有效表達(dá)與溝通培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-08-15 17:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 用開放式問(wèn)題開頭，一旦談話跑題 ,用封閉性問(wèn)題提問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張 , 再給予開放式問(wèn)題。 Page 53 溝通的三大要素 從態(tài)度（人性）的角度 ? 溝通的基本問(wèn)題 —— 心態(tài) 自私（關(guān)心只在五倫以內(nèi)）、自我（別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)）、自大（我的想法就是答案） ? 溝通的基本原理 —— 關(guān)心 關(guān)心是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。關(guān)注別人的狀況與難處；關(guān)注別人的需求與不便；關(guān)注別人的痛苦與問(wèn)題。 ? 溝通的基本要求 —— 主動(dòng) 對(duì)公司而言是一個(gè)系統(tǒng)，即不是主動(dòng)的支持就是主動(dòng)的反饋。 Page 54 從行為（內(nèi)容）的角度 ? 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通的三大要素 Page 55 溝通的三大原則 ? 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 ? 要明確溝通 ? 積極聆聽 Page 56 課 程 目 錄 一、溝通基本內(nèi)容 二、克服溝通障礙 四、與上級(jí)、下屬、同事的溝通 三、 有效溝通六步驟 Page 57 想一想，以下情況出現(xiàn)過(guò)嗎？ ? 上級(jí)給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無(wú)所適從。 ? 你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法， 但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。 ? 你的本意是好的，可是經(jīng)過(guò)溝通的效果卻是你最不想看到的。 ? 你曾誤解過(guò)同伴的意思嗎？ Page 58 你心里想的 你嘴上說(shuō)的 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動(dòng)的 寫一個(gè)綱要 排除干擾，記筆記 口頭復(fù)述一遍 操作方法，監(jiān)督 表達(dá)的技巧 100% 80% 60% 40% 20% 溝通漏斗 Page 59 商店打烊時(shí) 仔細(xì)聽有關(guān)故事的提問(wèn)，做出選擇 小練習(xí)： Page 60 【 溝通游戲 】 商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 Page 61 商店打烊時(shí) Page 62 商店打烊時(shí) Page 63 溝通失敗的原因 ? 缺乏信任 ? 缺乏信息或知識(shí) ? 沒有說(shuō)明重要性 ? 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng) ? 時(shí)間不夠 ? 不良情緒 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的需求 ? 職位的差距、 文化的差距 Page 64 克服溝通障礙 ? 溝通的第一要領(lǐng)是讓對(duì)方聽得進(jìn)去。 了解信息接收者 使用語(yǔ)言反饋或非語(yǔ)言反饋 小心把握發(fā)送信息的時(shí)機(jī) Page 65 減少物理障礙。 避免信號(hào)混淆。 使用難度適中的語(yǔ)句。 盡量減少心理防備。 有效利用電子郵件與即時(shí)通訊。 參與到閑談與選擇性的閑聊之中。 克服溝通障礙 Page 66 課 程 目 錄 一、溝通基本內(nèi)容 三、 有效溝通六步驟 四、與上級(jí)、下屬、同事的溝通 二、克服溝通障礙 Page 67 有效溝通六步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 ? 確切地知道你要什么 ?? 步驟二：確認(rèn)需求 ? 三步驟：積極聆聽、有效提問(wèn)、及時(shí)確認(rèn) ? 按照他人的利益來(lái)規(guī)范你的措辭 Page 68 步驟三：闡述觀點(diǎn) ? 要銷售產(chǎn)品，先要銷售你自己 ? 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則 —— 站在對(duì)方的立場(chǎng)闡述觀點(diǎn) 黃金法則 ：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待他。 白金法則 ：別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。 Page 69 步驟四：處理異議 ? 異議的形式： 1提議被別人反對(duì)， 2不愿意接受別人的提議 ? 求同存異 步驟五：達(dá)成協(xié)議 ? 雙方妥協(xié) 、 讓步，達(dá)成一致 ? 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。 步驟六：共同實(shí)施 ? 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果都僅僅意味著一項(xiàng)工作的開始，而不是
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