有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽(tīng)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人接收并保持的信息只占聽(tīng)到的 5065％，記憶的水平也很低，只能保持幾分鐘。兩天之后，他們討論了哪些細(xì)節(jié)，只記得 25％了。 這就意味著兩天前對(duì)話的記憶已經(jīng)非常不完整了。 甚至?xí)行┘一锖苌偻馑麄冎八懻摰?。結(jié)果，無(wú)效的傾聽(tīng)是造成誤差、錯(cuò)誤和誤解的最通常的原因。 積極有效的傾聽(tīng) 聽(tīng)見(jiàn) VS傾聽(tīng) 聽(tīng)見(jiàn) 是耳朵接收聲音的簡(jiǎn)單生理表現(xiàn)； 傾聽(tīng) 需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語(yǔ)和句子的意義。 傾聽(tīng)的層次 你經(jīng)常誤解別人話語(yǔ)嗎？有對(duì)別人說(shuō)了什么卻經(jīng)常只有非常模糊記憶嗎？ －在這一階段你接收到聲音“原材料”，包括你周圍所有的聲音。 －腦子挑選出需要集中注意力處理的聽(tīng)覺(jué)元素，把無(wú)關(guān)的聲音過(guò)濾掉。 —集中注意力在挑選出的聽(tīng)覺(jué)元素上 —給聽(tīng)到的聲音元素賦予意義 －評(píng)價(jià)你所聽(tīng)到，并決定對(duì)這些信息采取怎樣的行動(dòng)。 －把聽(tīng)到的儲(chǔ)存在記憶庫(kù)中。 －對(duì)正在聽(tīng)的或曾經(jīng)聽(tīng)到做出積極反應(yīng)。 傾聽(tīng)的層次－七步驟 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞：生理的聽(tīng) 假裝聽(tīng)：被動(dòng)聽(tīng) 有選擇的聽(tīng) 專注的聽(tīng) 設(shè)身處地地聽(tīng) 1 2 3 4 5 同理心傾聽(tīng)要求在整個(gè)交談過(guò)程中有意識(shí)的時(shí)刻保持密切關(guān)注并評(píng)估接收到信息； 做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：使傾聽(tīng)達(dá)到最有效的水平，主動(dòng)且盡一切努力超越傾聽(tīng)的障礙，那些障礙阻止你專注于說(shuō)話者以及他的話。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 與人交談的時(shí)候，可以從對(duì)方的某些體語(yǔ)中區(qū)別他們到底處在哪種層次的傾聽(tīng)上。盡管他們表現(xiàn)得好像很認(rèn)真，但這些關(guān)鍵的信號(hào)會(huì)泄露他們秘密。 舉例來(lái)說(shuō)，如果聽(tīng)者處在 生理的聽(tīng) 的水平，對(duì)方會(huì)對(duì)你的話充耳不聞，腦子根本沒(méi)有與你或你所說(shuō)的連接上。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 消極被動(dòng)的聽(tīng) 意味著對(duì)方并沒(méi)有注意，但其假裝認(rèn)真聽(tīng)，通過(guò)發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽(tīng)你的。 他們可能看都不會(huì)看你，即使看著也帶著一種目的或是散光的眼神，如要他們重復(fù)剛才你說(shuō)的話，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直比登天還難。消極聽(tīng)者的思維沒(méi)有真正 與對(duì)話相連接。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 有選擇 ：通常他們會(huì)聚焦于你說(shuō)的某一點(diǎn)而忽視其他部分，在其感興趣時(shí)會(huì)有一些積極的肢體語(yǔ)言如：身體傾向說(shuō)話的人、點(diǎn)頭和目光接觸等，但并不持久，會(huì)經(jīng)常脫離對(duì)話，回到消極的聽(tīng)的狀態(tài)。 全神貫注 ：會(huì)始終如一的保持一種積極的姿態(tài)，或許會(huì)經(jīng)常 重復(fù)你說(shuō)的內(nèi)容 。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 設(shè)身處地：對(duì)聽(tīng)到的信息會(huì)有連貫的反應(yīng)，帶著一種理解信息全部意義的強(qiáng)烈意圖，會(huì)有經(jīng)常的回饋，其血壓和脈搏可能會(huì)提高，排汗甚至也會(huì)增多，更多的時(shí)候，其情緒是和你一致的。 正因?yàn)槿绱送度?，在?jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間溝通討論后，此鐘聽(tīng)者會(huì)表現(xiàn)出生理上盡力和疲勞的信號(hào)。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 生理的聽(tīng)－－ “嗨， Joe，你先吃午飯還是我先？” “ …………‖ ―嗨， Joe，醒醒?！? Joe并沒(méi)有睡著，他只是對(duì)這句話充耳不聞。這種錯(cuò)誤的傳達(dá)在朋友或同事之間不會(huì)引起太大的問(wèn)題，但是對(duì)于一個(gè)陌生人或企業(yè)新人而言，這樣對(duì)待他意味著一種輕視。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 消極的聽(tīng)－－ “我們可以用現(xiàn)在的引擎，也可以用新的以避免刮擦，或者找個(gè)人幫我們干。 Gary，你覺(jué)得我們應(yīng)該選哪種辦法？” “再把第一種辦法說(shuō)說(shuō)看？” “站在我們這邊，這很重要， Gary 。我希望所有的經(jīng)理對(duì)這感興趣?！? 消極的聽(tīng)者對(duì)工作有害。 Gary假裝在認(rèn)真聽(tīng)，但是被識(shí)破了。老板可能認(rèn)為他要么不關(guān)心要么太愚蠢，也許兩者都是。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 有選擇的聽(tīng)－－ “ Lisa，我聽(tīng)說(shuō) Peter找你談話，他對(duì)你說(shuō)了什么？” “一切正常，他說(shuō)部門要精簡(jiǎn)，不過(guò)最重要一點(diǎn)，我的飯碗還在。一些資歷較淺可能會(huì)離開(kāi)，遺留下來(lái)的工作會(huì)重新分配給合適的人?！? “他這么說(shuō)嗎，看來(lái)你以后一定會(huì)忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對(duì)你來(lái)說(shuō)真是很大的改變?！? Lisa在聽(tīng)的時(shí)候僅僅關(guān)注自己飯碗是否保住，沒(méi)有注意其他的內(nèi)容；聽(tīng)清楚了每個(gè)詞，但是沒(méi)有完全理解。如果明白意思就會(huì)澄清這種說(shuō)法。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 Lisa再次找到 Peter了解他到底想說(shuō)什么 : Lisa：您能具體解釋員工安置的改變將如何影響我的工作角色嗎？ Peter：我想我們上次已經(jīng)談得很清楚了。 Lisa：當(dāng)您說(shuō)這個(gè)工作分派給了別人，我認(rèn)為您只是告訴我。最近我認(rèn)識(shí)到您的意思可能是說(shuō)我將分擔(dān)這個(gè)工作，是嗎？ Peter：是的，就像我以前說(shuō)的，你將承擔(dān)起銷售管理的部分工作。 Lisa：我有幫手嗎？ Peter：是啊，這項(xiàng)工作分配給你和另外兩個(gè)人。今后你真的的要注意聽(tīng) 。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 這次 Lisa采取了積極傾聽(tīng)的方式，通過(guò)提問(wèn)更清楚的了解了對(duì)方的意思。 積極傾聽(tīng)的人會(huì)最大化的理解信息。這是因?yàn)樗麄兏嗟奈樟诵畔?，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)清楚的理解它的含義。在雙向的人際溝通過(guò)程中扮演了積極的角色。有效的傾聽(tīng)避免了誤解，特別是在工作場(chǎng)合，比如開(kāi)會(huì)或討論，一定要多加注意，你的職業(yè)生涯可能一舉成功或功虧一簣。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 外界環(huán)境，如噪聲嘈雜，會(huì)妨礙或阻止有效傾聽(tīng)。 但是，大多數(shù)障礙實(shí)際
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