【正文】 、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠(chéng)意識(shí)、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景十個(gè)方面的集中體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)精神的作用 ? 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊(duì)的 目標(biāo)導(dǎo)向功能 。 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種 增加工作滿意度的氛圍 。 ? 團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的 控制約束功能 ，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個(gè)體行為。 – 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上， 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的 相互協(xié)作及共為一體 。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 1） —— 大局 ? 大局，整體，全面的形勢(shì)。 ? 大局意識(shí)是任何團(tuán)隊(duì)成員不可或缺的職業(yè)品質(zhì)。 ? “識(shí)得大體，方堪大任”、“不怕職務(wù)低，就怕覺悟低”、“學(xué)會(huì)從整體角度考慮問題”、“從大局著眼，從小處著手” 闡述了大局意識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的意義，以大局觀面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任，才能夠真正卓越自我，成就企業(yè)。 —— 毛澤東 ? 若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。 ——列夫 〃 托爾斯泰 ? 團(tuán)結(jié)，是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。 想要成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，只需要我們都用真誠(chéng)去面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，都感覺到心靈的溫暖。 一般來(lái)說(shuō)，紀(jì)律有三種基本涵義： – 紀(jì)律是指懲罰； – 紀(jì)律是指通過(guò)施加外來(lái)約束達(dá)到糾正行為目的的手段； – 紀(jì)律是指對(duì)自身行為起作用的內(nèi)在約束力。 ? 一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得自律的人，也一定是可以堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。 ? 服務(wù)意識(shí)，是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及與外界交往中，所體現(xiàn)的 提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí) 。 ? 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。 ? 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的；它是團(tuán)隊(duì)成員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 ? 在團(tuán)隊(duì)中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶，進(jìn)行各種不同層次的溝通。 ? 有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻，團(tuán)隊(duì)才能和諧高效。 ? 敬業(yè)是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的重要品質(zhì)。 ? 自古以來(lái)，許多仁人志士敬業(yè)盡責(zé)的故事廣為流傳，“大禹治水，三過(guò)家門而不入”；“王猛為相，臨終不忘國(guó)事” …… 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 7） —— 責(zé)任 ? 責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。 責(zé)任感，是衡量一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。 有團(tuán)隊(duì)就有責(zé)任，身處團(tuán)隊(duì)的個(gè)體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強(qiáng)制性。 個(gè)人的責(zé)任，是指一個(gè)完全具備行為能力的人，所必需去履行的基本任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 8） —— 忠誠(chéng) ? 忠誠(chéng)，是指對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)老板、對(duì)上級(jí)、對(duì)同事，對(duì)下屬等，真心誠(chéng)意、盡心盡力，沒有二心； ? 忠誠(chéng)同樣是團(tuán)隊(duì)成員難能可貴的一種美德。 ? 忠誠(chéng)不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。 ? 任何團(tuán)隊(duì)，更愿意信任那些足夠忠誠(chéng)的人，即便是他們的能力稍微差一些。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 10） —— 愿景 ? 愿景，團(tuán)隊(duì)成員所向往的美好前景。 ? 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，愿景必須是共同的。 ? 建立共同愿景不能靠命令，不能靠規(guī)定，只能靠周而復(fù)始的溝通和分享。 團(tuán)隊(duì)中的角色 團(tuán)隊(duì)角色分析 ? 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。 ? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色，都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生。 ? 合作能彌補(bǔ)能力不足。 團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)方面 分類 重要特點(diǎn) 抑郁質(zhì) 柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。 多血質(zhì) 活潑愛動(dòng)、富有生氣、表情豐富、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動(dòng)，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。 團(tuán)隊(duì)成員的性格方面 分類 重要特點(diǎn) 穩(wěn)重外向型 重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會(huì)犯懶惰的毛病。 穩(wěn)重內(nèi)向型 計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動(dòng)拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 分類 重要特點(diǎn) 工匠型 技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對(duì)人際關(guān)系不敏感不善長(zhǎng)，討厭規(guī)章的約束，思維與知識(shí)狹隘。 叢林斗士型 獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。 狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，不擇手段地攫取權(quán)力。 守業(yè)型 循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無(wú)過(guò)，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。 高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 團(tuán)隊(duì)角色 ， 是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ， 而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式 。 典型特征 保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律 主要優(yōu)點(diǎn) 有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)、努力、自律，恪守規(guī)范 主要缺點(diǎn) 缺乏創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)角色（ 2） —— 協(xié)調(diào)者 角色描述 協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同目標(biāo)努力。 典型特征 冷靜、自信、有控制力 主要優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 主要缺點(diǎn) 智力和創(chuàng)造力中等，將團(tuán)隊(duì)的努力的成果歸于自己。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。 團(tuán)隊(duì)角色（ 4） —— 創(chuàng)新者 角色描述 創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 團(tuán)隊(duì)角色（ 5） —— 信息者 角色描述 信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征 冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 主要優(yōu)點(diǎn) 冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 主要缺點(diǎn) 缺少鼓舞他人的能力和熱情，常常是毫無(wú)邏輯地挖苦諷刺別人 團(tuán)隊(duì)角色（ 7） —— 凝聚者 角色描述 是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。 典型特征 合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 主要優(yōu)點(diǎn) 隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 主要缺點(diǎn) 在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷，不愿承擔(dān)壓力 團(tuán)隊(duì)角色（ 8） —— 完美者 角色描述 具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？ 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣？ ? 會(huì)亂 ? 人際關(guān)系緊張 ? 封閉 ? 大起大落 ? 領(lǐng)導(dǎo)力弱 ? 太粗 ? 效率不高 ? 思維會(huì)受局限 團(tuán)隊(duì)組合，重在平衡 ? 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，實(shí)際上是一個(gè)角色平衡的問題； ? 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合之后趨于平衡的群體； ? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人； ? 這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！ 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的原因 ? 團(tuán)隊(duì)通過(guò)確定目標(biāo) 、 職責(zé)和行動(dòng)計(jì)劃 ， 已經(jīng)有了足夠的了解 ，并建立了相應(yīng)的工作關(guān)系 。 ? 需要通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人際感情 ， 解決沖突 ， 為團(tuán)隊(duì)建立高效率工作的基礎(chǔ) 。 如今，越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)在招聘人才時(shí)，把團(tuán)隊(duì)精神作為一項(xiàng)重要的考察指標(biāo)。 ? 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。 ? 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的基本內(nèi)涵 ? 文化認(rèn)同、價(jià)值觀念認(rèn)同 ，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的核心理念的認(rèn)可程度； ? 對(duì)其他個(gè)體成員的認(rèn)同 ，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他成員的認(rèn)知與評(píng)判接受的程度； ? 情感認(rèn)同、組織氛圍認(rèn)同 ，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持和參與程度有多強(qiáng)； ? 依存認(rèn)同、利益相關(guān)認(rèn)同 ，主要指員工在感覺上認(rèn)為留在團(tuán)隊(duì)的必要程度； ? 規(guī)范認(rèn)同、對(duì)各項(xiàng)制度的認(rèn)同 ，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其各種目標(biāo)的責(zé)任感。 即每個(gè)人至少要對(duì)其團(tuán)隊(duì)工作的一部分有高度的興趣； 2. 讓信息、溝通及反饋管道暢通無(wú)阻。 讓員工參與對(duì)他們有利害關(guān)系事情的決策。 大部分員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會(huì)相對(duì)增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力； 5. 增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的條件 —— 團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度 員工忠誠(chéng)度的重要意義 ? 隨著時(shí)代的發(fā)展，隨著企業(yè)的發(fā)展， 越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)并重視員工的忠誠(chéng)度，并不斷加強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度管理。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。 ? 承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。主要原因有： ? 員工方面 —— 員工自身素質(zhì)問題 ，尤其是中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)化程度不夠，這是忠誠(chéng)度缺失的最主要原因 ? 團(tuán)隊(duì)方面，團(tuán)隊(duì)方面 —— 團(tuán)隊(duì)機(jī)制不合理 ，諸如，績(jī)效機(jī)制不合理、薪酬機(jī)制不合理、用人機(jī)制不合理 …… ? 經(jīng)理人方面 —— 經(jīng)理人的原因 ，諸如，不懂得激勵(lì)，不懂得培育員工，不懂得與下屬溝通 …… ，經(jīng)理人的職業(yè)化程度也不高，也亟待提高。 提升員工忠誠(chéng)度的基本策略 員工進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該開始對(duì)員工的忠誠(chéng)度進(jìn)行培養(yǎng)。 1. 加強(qiáng)員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì) 2. 構(gòu)建合理的管理機(jī)制，尤其是績(jī)效機(jī)制 3. 建立現(xiàn)代科學(xué)的人力資源管理體系 4. 規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟(jì)福利保障 5. 健全溝通體系，經(jīng)常交流、信息共享 6. 領(lǐng)導(dǎo)者慎承諾，重兌現(xiàn) 7. 為員工創(chuàng)造安全感 8. 塑造忠誠(chéng)導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)文化 …… 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的核心 —— 團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要意義 ? 一個(gè)一團(tuán)散沙般的團(tuán)隊(duì)和一凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)有完全不同的氣象。 ? 這種可怕的景象并不是一朝一夕形成的，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)失敗的原因很多， 缺乏凝聚力是團(tuán)隊(duì)管理失誤所造成的，是加速團(tuán)隊(duì)衰亡的原因之一。 團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本內(nèi)涵 ? 凝聚力指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。 ? 團(tuán)隊(duì)的凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有重要作用。 ? 凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。 凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征 1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道暢通、信息交流及時(shí)。 2. 團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧。 3. 團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的自豪感。 4. 團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重 。 6. 團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。 有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略 1. 聽取員工的見解 2. 鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力 3. 團(tuán)隊(duì)分工與合作 4. 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能 5. 人人都能夠以身作則 6. 樂于欣賞 巧于贊美 7. 掌握批評(píng)的藝術(shù) 8. 寬容是化解矛盾的良方之一 9. 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用 10. 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用 11. 靈活授權(quán)，及時(shí)決策 12. 合作雙贏是基本原則 …… 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方向 —— 團(tuán)隊(duì)歸屬感 團(tuán)隊(duì)歸屬感的內(nèi)涵 ? 心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己歸屬于某一個(gè)或多個(gè)群體。 ? 歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。 歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn) 歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn)為： ? 對(duì)自己從事的工作缺乏激情，缺乏工作的快樂感； ? 工作責(zé)任感不強(qiáng)，敷衍了事； ? 頻繁跳槽，挫折意識(shí)強(qiáng)； ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際交往的圈子狹窄，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的朋友不多； ? 工作業(yè)余生活單調(diào)，缺少集體娛樂活動(dòng)； ? 不喜歡參加集體活動(dòng)； ? 不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的新聞和變化 …… 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措 職業(yè)生涯規(guī)劃，從事業(yè)上入手 ? 為員工描述美好的，卻又能達(dá)到的愿景，并且要讓員工理解向往，多一些實(shí)際的可量化的東西。 ? 大多數(shù)員工，都對(duì)自己的未來(lái)有所憧憬，這就需要給他們必要的指導(dǎo)，甚至有必要潑一點(diǎn)涼水，讓他們那狂熱的心及時(shí)冷靜下來(lái)， 避免因好高騖遠(yuǎn)而對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)失去信心。 經(jīng)營(yíng)的短期性會(huì)使員工看不到團(tuán)隊(duì)的未來(lái)，從而缺乏安全感而引發(fā)離職。 制定好切合實(shí)際的富有吸引力的規(guī)劃，通過(guò)各種手段和渠道，讓每一名員工都知道。要使團(tuán)隊(duì)全體員工對(duì)前景有清楚的認(rèn)識(shí)和執(zhí)著的追求， 團(tuán)隊(duì)追求和員工的追求相吻合是留住員工的最佳措施。 福利待遇對(duì)