級能將 自己 的看法、意見向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定的滿足，能夠增強(qiáng)成員的參與感；同時，上級領(lǐng)導(dǎo)可以 通過上行溝通了解下級、基層的情況、存在的問題等，有助于上級做出符合實(shí)際情況的 科學(xué) 決策。上行溝通存在的問題和缺陷是：在上行溝通過程中，下級因處于弱勢地位，容易 產(chǎn)生一定 的心理距離和心理障礙，因害怕領(lǐng)導(dǎo)打擊報復(fù)、給?小鞋?穿，往往報喜不報憂，不愿 反映 真實(shí)情況。為有效發(fā)揮上行溝通的優(yōu)點(diǎn)，克服其可能的缺陷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：建立對話 機(jī)制 ，確保團(tuán)隊成員表達(dá)意見渠道的通暢；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)激勵成員勇于提出相關(guān)工作建議，并 提高修養(yǎng) ，培養(yǎng)開放的心態(tài)和容納部屬意見的雅量；創(chuàng)造有助于縮小上下級心理距離的和諧、民主 、平等 的寬松環(huán)境。 ? 下行 溝通是指處在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)通過層級體系將信息向下傳遞的過程 。下行溝通的主要 作用是 ：上級領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給團(tuán)隊成員，從而給成員指明工作的 目標(biāo) ，明確其職責(zé)和權(quán)利；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以把工作中存在的問題、要求等傳達(dá)給團(tuán)隊成員，以增強(qiáng)其 歸屬感；協(xié)調(diào)組織中各層次的活動，增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。下行 溝通的 缺點(diǎn)是：由于信息是逐級傳遞的，因而傳遞過程中可能會發(fā)生信息的擱臵、誤解、歪曲， 從而 影響溝通的效果，而且長期過分依賴于下行溝通，一方面容易助長形成權(quán)威主義，導(dǎo)致不 民主 的氛圍，影響士氣，另一方面會助長團(tuán)隊成員的懶惰主義，過分依賴上級，缺乏工作的 積極性 和創(chuàng)造性。為此，在下行溝通中，應(yīng)具有民主作風(fēng)，放下官架子，不打官腔，尊重團(tuán)隊成員 ，加強(qiáng) 對團(tuán)隊成員的了解 。 ? 平行 溝通是指在團(tuán)隊中，處于相同層次的成員、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。 平行溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，辦事程序和手續(xù)簡化，減少層級輾轉(zhuǎn)，節(jié)省時間，溝通效率高 ；有助于各職能部門的成員之間加強(qiáng)相互了解和協(xié)調(diào)，培育團(tuán)結(jié)意識，增強(qiáng)全局觀念，消除 相互間 的沖突、扯皮等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧的機(jī)關(guān)環(huán)境氛圍。 ? 3．按溝通方式分類。 ? 溝通 按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言 溝通 ，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動等） 、其他 媒體（如書、 、微信等），最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。 ? 語言 溝通。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言 、書面 語言、圖片或者圖形。 ? 口頭 語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真， 甚至 用得很多的 Email等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。 ? 在 溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的 ? 是信息。 ?故事 鏈接 ? 有 一個秀才去買材，他對賣材的人說：?荷薪者過來！?賣材的人聽不懂?荷薪者?（擔(dān) 材的 人）三個字，但是聽得懂?過來?兩個字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他?其價如何？? ? 賣 材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂?價?這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說? 外實(shí) 而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）?賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。 ? 說明 ：用對方聽得懂的語言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。 ? 肢體語言 的溝通。肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實(shí)際上， 在我們 的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說 ，用 什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。 ? 其他 媒體溝通反映出隨著科技的進(jìn)步，成員溝通方式日益多樣化和形象化。這種溝通 方式更加 靈活多樣，給受眾帶來新鮮感和刺激性，越來越被大眾所喜愛。在團(tuán)隊管理中，合理 有效的 運(yùn)用新媒體進(jìn)行溝通正在考驗(yàn)著團(tuán)隊中的每一位成員。 ? 語言 和其他媒體更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想 和情感 。 ? 4． 根據(jù)溝通信息反饋與否分為單向溝通和雙向溝通 。 ? 單向 溝通 是指沒有反饋信息的傳遞，簡單的自上而下或者自下而上的溝通。如演講、 媒體報道 、報告等。單向溝通具有信息傳遞快的優(yōu)點(diǎn)，但是缺少反饋而難以保證有效性。 ? 雙向 溝通 是指有反饋的信息傳遞，是雙方互動的溝通方式。如團(tuán)隊討論會、電話等。雙向 ? 溝通能及時獲知反饋信息，信息準(zhǔn)確度高，但是花費(fèi)時間較多。 ?深度思考 ? 你 認(rèn)為團(tuán)隊成員的某一行為不合適時，習(xí)慣采用什么方式溝通？ ? 團(tuán)隊溝通的主要 障礙 ? 知識 鏈接 ? 一 個公司，飽嘗了不當(dāng)溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說了 李四 什么，李四又說了張三什么，再說了王五什么。隨后，?說三?變成了?道四?，甚至被 成倍地 放大。更糟糕的是，團(tuán)隊的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源（管理 者的話 注定要成為風(fēng)源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在 說悄悄話 時，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時的，當(dāng)她們議論第三者的話被第三者 知道后 ，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也變?yōu)槌鸷蕖Ｈ魏尾回?fù)責(zé)任的悄悄話，都是在埋葬 自己 的前程。 ? 團(tuán)隊 溝通中的主要障礙是指在傳遞信息的過程中出現(xiàn)中斷或者失真。我們可以從溝通的 過程 來看，在這一過程中各主體可能產(chǎn)生的問題從而導(dǎo)致溝通障礙的出現(xiàn)。 ? 1．個人因素。包括發(fā)送的信息含義不明、知識水平上的差異、內(nèi)容復(fù)雜、心理因素等。 ? 發(fā)送 的信息含義不明。發(fā)送者如果對自己所要發(fā)送的信息內(nèi)容沒有真正的了解，不清楚 自己 到底要向?qū)Ψ秸f明什么，那么溝通過程的第一步就受到了阻礙，整個溝通過程就變得困難 ，就 像前面所說的秀才買柴。 ? 知識水平上的差異。由于發(fā)送者與接受者之間的知識和經(jīng)驗(yàn)水平相差甚遠(yuǎn)，對方無法理解 ，或者 造成對問題看法不同，致使雙方的溝通遇到障礙。 ? 內(nèi)容 過雜，數(shù)量過大。信息接受者對信息的復(fù)雜性都具一定的接受限度，超過了這種限度，則會發(fā)生接受困難。此外，信息量過大，致使接受者無法完全接受，也會影響到溝通的效果。 ? 心理 因素所引起的障礙。由于個體的人格差異，使得在態(tài)度、觀念、思想，處理問題的 方法 及情緒等方面，均具有個別差異。 ?故事鏈接 ? 美國 知名